Questions fréquentes sur le portefeuille OKX

1. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Tu ne peux réinitialiser ton mot de passe du portefeuille qu'en réimportant ta phrase de chiffrement ou tes clés privées. Si tu as oublié ton mot de passe du portefeuille, tu ne pourras plus récupérer définitivement les actifs dans ton portefeuille. Si tu as oublié le mot de passe de connexion de ton compte OKX, consulte ici pour plus de détails.

2. Comment réinitialiser mon portefeuille ?

Tu peux ouvrir ton OKX Wallet, puis sélectionner Menu > mot de passe > Réinitialiser le portefeuille. Note que réinitialiser ton portefeuille signifie restaurer ton OKX Wallet à son état initial, ce qui efface toutes les phrases de chiffrement, clés privées et données du portefeuille. Une fois la réinitialisation terminée, tu devras ressaisir ta phrase de chiffrement ou ta clé privée pour accéder à ton portefeuille.

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3. Comment importer un portefeuille ?

Tu peux ouvrir ton OKX Wallet, puis sélectionner ▼ > Ajouter un portefeuille > Importer un portefeuille > Restaurer un portefeuille sans clé/sauvegarde Cloud/phrase de chiffrement/clé privée. Pour apprendre comment importer un portefeuille existant, consulte cette FAQ pour obtenir des instructions.

4. Pourquoi ne puis-je pas trouver le compte après avoir importé la phrase de chiffrement ?

Si tu importes ta phrase de chiffrement dans le portefeuille OKX mais constates que le portefeuille importé n'est pas le compte dont tu as besoin, cela peut être dû à :

• Tu as plusieurs phrases de chiffrement, et le portefeuille importé n'est pas celui que tu souhaites restaurer. Tu peux utiliser la phrase de chiffrement correcte pour réimporter ton portefeuille.

• Le compte de portefeuille que tu cherches est un compte dérivé du portefeuille importé. Il est recommandé d'ajouter un compte sous le portefeuille pour vérifier si le compte que tu cherches s'y trouve.

• Ta phrase de chiffrement n'est pas générée dans le portefeuille OKX. Tu peux aller dans l'application portefeuille qui a créé la phrase de chiffrement pour essayer de la réimporter.

5. Pourquoi dois-je sauvegarder les phrases mnémoniques ou les clés privées ? Comment les sauvegarder ?

La possession et le contrôle de la phrase de chiffrement ou de la clé privée de ton portefeuille sont nécessaires pour gérer les actifs dans tes portefeuilles. Si tu perds la phrase de chiffrement ou la clé privée, tu perdras définitivement les actifs dans tes portefeuilles.

Pour sauvegarder ta phrase de chiffrement ou tes clés privées, tu peux ouvrir ton portefeuille OKX, sélectionner ▼ > Gérer le portefeuille > sélectionner le portefeuille que tu souhaites sauvegarder > sélectionner Phrase de chiffrement ou Sauvegarde cloud. Pour plus d'informations sur la sauvegarde de ton portefeuille, lis ici.

Remarque : Les phrases de récupération OKX se composent de 12 mots en anglais. Assure-toi de sauvegarder tous les mots complètement et dans le bon ordre.

6. Puis-je supprimer un compte ou retirer un portefeuille de OKX Wallet ?

Conformément aux fonctionnalités de la blockchain, tu ne peux pas supprimer un compte une fois créé. Mais tu peux le retirer du portefeuille.

Si tu souhaites supprimer l’un des comptes dérivés créés ou importés avec une phrase de chiffrement, tu dois supprimer l’intégralité du portefeuille de ton appareil et l’importer à nouveau avec la phrase de chiffrement.

Si tu souhaites supprimer le portefeuille importé avec des clés privées, tu peux supprimer le portefeuille.

7. Pourquoi ne puis-je pas trouver une crypto spécifique dans mon OKX Wallet, et comment puis-je l'ajouter ?

Si tu ne trouves pas la crypto que tu souhaites recevoir, tu peux ouvrir ton portefeuille OKX, sélectionner Gérer la crypto > Crypto personnalisée, choisir un réseau, puis saisir l'adresse du contrat pour l'ajouter. En savoir plus ici.

8. Comment puis-je annuler ou remplacer une transaction Ethereum en attente dans OKX Wallet ?

Il suffit d'aller dans le portefeuille OKX, de sélectionner Plus > Historique sur la page d'accueil du portefeuille, de trouver la transaction émise, puis de cliquer sur Annuler la transaction ou Accélérer selon les besoins.

9. Dois-je payer des frais de réseau pour les transactions échouées dans OKX Wallet ?

Oui. Tu dois payer des frais de réseau pour le traitement de la transaction lorsque tu initie des opérations, comme l'envoi/le transfert de crypto sur le réseau. Étant donné qu'il y a une consommation de ressources réseau lors du traitement de la transaction, tu dois les payer que la transaction réussisse ou échoue. Le portefeuille OKX ne facture pas ces frais de réseau et ne peut pas les rembourser.

10. Si j'ai saisi la mauvaise adresse, puis-je récupérer mon argent dans OKX Wallet ?

Malheureusement, une fois le transfert réussi, il ne peut pas être annulé ou révoqué en raison des fonctionnalités de la blockchain. Tu dois vérifier la source de l'adresse de réception pour voir s'il existe un recours :

• Si l'adresse de réception que tu as saisie provient d'une autre plateforme, tu peux contacter la plateforme correspondante pour récupérer ton argent.

• Si l'adresse de réception est l'adresse du contrat de crypto, tu peux contacter le personnel du projet pour voir s'ils peuvent te restituer ton argent.

11. Puis-je changer la langue de l'application OKX Wallet ?

Oui, tu peux. Ouvre simplement ton application OKX Wallet > Va dans le Menu > Sélectionne Préférences > Langue.

12. Où puis-je suggérer de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations pour OKX Wallet ?

Nous aimerions connaître ton expérience et tes suggestions concernant l'utilisation du portefeuille OKX. Tu peux nous contacter de la manière suivante :

• Sélectionne Menu > Support > Questions fréquentes pour obtenir de l'aide. Si les Questions fréquentes ne résolvent pas ton problème, sélectionne Chat avec le Chatbot OKX pour obtenir du support.

• Donne ton avis via la communauté de Discord.

13. Pourquoi l'actif utilisé pour les frais de retrait est-il différent entre la plateforme d’échange et le portefeuille Web3 ?

Les frais de retrait peuvent varier car la plateforme d’échange et le portefeuille Web3 utilisent des mécanismes de transaction différents.

Sur la plateforme d’échange, les frais de retrait sont prélevés dans la même crypto que celle que tu retires. Le système convertira automatiquement les frais en cryptomonnaie native du réseau requis pour compléter le retrait on-chain.

Dans le portefeuille Web3, les transactions sont exécutées directement sur la blockchain. Les frais de réseau (frais de gas) doivent être payés en crypto native de la blockchain (par exemple, ETH sur Ethereum). Comme le portefeuille Web3 est décentralisé, OKX ne peut pas convertir automatiquement les frais pour toi. Avant d’initier une transaction, assure-toi que ton adresse du portefeuille dispose de suffisamment de cryptomonnaie native pour couvrir les frais de réseau.

Remarque : le jeton natif doit également être sur le réseau correct. Par exemple, pour effectuer une transaction sur le réseau Arbitrum, tu auras besoin d'ETH sur Arbitrum (ARB_ETH) — pas d'ETH sur Ethereum ou un autre réseau.

Si ton portefeuille ne dispose pas de suffisamment de tokens natifs pour couvrir les frais, tu peux recharger depuis ton compte OKX Exchange. Consulte Comment puis-je recharger rapidement les frais de gaz de mon OKX Wallet depuis l’OKX Exchange ?

La différence provient de la manière dont les retraits centralisés et les transactions de portefeuille on-chain sont traités.

14. Dois-je effectuer une action pour la mise à jour de TON vers GRAM dans OKX Wallet ?

Non. Il s'agit uniquement d'une mise à jour d'affichage — Toncoin (TON) apparaît désormais sous le nom Gram (GRAM), avec un symbole et une icône mis à jour. Ton solde et tes adresses de portefeuille restent exactement les mêmes.

Pour savoir comment ce changement s'applique aux actifs détenus dans ton compte OKX Exchange, consulte OKX pour prendre en charge la migration crypto TON.

15. Le TON dans mon OKX Wallet sera-t-il migré automatiquement ?

Il n'y a rien à migrer. Le TON détenu dans un portefeuille en auto-garde, y compris OKX Wallet, n'a pas besoin d'être migré. Il n'y a ni swap, ni bridge, ni obtention, ni conversion impliqués — seul le nom et l'icône changent dans l'application.

Remarque : tout message, lien ou application vous demandant de migrer, swapper ou obtenir des GRAM est une arnaque. Ne connecte pas ton portefeuille et n'approuve aucune transaction.

16. Quelle est l'adresse du contrat du jeton GRAM dans OKX Wallet ?

GRAM n'a pas d'adresse de contrat de jeton. GRAM est l'actif natif du réseau TON, il n'y a donc pas d'adresse de contrat à consulter ou à importer.