¿Por qué no puedo retirar fondos?
Debes completar la verificación de identidad para poder realizar retiros. Durante el proceso de retiro, puedes encontrar restricciones de retiro o bloqueos de seguridad en la cuenta (tanto en retiros on-chain como en transferencias internas), incluyendo retenciones de seguridad de 24 horas activadas por cambios en la cuenta. Este artículo explica las causas comunes y cómo eliminar o levantar cada restricción.
Autodiagnóstico Rápido: ¿Qué Sección Debo Revisar?
Si no estás seguro de qué tipo de restricción de retiro estás enfrentando, sigue estos dos pasos rápidos para ir directamente a la sección correcta de este artículo, en lugar de buscar o malinterpretar otros artículos.
Paso 1: ¿El botón de retirar es clickeable?
El botón de retirar está deshabilitado / no se puede hacer clic, o la página muestra un aviso de suspensión/mantenimiento: ve a Restricciones de control de riesgo o al mensaje “Retiro suspendido” a continuación.
El botón de retirar es clickeable, pero recibes un error después de enviar: continúa al Paso 2 y busca la palabra clave en el mensaje de error.
Paso 2: Relaciona la palabra clave en tu mensaje de error con una sección
El error menciona contraseña de fondos, contraseña de inicio de sesión, cambio en el método de verificación, o no se puede retirar dentro de las 24 horas: consulta restricción de retiro de 24 horas (configuración de seguridad de la cuenta)
El error menciona T+N, doble gasto, anomalía en la cuenta detectada, o recibiste un correo electrónico de control de riesgos: consulta Restricciones de control de riesgos
El error menciona confirmaciones de depósito insuficientes o confirmación pendiente: consulta Confirmaciones de depósito no completadas / Status no actualizado
No recibes un código de verificación o ves verificación fallida/demasiados intentos: consulta No se pueden recibir códigos de verificación / Autenticación fallida
El mensaje indica que el activo es innegociable o ha sido eliminado de la lista: consulte La retirada de activos innegociables está suspendida
El mensaje dice función de retiro suspendida/mantenimiento/actualización del sistema: ver mensaje “Retiro suspendido”
Los fondos aparecen como ocupados (por ejemplo, usados como margen o retenidos en un producto de ahorro): ver Los fondos están ocupados
Dirección marcada como de alto riesgo, o recibiste un correo electrónico sobre una restricción de retiro de 48 horas: consulta Dirección de retiro marcada como de alto riesgo
El mensaje indica que el formato de la dirección de la cripto es incorrecto (por ejemplo, monedas especiales como ZEC): consulta Requisitos especiales para la dirección de retiro
Los fondos aparecen en una subcuenta o el saldo de la cuenta principal es insuficiente: consulta Fondos retenidos en subcuentas
Error de página, problema de red o el botón no responde: consulta Errores o excepciones en la página de retiro/red
Restricción de retiro de 24 horas (configuración de seguridad de la cuenta)
Cambios de contraseña de fondos
La última versión de la app ya no requiere una contraseña de fondos. Si tu página muestra una restricción de retiro de 24 horas debido a un cambio de contraseña de fondos, actualiza la app a la versión más reciente o usa la versión web para continuar.
Nota: si has creado una billetera, asegúrate de respaldar tu frase semilla y clave privada antes de actualizar. De lo contrario, no se podrán recuperar tus activos.
Cambios de contraseña de inicio de sesión
Para garantizar la seguridad de la cuenta, no se permiten retiros dentro de las 24 horas posteriores a cambiar tu contraseña de inicio de sesión. La restricción se levantará automáticamente una vez que expire el período de tiempo. Espera pacientemente y vuelve a intentarlo después de 24 horas.
Cambios en el número de teléfono, correo electrónico o autenticador
Para garantizar la seguridad de la cuenta, los retiros están restringidos durante 24 horas después de cambiar cualquier método de autenticación. Esta restricción se elimina automáticamente después de 24 horas.
bloqueo de retiros a nuevas direcciones
Bloqueo de retiro para nueva dirección: Para desactivar o eliminar esta configuración de seguridad, ve a Libreta de direcciones > Configuración de direcciones (se requiere verificación móvil y de correo electrónico). Si está habilitado, los retiros a direcciones nuevas en la lista blanca están restringidos durante 24 horas. Puedes desactivar este bloqueo en cualquier momento o simplemente esperar 24 horas para que se levante automáticamente.
Nota: al vincular por primera vez información de seguridad como correo electrónico, número de teléfono o app de autenticación, puedes retirar o vender tu cripto inmediatamente sin esperar.
Se alcanzó el límite de retiro de 24 horas
Si has alcanzado tu límite de retiro de 24 horas, la página de retiro en la aplicación mostrará información indicando que has alcanzado tu límite disponible de 24 horas.
Si estás retirando cripto a través de la interfaz web, después de seleccionar cripto, el límite disponible en 24 h se mostrará en el lado derecho de la página de retiro.
Restricciones de control de riesgo
Activar restricción T+N
Comprar cripto a través de P2P puede activar el período de restricción de retiro T+N. Si no puedes retirar después de una compra P2P, esta restricción se levantará automáticamente al finalizar el período T+N. Espera a que se levante antes de retirar. Para más detalles, consulta: ¿Qué debo hacer si se activa la protección de seguridad T+N y no puedo tradear?
Control de riesgo de doble gasto
El control de riesgo de doble gasto restringe los retiros o ventas solo por el monto equivalente al depósito. Otras funciones de la cuenta no se ven afectadas. Esta medida protege tus fondos. Puedes consultar el tiempo estimado de recuperación en la página de retiro. La restricción se elimina automáticamente una vez que finaliza el período.
Otros escenarios de congelación o restricción de cuenta
Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam para correos electrónicos de nuestra plataforma. Sigue las instrucciones en el correo para resolver el problema lo antes posible.
Confirmaciones de depósito no completadas / Status no actualizado
Estado histórico del depósito atascado en “Depósito exitoso”
Si el estado de un depósito anterior no se ha actualizado, es posible que los retiros del mismo monto de activo no estén disponibles. Otras funciones de la cuenta no se ven afectadas. Esto puede ocurrir debido a mantenimiento técnico o actualizaciones del sistema. Contacta al Asistente de OKX para obtener ayuda.
El último depósito no ha cumplido con los requisitos de confirmación para el retiro
La página de depositar muestra:
Confirmaciones requeridas para la llegada
Confirmaciones requeridas para desbloquear el retiro
Si el número de confirmaciones es inferior al requisito para desbloquear el retiro, el activo no puede ser retirado ni vendido aún. Las confirmaciones de bloques dependen de la red blockchain y de los mineros. La plataforma no puede acelerar este proceso ni estimar el tiempo exacto.
No se pueden recibir los códigos de autenticación / Autenticación fallida
Autenticación frecuente
Evita solicitar códigos de verificación repetidamente en un corto período. Los intentos frecuentes pueden bloquear la entrega del código. Recomendamos esperar entre 30 minutos y 1 hora antes de intentarlo de nuevo.
No se pueden recibir códigos de verificación SMS
Prueba lo siguiente:
Verifica si tu teléfono puede recibir SMS normalmente
Verifica si alguna aplicación está bloqueando los mensajes
Si la página muestra “SMS failed to send,” intenta de nuevo después de 2 horas
Actualiza la aplicación a la última versión y vuelve a intentarlo
Nota: si usas OKX Wallet, haz una copia de seguridad de tu clave privada y frase semilla antes de actualizar o desinstalar la aplicación.
No se pueden recibir códigos de verificación por correo electrónico
Prueba lo siguiente:
Revisa tu carpeta de spam o papelera
Agrega las siguientes direcciones de correo electrónico a tu lista blanca y vuelve a intentarlo:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Actualiza la aplicación a la última versión y vuelve a intentarlo
Nota: haz una copia de seguridad de la clave privada y la frase semilla de tu billetera antes de actualizar o desinstalar la aplicación.
La autenticación falla
Consulta: ¿Cómo restablezco la autenticación de dos factores (2FA)?
El retiro de activos no negociables está suspendido
Esto puede ocurrir si el token ha sido deslistado o si ya no es compatible en OKX. Espera a que se complete el proceso de deslistado. Una vez que el token esté deslistado, puedes seguir los pasos en Qué hacer si depositas por error cripto que OKX no soporta para proceder con tu retiro.
Mensaje de “retiro suspendido”
Los retiros pueden suspenderse temporalmente debido a mantenimiento o actualizaciones. Puedes verificar el estado en tiempo real de los servicios de OKX, incluyendo mantenimientos en curso o programados, en la página de Estado de OKX. Espera hasta que el mantenimiento haya finalizado. Consulta ¿Por qué está suspendido mi depósito/retiro?
Fondos están ocupados
Activos usados como margen de trading
Cierra o reduce tus posiciones antes de retirar fondos.
Activos en Simple Earn o On-chain Earn
Canjea tus activos de Ganar o espera hasta que finalice el período de Ganar antes de retirar.
Dirección de retiro marcada como de alto riesgo
Si detectamos riesgos potenciales asociados con tu actividad de retiro, el sistema restringirá temporalmente la función de retiro durante 48 horas para proteger tu cuenta y fondos y prevenir posibles fraudes.
Durante este período, otras funciones permanecen completamente accesibles. Para más detalles sobre la razón, consulta la notificación por correo electrónico enviada a tu correo electrónico registrado.
Mantente alerta y cuidado con las estafas:
Cualquier contacto a través de canales no oficiales como QQ, Telegram o WeChat — incluso si el remitente usa una foto de perfil o nombre de usuario similar a las cuentas oficiales de OKX — que solicite transferencias, escaneo de código QR o códigos de verificación es una estafa.
No confíes en esos mensajes. Si encuentras alguna actividad sospechosa, repórtala de inmediato.
Requisitos especiales para la dirección de retiro
Algunos activos (por ejemplo, ZEC) tienen requisitos específicos para las direcciones de retiro.
Fondos mantenidos en subcuentas
Los fondos en las subcuentas no se pueden retirar directamente. Transfiérelos a la cuenta principal antes de retirarlos.
Errores o excepciones en la página de retiros/red
Los problemas comunes incluyen:
Errores internos o indicaciones de token inválido
Errores de dirección al agregar una dirección de retiro
Los botones no responden
Prueba lo siguiente:
Cambia de red y espera 5 minutos antes de intentarlo de nuevo
Retirar usando una dirección alternativa
Actualiza la aplicación a la última versión y vuelve a intentarlo
Nota: si usas OKX Wallet, haz una copia de seguridad de tu clave privada y frase semilla antes de actualizar o desinstalar la aplicación.