Pourquoi ne puis-je pas retirer des fonds ?
Tu dois compléter la vérification d’identité pour pouvoir effectuer des retraits. Lors du processus de retrait, tu peux rencontrer des restrictions de retrait ou des verrouillages de sécurité du compte (à la fois pour les retraits on-chain et les transferts internes), y compris des blocages de sécurité de 24 heures déclenchés par des modifications du compte. Cet article explique les causes courantes et comment supprimer ou lever chaque restriction.
Auto-diagnostic rapide : Quelle section dois-je consulter ?
Si tu ne sais pas quel type de restriction de retrait tu rencontres, suis ces deux étapes rapides pour accéder directement à la bonne section de cet article, au lieu de chercher ou de mal interpréter d'autres articles.
Étape 1 : Le bouton retirer est-il cliquable ?
Le bouton retirer est grisé / non cliquable, ou la page affiche une remarque de suspension/maintenance : va à Restrictions de contrôle des risques ou au message « Retrait suspendu » ci-dessous.
Le bouton Retirer est cliquable, mais vous obtenez une erreur après la soumission : poursuivez à l'étape 2 et trouvez le mot-clé dans le message d'erreur.
Étape 2 : Associe le mot-clé de ton message d'erreur à une section
Les erreurs mentionnent le mot de passe des fonds, le mot de passe de connexion, la méthode de vérification modifiée, ou impossibilité de retirer dans les 24 heures : voir restriction de retrait de 24 heures (paramètres de sécurité du compte)
L'erreur mentionne T+N, double dépense, anomalie de compte détectée, ou tu as reçu un email de contrôle des risques : voir Restrictions de contrôle des risques
L'erreur mentionne des confirmations de dépôt insuffisantes ou confirmation en attente : voir Confirmations de dépôt non terminées / Status non mis à jour
Tu ne reçois pas de code d'authentification, ou tu vois échec de l'authentification/trop de tentatives : consulte Impossible de recevoir les codes d'authentification / Échec de l'authentification
Le Message indique que l'actif est non négociable ou a été retiré de la cote : voir Le retrait des actifs non négociables est suspendu
Le message indique fonction de retrait suspendue/maintenance/mise à niveau du système : voir le message « Retrait suspendu »
Les fonds apparaissent comme occupés (par exemple utilisés comme marge ou détenus dans un produit d'épargne) : voir Les fonds sont occupés
Adresse signalée comme à haut risque, ou tu as reçu un email concernant une restriction de retrait de 48 heures : consulte Adresse de retrait signalée comme à haut risque
Le message indique que le format de l'adresse crypto est incorrect (par exemple, pour des pièces spéciales comme ZEC) : voir Exigences spéciales pour l'adresse de retrait
Les fonds apparaissent dans un sous-compte, ou le solde du compte principal est insuffisant : voir Fonds détenus dans les sous-comptes
Erreur de page, problème de réseau ou le bouton ne répond pas : voir Erreurs ou exceptions de la page/retrait réseau
Restriction de retrait de 24 heures (paramètres de sécurité du compte)
Modifications du mot de passe de fonds
La dernière version de l’appli ne nécessite plus de mot de passe de fonds. Si ta page affiche une restriction de retrait de 24 heures en raison d’un changement de mot de passe de fonds, mets à jour l’appli vers la dernière version ou utilise la version web pour continuer.
Remarque : si tu as créé un portefeuille, assure-toi de sauvegarder ta phrase de chiffrement et ta clé privée avant de faire une mise à jour. Sinon, tes actifs ne pourront pas être récupérés.
Modifications du mot de passe de connexion
Pour garantir la sécurité du compte, les retraits ne sont pas autorisés dans les 24 heures suivant la modification de ton mot de passe de connexion. La restriction sera automatiquement levée une fois ce délai écoulé. Merci de patienter et de réessayer après 24 heures.
Modifications du numéro de téléphone, de l'email ou de l'authentificateur
Pour garantir la sécurité du compte, les retraits sont restreints pendant 24 heures après toute modification d'une méthode d'authentification. Cette restriction est automatiquement levée après 24 heures.
Nouveau verrouillage de retrait
Verrouillage des retraits vers une nouvelle adresse : pour désactiver ou supprimer ce paramètre de sécurité, rends-toi dans Carnet d'adresses > Paramètres d'adresse (vérification mobile et email requise). Si activé, les retraits vers les adresses nouvellement ajoutées à la liste blanche sont restreints pendant 24 heures. Tu peux désactiver ce verrou à tout moment ou simplement attendre 24 heures pour qu'il soit levé automatiquement.
Remarque : lors de la première liaison d'informations de sécurité telles que l'email, le numéro de téléphone ou l'app d'authentification, tu peux immédiatement retirer ou vendre ta crypto sans attendre.
Limite de retrait de 24 heures atteinte
Si tu as atteint ta limite de retrait sur 24 heures, la page de retrait de l'application affichera une information indiquant que tu as atteint ta limite disponible sur 24 heures.
Si tu retires de la crypto via l'interface web, après avoir sélectionné la crypto, la limite disponible sur 24 h s'affichera sur le côté droit de la page de retrait.
Restrictions de contrôle des risques
Restriction de déclenchement T+N
L'achat de crypto via P2P peut déclencher la période de restriction de retrait T+N. Si tu ne peux pas retirer après un achat P2P, cette restriction sera automatiquement levée à la fin de la période T+N. Merci d'attendre qu'elle soit levée avant de retirer. Pour plus de détails, consulte : Que faire si la protection de sécurité T+N est déclenchée et que je ne peux pas trader ?
Contrôle du risque de double dépense
Le contrôle du risque de double dépense limite les retraits ou les ventes uniquement au montant équivalent au dépôt. Les autres fonctions du compte ne sont pas affectées. Cette mesure protège tes fonds. Tu peux vérifier le temps de récupération estimé sur la page de retrait. La restriction est levée automatiquement une fois la période terminée.
Autres scénarios de gel ou de restriction de compte
Vérifie ta boîte de réception et ton dossier spam pour les emails provenant de notre plateforme. Suis les instructions dans l'email pour résoudre le problème dès que possible.
Confirmations de dépôt non terminées / Statut non mis à jour
Le statut historique du dépôt reste bloqué sur « Dépôt réussi »
Si le statut d'un dépôt précédent n'a pas été mis à jour, les retraits du même montant d'actif peuvent être indisponibles. Les autres fonctions du compte ne sont pas affectées. Cela peut se produire en raison de la maintenance technique ou des mises à jour du système. Contacte l'Assistant OKX pour obtenir de l'aide.
Le dernier dépôt n'a pas satisfait aux exigences de confirmation de retrait
La page d'effectuer un dépôt affiche :
Confirmations requises pour l'arrivée
Confirmations requises pour le déverrouillage du retrait
Si le nombre de confirmations est inférieur à la condition de déverrouillage du retrait, l'actif ne peut pas encore être retiré ou vendu. Les confirmations de bloc dépendent du réseau blockchain et des mineurs. La plateforme ne peut pas accélérer ce processus ni estimer le temps exact.
Impossible de recevoir les codes d'authentification / Échec de l'authentification
Authentification fréquente
Évite de demander plusieurs fois des codes de vérification en peu de temps. Des tentatives fréquentes peuvent bloquer la livraison des codes. Nous te recommandons d'attendre entre 30 minutes et 1 heure avant de réessayer.
Impossible de recevoir les codes de vérification SMS
Essaie ce qui suit :
Vérifie si ton téléphone peut recevoir des SMS normalement
Vérifie si des applications bloquent les messages
Si la page affiche « Échec de l'envoi du SMS », réessaie après 2 heures
Mets l'application à jour vers la dernière version et réessaie
Remarque : si tu utilises OKX Wallet, sauvegarde ta clé privée et ta phrase de chiffrement avant de mettre à jour ou de désinstaller l’application.
Impossible de recevoir les codes de vérification par email
Essaie ce qui suit :
Vérifie ton dossier spam ou corbeille
Ajoute les adresses email suivantes à ta liste blanche et réessaie :
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Mets l'application à jour vers la dernière version et réessaie
Remarque : fais une sauvegarde de la clé privée et de la phrase de chiffrement de ton portefeuille avant de mettre à jour ou de désinstaller l'application.
L'authentification échoue
Réf : Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
Le retrait des actifs non négociables est suspendu
Cela peut se produire si le jeton a été retiré de la cote ou n'est plus pris en charge sur OKX. Veuillez attendre la fin du processus de retrait de la cote. Une fois le jeton retiré de la cote, tu peux suivre les étapes décrites dans Que faire si je dépose accidentellement une crypto que OKX ne prend pas en charge pour procéder à ton retrait.
Message « Retrait suspendu »
Les retraits peuvent être temporairement suspendus en raison de travaux de maintenance ou de mises à niveau. Tu peux vérifier le statut en temps réel des services OKX, y compris les maintenances en cours ou programmées, sur la page de statut OKX. Merci de patienter jusqu'à la fin de la maintenance. Consulte Pourquoi mon dépôt/retrait est-il suspendu ?
Les fonds sont occupés
Actifs utilisés comme marge de trading
Ferme ou réduis tes positions avant de retirer des fonds.
Actifs dans Simple Earn ou Earn On-chain
Récupère tes actifs Earn ou attends la fin de la période Earn avant de retirer.
Adresse de retrait signalée comme à haut risque
Si nous détectons des risques potentiels liés à ton activité de retrait, le système restreindra temporairement ta fonction de retrait pendant 48 heures afin de protéger ton compte et tes fonds et de prévenir toute fraude potentielle.
Pendant cette période, les autres fonctionnalités restent entièrement accessibles. Pour plus de détails sur la raison, veuillez consulter la notification par email envoyée à ton adresse e-mail enregistrée.
Merci de rester vigilant et de vous méfier des arnaques :
Tout contact via des canaux non officiels tels que QQ, Telegram ou WeChat — même si l'expéditeur utilise une photo de profil ou un nom d'utilisateur similaire aux comptes officiels d'OKX — demandant des transferts, des scans de code QR ou des codes de vérification est une arnaque.
Ne fais pas confiance à ce genre de messages. Si tu rencontres une activité suspecte, signale-la immédiatement.
Exigences particulières pour l'adresse de retrait
Certains actifs (par exemple, ZEC) ont des exigences spécifiques pour les adresses de retrait.
Fonds détenus dans les sous-comptes
Les fonds des sous-comptes ne peuvent pas être retirés directement. Transfère-les vers le compte principal avant de les retirer.
Erreurs ou exceptions sur la page de retrait/réseau
Les problèmes courants incluent :
Erreurs internes ou invites de jeton invalide
Erreurs d'adresse lors de l'ajout d'une adresse de retrait
Les boutons ne répondent pas
Essaie ce qui suit :
Change de réseau et attends 5 minutes avant de réessayer
Retirer en utilisant une adresse alternative
Mets l'application à jour vers la dernière version et réessaie
Remarque : si tu utilises OKX Wallet, sauvegarde ta clé privée et ta phrase de chiffrement avant de mettre à jour ou de désinstaller l'application.