Dlaczego moja wypłata nie dotarła na konto?
Oto możliwe przyczyny:
Blok nie został potwierdzony przez górników
Po przesłaniu żądania wypłaty środki zostaną przesłane na blockchain. Zanim środki zostaną zaksięgowane na Twoim koncie, potrzebne jest potwierdzenie przez górników. Liczba potwierdzeń może być różna w zależności od różnych łańcuchów, a czas realizacji może się różnić. Jeśli środki nie dotarły na Twoje konto po potwierdzeniu, możesz skontaktować się z odpowiednią platformą w celu weryfikacji.
Środki nie są wypłacane
Jeśli status Twojej wypłaty jest wyświetlany jako „W toku” lub „Oczekuje na wypłatę”, oznacza to, że Twoje zgłoszenie nadal czeka na transfer z Twojego konta, prawdopodobnie z powodu dużej liczby oczekujących wniosków o wypłatę. Transakcje będą przetwarzane przez nas w kolejności, w jakiej zostały przesłane, a ręczne interwencje nie są możliwe. Jeżeli zgłoszenie wypłaty pozostaje nierozpatrzone przez ponad godzinę, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem działu Pomoc OKX.
Nieprawidłowa lub brakująca etykieta
Kryptowaluta, którą chcesz wypłacić, może wymagać wypełnienia tagu/notatki (tag/memo/komentarz). Można je znaleźć na stronie wpłat odpowiedniej platformy.
Jeśli znajdziesz tag, wprowadź go w polu tag/memo/komentarz na stronie wypłaty naszej platformy. Jeśli nie możesz go znaleźć na odpowiedniej platformie, możesz skontaktować się z obsługą klienta, aby potwierdzić, czy należy to wypełniać.
Jeśli odpowiadająca platforma nie wymaga tagu/memo/komentarza, możesz wprowadzić 6 losowych cyfr w polu tag/memo/komentarz na stronie wypłaty naszej platformy.
Uwaga: jeśli wpiszesz tag/memo/komentarz w sposób nieprawidłowy/niepełny, może to doprowadzić do niepowodzenia wypłaty. W takim przypadku możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
Wstaw tag/notatkę/komentarz w polu Tag/notatka/komentarz
Niepasująca sieć wypłaty
Przed złożeniem wniosku o wypłatę upewnij się, że wybrana sieć jest obsługiwana przez odpowiadającą platformę. W przeciwnym razie może to doprowadzić do niepowodzenia wypłaty.
W polu Sieć wypłat wybierz sieć wypłat, która jest obsługiwana przez odpowiednią platformę.
Na przykład, chcesz wypłacić kryptowalutę z OKX na platformę B. Twój wybór to łańcuch OEC na naszej platformie, ale platforma B obsługuje tylko łańcuch ERC20. Może to prowadzić do niepowodzenia wypłaty.
W takim przypadku możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.
Wysokość opłaty za wypłatę
Ponoszona przez Ciebie opłata za wypłatę jest przekazywana górnikom na blockchainie, a nie nam, w celu przetworzenia transakcji i zabezpieczenia odpowiedniej sieci blockchain. Wysokość opłaty jest zgodna z kwotą wskazaną na stronie wypłaty. Im wyższa opłata, tym szybciej dana kryptowaluta pojawi się na Twoim koncie.
Nadal nie możesz znaleźć swoich środków? Skontaktuj się z platformą odbiorczą
Jeśli potwierdzono, że transakcja zakończyła się pomyślnie w blockchainie i użyto prawidłowego adresu oraz sieci — ale środki nadal się nie pojawiły — czas skontaktować się z platformą odbiorczą.
Czasami platforma odbierająca może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie lub działania ze swojej strony, aby zaksięgować środki. Skontaktuj się z obsługą klienta, podając następujące informacje:
Identyfikator transakcji (TxID lub hash)
Aktywo i ilość
Adres portfela docelowego
Godzina wypłaty
Wszelkie odpowiednie zrzuty ekranu
Będą w stanie najlepiej pomóc w dalszych krokach.
Jeśli żadne z powyższych informacji nie dotyczy Ciebie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, klikając poniższy przycisk: