OKX Wallet 常见问题

1. DEX 聚合交易服务什么时候恢复？

因服务升级，OKX DEX 已暂停聚合器交易功能，具体恢复时间视升级进度决定，在恢复后我们会第一时间公布。在此期间您仍可通过跳转第三方协议进行交易，OKX Web3 钱包其他服务仍可正常使用。请放心，您的资金安全不受任何影响。

如何跳转至 DApp 进行交易，详情可参考：OKX DEX 聚合器暂停服务，如何交易？

2. 钱包转账手续费不足如何补充？

Web3 钱包转账所消耗的网络费用是用对应网络的主网币来支付的，例如发送 TRON (TRC20) 网络币种，则需要消耗 TRX 作为网络费用。提币所需手续费币种、具体手续费金额，需要以页面显示为准。如所需手续费无法通过钱包中的交易兑换时，您可通过钱包收币的方式进行补充。

更多详情请参考：钱包转账手续费不足如何补充？

3. 如何导入已有钱包

打开 Web3 钱包，点击首页上的【钱包名称】 - 【添加钱包】- 【导入钱包】 - 选择【助记词或私钥】或【云备份】。

更多详情请参考：如何创建或导入 OKX Wallet 钱包？

4. 忘记钱包密码怎么办?

OKX Wallet 需使用密码，主要目的是保护应用程序本身和管理钱包。您在创建或导入钱包时需设置密码，后续使用中如登录、转账则需输入密码。作为非托管、去中心化的多链钱包，OKX Wallet 不会存储用户的钱包密码，也无法帮您找回密码。您可以通过重新导入助记词或私钥，来重置钱包密码，因此务必备份助记词或私钥。如果未备份，忘记钱包密码意味着资产永久的丢失。

更多详情请参考：OKX Wallet 忘记钱包密码怎么办 ？

5. 钱包助记词丢失了怎么办?

钱包的助记词和私钥是找回钱包的唯一凭证，如果您忘记了助记词，而且没有备份，那么资产将无法找回。即使您有钱包密码，没有助记词也无法恢复钱包。建议您尝试回忆或找到您的助记词备份，如果您曾经手抄或截图备份，请检查所有可能存放备份的地方。

6. 为什么要备份助记词或私钥？如何备份？

您对钱包中资金的控制权取决于相应的私钥或助记词的所有权和控制权，如果弄丢了助记词或私钥，意味着资产的永久丢失，因此要备份助记词或私钥。

打开 Web3 钱包，点击左上角【全功能图标】-【钱包备份】，选择助记词或私钥进行备份。

注意：平台的助记词由 12 个英文单词组成，因此在备份时，请务必完整备份所有助记词。

更多详情请参考：什么是 OKX Web3 钱包？

7. 如何从钱包向交易所账户发送资产

当您从钱包向 OKX 交易所发送资产时，请注意检测，该数字资产是否是平台支持的资产，如果是非平台支持的币种，可能成为不可交易资产，（如 BSC 链的 USDT）。如果您进行提币时，填入提币地址后，页面未出现交易所账户，请您再次核对，充提币使用的是否是同一个网络，若使用的是不同的网络，可能造成资产丢失。

更多详情请参考：如何从 Web3 钱包向交易所账户发送资产？

8. 如何重置钱包

重置钱包意味着将 Web3 钱包恢复到初始状态，它会将助记词、私钥和钱包数据全部清除。重置完成后，您需要重新输入助记词或私钥才能访问钱包。打开 Web3 钱包，点击左上角【全功能图标】-【设置】-【钱包密码】-【重置钱包】

9. 为什么导入助记词后出现的不是我要的账户？

如果您将助记词导入OKX Wallet 后，发现不是您想要的账户，可能是由以下 3 种原因引起的：

• 您拥有多个助记词，导入的不是想要恢复的钱包，请找到正确的助记词后重新导入；

• 您要找的账户是当前用助记词导入钱包的派生账户，建议在该钱包下添加账户，看看您想找的账户是否在里面；

• 您的助记词不是在 OKX Wallet 生成的，请前往创建该助记词的钱包 App 导入，看是否能访问您想要的账户；

10. 为什么钱包接收的资产不显示?

如果您向 Web3 钱包充值/接收的资产不显示，建议您尝试添加相关币种。在 Web3 钱包首页，找到【币种】- 在资产总值的右侧 【币种管理】按钮 - 搜索币种或合约地址，找到对应币种后，点击【+添加】按钮进行添加。

若您搜索不到相关币种，您可选择添加【自定义币种】- 选择相应的网络，输入您交易的币种合约地址 - 确认添加后，刷新您的账户页面。

更多详情请参考：如何在 Web3 钱包添加和查看数字资产？

11. 为什么搜索不到币种？

如果要收款的币种不在已添加币种内，在钱包首页点击【币种管理】- 搜索币种或合约地址，找到对应币种后，点击【+添加】按钮进行添加。若您搜索不到相关币种，则可点击【自定义币种】选择对应的网络，输入合约地址等信息，点击【确认】完成添加。

更多详情请参考：如何在你的钱包接收、发送和管理币种？ (App 端)

12. 交易失败需要支付网络费用吗？

需要。当您发送/转移币种、与合约交互，或在区块链上执行其他操作时，都必须支付网络费用给矿工或验证者用于处理交易。由于计算机在处理该笔交易时需要进行计算消耗网络资源，因此无论交易成功还是失败，您都必须为此付费。该笔费用并非由钱包方收取，因此我们无法退款。

13. 发动资产至错误地址，资产还能回来吗？

非常抱歉，由于区块链的特性，转账一旦成功，是无法取消或是撤回的。您需要仔细思考并回想该收款地址的来源，看是否能有补救：

1）如果是您在其他平台的收款地址，请联系收款平台的工作人员退回；

2）如果是某个币种的合约地址，请联系项目方看是否可以转回。

14. 如何修改钱包的语言设置？

打开 Web3 钱包，点击左上角全功能图标 > 偏好设置 > 语言。

15. 哪里可以建议新功能或改进？

我们非常希望能听到您对于 OKX Wallet 的使用体验和建议。您可以通过以下 2 种方式联系我们：

1）点击钱包左上角的【全功能图标】-【更多】-【帮助中心】 - 查看相关文章，如果没能解决您的问题，下拉点击【联系客服】；

2）进入 OKX Discord - 建议反馈；

16. 钱包提币操作时权限不足？

如果您在转账 Tron - USDT 提示权限不足时，您可以在 https://tronscan.io/#/ 查询您的地址状态，若页面提示“当前地址处于未激活状态”，您可以按照页面激活规则充值激活。