Waarom is mijn opname nog niet bijgeschreven op mijn account?
Hier zijn de mogelijke redenen:
Het blok is niet bevestigd door de miners
Zodra je een opnameverzoek indient, worden je assets naar de blockchain verzonden. Voordat het bedrag op je account wordt bijgeschreven, moeten de miners de transactie bevestigen. Het aantal bevestigingen kan verschillen per blockchain en de verwerkingstijd kan variëren. Als de assets na bevestiging niet op je account zijn bijgeschreven, kun je contact opnemen met het betreffende platform voor verificatie.
De fondsen zijn niet opgenomen
Als de status van je opname 'In behandeling' of 'Wachten op opname' is, betekent dit dat de opname nog van je account moet worden overgeboekt, waarschijnlijk door een groot aantal opnameverzoeken dat nog verwerkt moet worden. Transacties worden door ons verwerkt in de volgorde waarin ze worden ingediend. Er zijn geen handmatige tussenkomsten mogelijk. Als je opnameverzoek langer dan een uur in behandeling blijft, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via OKX Help.
Onjuiste of ontbrekende tag
Als je crypto wilt opnemen, moet je mogelijk tags/notities invoeren (tag/memo/opmerking). Je kunt deze vinden op de stortingspagina van het betreffende platform.
Als je een tag vindt, voer je de tag in het veld tag/memo/opmerking in op de opnamepagina van ons platform. Als je de tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenservice om te controleren of deze moet worden ingevuld.
Als het betreffende platform geen tag/memo/opmerking vereist, kun je 6 willekeurige cijfers invoeren in het veld Tag/memo/opmerking op de opnamepagina van ons platform.
Opmerking: als je een onjuiste/ontbrekende tag/memo/opmerking invoert, kan dit ertoe leiden dat de opname mislukt. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Voeg de tag/memo/opmerking in het veld Tag/memo/opmerking in
Niet-overeenkomend opnamenetwerk
Zorg ervoor dat je een netwerk selecteert dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een opnameverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.
Selecteer het opnamenetwerk dat wordt ondersteund door het overeenkomstige platform in het veld Opnamenetwerk
Je wilt bijvoorbeeld crypto overschrijven van OKX naar Platform B. Je hebt OEC-chain in ons platform geselecteerd, maar Platform B ondersteunt alleen de ERC20-chain. Hierdoor kan de storting mislukken.
In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Het bedrag van de opnamekosten
De opnamekosten die je betaalt, gaan niet naar ons, maar naar de miners op de blockchain. Zij verwerken de transacties en zorgen voor de beveiliging van het blockchainnetwerk. Het exacte bedrag aan kosten staat vermeld op de opnamepagina. Hoe hoger de kosten, hoe sneller je crypto wordt overgeboekt naar je account.
Kun je je fondsen nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met het ontvangende platform
Als je hebt bevestigd dat de transactie succesvol is verwerkt op de blockchain en dat zowel het adres als het netwerk correct zijn gebruikt, maar het bedrag nog steeds niet is ontvangen, neem dan contact op met het ontvangende platform.
Het kan zijn dat er extra verwerkingstijd nodig is of dat er handmatige actie vereist is voordat het bedrag wordt bijgeschreven. Neem contact op met hun klantenservice en verstrek de volgende gegevens:
Transactie-ID (TxID of hash)
Asset en bedrag
Adres van de bestemmingswallet
Tijdstip van opname
Eventuele relevante screenshots
Zij kunnen je het beste verder helpen.
Als geen van bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice door op de onderstaande knop te klikken: