OKX Wallet 常見問題

1. DEX 聚合交易服務什麼時候恢復？

因服務升級，OKX DEX 已暫停聚合器交易功能，具體恢復時間視升級進度決定，在恢復后我們會第一時間公佈。 在此期間您仍可通過跳轉第三方協議進行交易，OKX Web3 錢包其他服務仍可正常使用。 請放心，您的資金安全不受任何影響。

如何跳轉至 DApp 進行交易，詳情可參考：OKX DEX 聚合器暫停服務，如何交易？

2. 錢包轉帳手續費不足如何補充？

Web3 錢包轉帳所消耗的網路費用是用對應網路的主網幣來支付的，例如發送 TRON （TRC20） 網路幣種，則需要消耗 TRX 作為網路費用。 提幣所需手續費幣種、具體手續費金額，需要以頁面顯示為準。 如所需手續費無法通過錢包中的交易兌換時，您可通過錢包收幣的方式進行補充。

更多詳情請參考：錢包轉帳手續費不足如何補充？

3. 如何導入已有錢包

打開 Web3 錢包，點擊首頁上的【錢包名稱】 - 【添加錢包】- 【匯入錢包】 - 選擇【助記詞或私鑰】或【雲備份】。

更多詳情請參考：如何創建或導入OKX Wallet錢包？

4. 忘記錢包密碼怎麼辦？

OKX Wallet 需使用密碼，主要目的是保護應用程式本身和管理錢包。 您在創建或導入錢包時需設置密碼，後續使用中如登錄、轉帳則需輸入密碼。 作為非託管、去中心化的多鏈錢包，OKX Wallet 不會存儲使用者的錢包密碼，也無法幫您找回密碼。 您可以通過重新導入助記詞或私鑰，來重置錢包密碼，因此務必備份助記詞或私鑰。 如果未備份，忘記錢包密碼意味著資產永久的丟失。

更多詳情請參考：OKX Wallet 忘記錢包密碼怎麼辦 ？

5. 錢包助記詞丟失了怎麼辦？

錢包的助記詞和私鑰是找回錢包的唯一憑證，如果您忘記了助記詞，而且沒有備份，那麼資產將無法找回。 即使您有錢包密碼，沒有助記詞也無法恢復錢包。 建議您嘗試回憶或找到您的助記詞備份，如果您曾經手抄或截圖備份，請檢查所有可能存放備份的地方。

6. 為什麼要備份助記詞或私鑰？ 如何備份？

您對錢包中資金的控制權取決於相應的私鑰或助記詞的擁有權和控制權，如果弄丟了助記詞或私鑰，意味著資產的永久丟失，因此要備份助記詞或私鑰。

打開 Web3 錢包，點擊左上角【全功能圖示】-【錢包備份】，選擇助記詞或私鑰進行備份。

注意：平臺的助記詞由 12 個英文單詞組成，因此在備份時，請務必完整備份所有助記詞。

更多詳情請參考：什麼是OKX Web3錢包？

7. 如何從錢包向交易所帳戶發送資產

當您從錢包向 OKX 交易所發送資產時，請注意檢測，該數字資產是否是平臺支持的資產，如果是非平臺支援的幣種，可能成為不可交易資產，（如 BSC 鏈的 USDT）。 如果您進行提幣時，填入提幣位址后，頁面未出現交易所帳戶，請您再次核對，充提幣使用的是否是同一個網路，若使用的是不同的網路，可能造成資產丟失。

更多詳情請參考：如何從 Web3 錢包向交易所帳戶發送資產？

8. 如何重置錢包

重置錢包意味著將 Web3 錢包恢復到初始狀態，它會將助記詞、私鑰和錢包數據全部清除。 重置完成後，您需要重新輸入助記詞或私鑰才能訪問錢包。 打開 Web3 錢包，點擊左上角【全功能圖示】-【設置】-【錢包密碼】-【重置錢包】

9. 為什麼導入助記詞後出現的不是我要的帳戶？

如果您將助記詞導入OKX Wallet 後，發現不是您想要的帳戶，可能是由以下 3 種原因引起的：

• 您擁有多個助記詞，導入的不是想要恢復的錢包，請找到正確的助記詞後重新導入;

• 您要找的帳戶是當前用助記詞導入錢包的派生帳戶，建議在該錢包下添加帳戶，看看您想找的帳戶是否在裡面;

• 您的助記詞不是在OKX Wallet生成的，請前往創建該助記詞的錢包App導入，看是否能訪問您想要的帳戶;

10. 爲什麼錢包接收的資產不顯示?

如果您向 Web3 錢包充值/接收的資產不顯示，建議您嘗試添加相關幣種。在 Web3 錢包首頁，找到【幣種】- 在資產總值的右側 【幣種管理】按鈕 - 搜索幣種或合約地址，找到對應幣種後，點擊【+添加】按鈕進行添加。

若您搜索不到相關幣種，您可選擇添加【自定義幣種】- 選擇相應的網絡，輸入您交易的幣種合約地址 - 確認添加後，刷新您的賬戶頁面。

更多詳情請參考：如何在 Web3 錢包添加和查看數字資產？

11. 為什麼搜索不到幣種？

如果要收款的幣種不在已添加幣種內，在錢包首頁點擊【幣種管理】- 搜索幣種或合約位址，找到對應幣種后，點擊【+添加】按鈕進行添加。 若您搜索不到相關幣種，則可點擊【自定義幣種】選擇對應的網络，輸入合約位址等資訊，點擊【確認】完成添加。

更多詳情請參考：如何在你的錢包接收、發送和管理幣種？ （App 端）

12. 交易失敗需要支付網路費用嗎？

需要。 當您發送/轉移幣種、與合約交互，或在區塊鏈上執行其他操作時，都必須支付網路費用給礦工或驗證者用於處理交易。 由於計算機在處理該筆交易時需要進行計算消耗網路資源，因此無論交易成功還是失敗，您都必須為此付費。 該筆費用並非由錢包方收取，因此我們無法退款。

13. 發動資產至錯誤地址，資產還能回來嗎？

非常抱歉，由於區塊鏈的特性，轉帳一旦成功，是無法取消或是撤回的。 您需要仔細思考並回想該收款位址的來源，看是否能有補救：

1）如果是您在其他平臺的收款位址，請聯繫收款平臺的工作人員退回;

2）如果是某個幣種的合約位址，請聯繫專案方看是否可以轉回。

14. 如何修改錢包的語言設置？

打開 Web3 錢包，點擊左上角全功能圖示 > 偏好設置 > 語言。

15. 哪裡可以建議新功能或改進？

我們非常希望能聽到您對於OKX Wallet的使用體驗和建議。 您可以透過以下 2 種方式聯繫我們：

1）點擊錢包左上角的【全功能圖示】-【更多】-【説明中心】 - 查看相關文章，如果沒能解決您的問題，下拉點擊【聯繫客服】；

2）進入 OKX Discord - 建議反饋;

16. 錢包提幣操作時許可權不足？

如果您在轉帳 Tron - USDT 提示許可權不足時，您可以在 https://tronscan.io/#/ 查詢您的地址狀態，若頁面提示「當前位址處於未激活狀態」 ，您可以按照頁面激活規則充值啟動。