De ce nu mi-a sosit retragerea în cont?

Iată motivele posibile:

Blocul nu a fost confirmat de mineri

După ce trimiteți cererea de retragere, fondurile vă vor fi transmise în blockchain. Este nevoie de confirmarea minerilor înainte ca fondurile să vă poată fi virate în cont. Numărul confirmărilor poate fi diferit în funcție de diferitele lanțuri, iar timpul de execuție poate varia. Puteți contacta platforma respectivă în vederea verificării în situația în care fondurile nu v-au sosit în cont după confirmare.

Fondurile nu sunt retrase

Dacă starea retragerii se afișează ca fiind „În curs” sau „Retragere în așteptare”, înseamnă că solicitarea dvs. încă așteaptă să fie transferată din cont, probabil din cauza unui număr mare de solicitări de retragere în așteptare. Tranzacțiile vor fi procesate de noi în ordinea în care sunt trimise, iar intervențiile manuale nu sunt posibile. În cazul în care solicitarea dvs. de retragere rămâne în așteptare mai mult de o oră, puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți prin OKX Help pentru asistență.

Etichetă incorectă sau lipsă

Criptomoneda pe care doriți să o retrageți ar putea necesita completarea unor etichete/note (etichetă/memo/comentariu). O puteți găsi pe pagina de depunere a platformei respective.

Dacă găsiți o etichetă, introduceți eticheta în câmpul Etichetă/memo/comentariu de pe pagina de retragere a platformei noastre. Dacă nu o găsiți pe platforma respectivă, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți pentru a confirma dacă trebuie completată.

Dacă platforma corespunzătoare nu necesită o etichetă/memo/comentariu, puteți introduce 6 cifre aleatorii în câmpul Etichetă/memo/comentariu pe pagina de retragere a platformei noastre.

Observație: dacă introduceți o etichetă/memo/comentariu greșit(ă)/lipsă, aceasta poate duce la nerealizarea retragerii. În acest caz, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Introduceți eticheta/memo/comentariul în câmpul Etichetă/memo/comentariu

Rețea de retragere nepotrivită

Înainte de a trimite o solicitare de retragere, verificați dacă ați selectat rețeaua acceptată de platforma respectivă. În caz contrar, aceasta ar putea duce la nerealizarea retragerii.

Selectați rețeaua de retragere acceptată de platforma corespunzătoare în câmpul Rețea de retragere

De exemplu, doriți să retrageți criptomonede de la noi pe Platforma B. Ați selectat lanțul OEC pe platforma noastră, dar Platforma B acceptă doar lanțul ERC20. Acest lucru poate duce la nerealizarea retragerii.

În acest caz, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Valoarea comisionului de retragere

Comisionul de retragere pe care l-ați plătit este direcționat către minerii de pe blockchain, nu către noi, pentru procesarea tranzacțiilor și securizarea rețelei de blockchain respectivă. Comisionul depinde de valoarea afișată pe pagina de retragere. Cu cât comisionul este mai mare, cu atât mai repede vă ajung criptomonedele în cont.

Încă nu vă găsiți fondurile? Contactați platforma de destinație

Dacă ați confirmat reușita tranzacției pe blockchain, iar adresa și rețeaua utilizate au fost corecte, dar fondurile nu au apărut încă, se recomandă să contactați platforma de destinație.

Uneori, platforma de destinație poate avea nevoie de un timp de procesare suplimentar sau de o acțiune suplimentară pentru a vira fondurile. Contactați serviciul de asistență clienți, oferind următoarele detalii:

• ID-ul tranzacției (TxID sau hash)

• Activ și sumă

• Adresa portofelului de destinație

• Momentul retragerii

• Orice capturi de ecran relevante

Sunt cei mai în măsură să vă ofere asistență suplimentară.

Dacă nu vi se aplică niciuna dintre cele de mai sus, contactați serviciul nostru de asistență clienți dând clic pe butonul de mai jos.