Warum ist meine Auszahlung nicht auf dem Konto angekommen?
Hier sind einige mögliche Ursachen:
Der Block wurde noch nicht von Minern bestätigt.
Sobald du die Auszahlungsanfrage übermittelt hast, wird dein Betrag an die Blockchain gesendet. Bevor der Betrag deinem Konto gutgeschrieben werden kann, muss die Transaktion zunächst von Minern bestätigt werden. Die Anzahl der Bestätigungen und die Ausführungsdauer können je nach Blockchain variieren. Sollte dein Betrag nach erfolgter Bestätigung nicht auf deinem Konto eintreffen, kannst du dich zur Verifizierung des Status an die entsprechende Plattform wenden.
Der Betrag wurde nicht ausgezahlt
Wird der Status deiner Auszahlung als „In Bearbeitung“ oder „Auszahlung ausstehend“ angezeigt, dann befindet sich deine Anfrage noch in der Warteschlange zur Auszahlung aus deinem Konto, wahrscheinlich aufgrund eines hohen Aufkommens ausstehender Auszahlungsanfragen. Transaktionen werden von uns in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie eingereicht werden, und es sind keine manuellen Eingriffe möglich. Ist deine Auszahlungsanfrage seit mehr als einer Stunde ausstehend, kannst du unser Kundensupportteam über das OKX Hilfe-Center um Unterstützung bitten.
Fehlerhaftes oder fehlendes Tag
Die Kryptowährung, die du auszahlen möchtest, erfordert möglicherweise die Eingabe von Tags/Anmerkungen (Tag/Memo/Kommentar). Diese findest du auf der Einzahlungsseite der entsprechenden Plattform.
Wenn du einen Tag findest, gib ihn in das Feld Tag/Memo/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform ein. Wenn du auf der entsprechenden Plattform keinen Tag findest, kannst du beim Kundensupport nachfragen, ob ein Tag erforderlich ist.
Wenn die entsprechende Plattform keine Tags/Memos/Kommentare verlangt, kannst du 6 beliebige Ziffern in das Feld Tag/Memo/Kommentar auf der Auszahlungsseite unserer Plattform eingeben.
Hinweis: Wenn du einen falschen Tag/Memo/Kommentar bzw. keinen eingibst, kann die Auszahlung fehlschlagen. Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
Gib das Tag/Memo/Kommentar im Feld Tag/Memo/Kommentar ein
Auszahlungsnetzwerke stimmen nicht überein
Bevor du eine Auszahlungsanfrage übermittelst, achte bitte darauf, dass du das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt hast. Andernfalls kann die Auszahlung fehlschlagen.
Wähle das von der entsprechenden Plattform unterstützte Auszahlungsnetzwerk im Feld Auszahlungsnetzwerk aus
Du willst zum Beispiel Kryptowährungen von uns auf Plattform B auszahlen lassen. Du hast auf unserer Plattform die OEC-Chain ausgewählt, aber Plattform B unterstützt nur die ERC20-Chain. Dies kann dazu führen, dass die Auszahlung fehlschlägt.
Wende dich in diesem Fall bitte an unseren Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten.
Betrag der Auszahlungsgebühr
Die von dir gezahlte Auszahlungsgebühr geht an die Miner auf der Blockchain, um die Transaktionen zu verarbeiten und das jeweilige Blockchain-Netzwerk zu sichern, und nicht an uns. Die Höhe dieser Gebühr hängt von dem auf der Auszahlungsseite angezeigten Betrag ab. Je höher die Gebühr, desto schneller wird der Kryptobetrag deinem Konto gutgeschrieben.
Du kannst dein Geld immer noch nicht finden? Kontaktiere die empfangende Plattform
Wenn du dir sicher bist, dass die Transaktion auf der Blockchain erfolgreich durchgeführt und die richtige Adresse und das richtige Netzwerk verwendet wurden, aber die Geldmittel immer noch nicht angezeigt werden, solltest du dich an die Empfängerplattform wenden.
Manchmal kann die empfangende Plattform zusätzliche Bearbeitungszeit oder Maßnahmen erfordern, um die Gelder gutzuschreiben. Bitte wende dich mit den folgenden Angaben an den Kundensupport:
Transaktions-ID (TxID oder Hash)
Asset und Betrag
Ziel-Wallet-Adresse
Zeitpunkt der Auszahlung
Alle relevanten Screenshots
Sie sind bestens in der Lage, dir weiterzuhelfen.
Wenn keiner der oben genannten Punkte auf dich zutrifft, wende dich bitte an unseren Kundensupport, indem du auf die Schaltfläche unten klickst: