لماذا لا يمكنني سحب الأموال؟
يُطلب منك إكمال التحقُّق من الهوية من أجل إجراء عمليات السحب. أثناء عملية السحب، قد تواجه قيودًا على السحب أو قفل أمان للحساب (سواء للسحوبات على السلسلة أو التحويلات الداخلية)، بما في ذلك حجز أمني لمدة 24 ساعة ناتج عن تغييرات في الحساب. تشرح هذه المقالة الأسباب الشائعة وكيفية إزالة أو رفع كل قيد.
التشخيص السريع: أي قسم يجب أن أتحقق منه؟
إذا لم تكن متأكدًا من نوع قيود عملية السحب التي تواجهها، فاتبع هذين الخطوتين السريعتين للانتقال مباشرة إلى القسم الصحيح من هذه المقالة، بدلاً من البحث في مقالات أخرى أو قراءتها بشكل خاطئ.
الخطوة 1: هل زر السحب قابل للنقر؟
زر السحب معطل / غير قابل للنقر، أو تعرض الصفحة إشعار تعليق/صيانة: انتقل إلى قيود التحكم في المخاطر أو رسالة "تم تعليق السحب" أدناه.
زر السحب قابل للنقر، لكنك تحصل على خطأ بعد الإرسال: تابع إلى الخطوة 2 واطابق الكلمة المفتاحية في رسالة الخطأ.
الخطوة 2: طابق الكلمة المفتاحية في رسالة الخطأ الخاصة بك مع قسم
تشير الأخطاء إلى كلمة مرور الأموال، كلمة مرور تسجيل الدخول، تغيير طريقة التحقُّق، أو عدم القدرة على السحب خلال 24 ساعة: راجع قيود السحب لمدة 24 ساعة (إعدادات أمان الحساب)
تشير الأخطاء إلى T+N، الإنفاق المزدوج، تم اكتشاف خلل في الحساب، أو تلقيت بريدًا إلكترونيًا للتحكم في المخاطر: راجع قيود التحكم في المخاطر
تشير الرسالة إلى تأكيدات إيداع غير كافية أو انتظار التأكيد: راجع تأكيدات الإيداع لم تكتمل / لم يتم تحديث الحالة
أنت لا تستلم رمز التحقُّق، أو ترى فشل التحقُّق/عدد محاولات كبير جدًا: راجع غير قادر على استلام رموز التحقُّق / فشل المصادقة
تقول الرسالة إن الأصل غير قابل للتداول أو تم تم إلغاء الإدراج: انظر تم تعليق عملية سحب الأصول غير القابلة للتداول
تقول الرسالة تم تعليق عملية السحب/صيانة/ترقية النظام: راجع رسالة "تم تعليق السحب"
تظهر الأموال على أنها محجوزة (على سبيل المثال، مستخدمة كهامش أو محتجزة في منتج توفير): انظر الأموال محجوزة
تم تصنيف العنوان على أنه عالي المخاطر، أو تلقيت بريدًا إلكترونيًا بخصوص تقييد السحب لمدة 48 ساعة: راجع عنوان السحب المصنف عالي المخاطر
تقول الرسالة إن تنسيق عنوان العملات الرقمية خاطئ (مثل العملات الخاصة مثل ZEC): راجع متطلبات عنوان السحب الخاصة
الأموال تظهر في حساب فرعي، أو رصيد الحساب الرئيسي غير كافٍ: راجع الأموال المحتجزة في الحسابات الفرعية
خطأ في الصفحة، مشكلة في الشبكة، أو الزر لا يستجيب: راجع أخطاء أو استثناءات صفحة/شبكة عملية السحب
تقييد السحب لمدة 24 ساعة (إعدادات أمان الحساب)
تغييرات كلمة مرور الصندوق
لم تعد نسخة التطبيق الأخيرة تتطلب كلمة مرور للصندوق. إذا كانت صفحتك تعرض تقييد سحب لمدة 24 ساعة بسبب تغيير كلمة مرور الصندوق، فقم بتحديث التطبيق إلى النسخة الأخيرة أو استخدم النسخة الويب للمتابعة.
ملاحظة: إذا أنشأت محفظة، تأكد من نسخ عبارة استرجاع الحساب والمفتاح الخاص احتياطيًا قبل التحديث. وإلا، فلن يمكن استرداد أصولك.
تغييرات كلمة مرور تسجيل الدخول
لضمان أمان الحساب، لا يُسمح بالسحب خلال 24 ساعة بعد تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول. سيتم رفع القيد تلقائيًا بعد انتهاء هذه الفترة. يرجى الانتظار بصبر والمحاولة مرة أخرى بعد 24 ساعة.
تغييرات في رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المصادِق
لضمان أمان الحساب، يتم تقييد عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد تغيير أي طريقة مصادقة. يتم إزالة هذا التقييد تلقائيًا بعد 24 ساعة.
قفل السحب للعنوان الجديد
قفل سحب العنوان الجديد: لتعطيل أو إزالة هذا الإعداد الأمني، انتقل إلى دفتر العناوين > إعدادات العنوان (يتطلب التحقق من الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني). إذا تم تفعيله، فإن عمليات السحب إلى العناوين المضافة حديثًا في القائمة المسموح بها تكون مقيدة لمدة 24 ساعة. يمكنك إيقاف هذا القفل في أي وقت أو الانتظار 24 ساعة ليتم رفعه تلقائيًا.
ملاحظة: عند ربط معلومات الأمان لأول مرة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تطبيق المصادقة، يمكنك سحب أو بيع العملات الرقمية الخاصة بك فورًا دون انتظار.
تم الوصول إلى حد السحب خلال 24 ساعة
إذا وصلت إلى حد السحب الخاص بك خلال 24 ساعة، ستعرض صفحة السحب في التطبيق معلومات تشير إلى أنك وصلت إلى حد السحب المتاح خلال 24 ساعة.
إذا كنت تقوم بعملية سحب العملات الرقمية عبر واجهة الويب، بعد اختيار العملات الرقمية، سيتم عرض الحد المتاح خلال 24 ساعة على الجانب الأيمن من صفحة السحب.
قيود التحكم في المخاطر
تفعيل تقييد T+N
قد يؤدي شراء العملات الرقمية عبر P2P إلى تفعيل فترة تقييد السحب T+N. إذا لم تتمكن من السحب بعد شراء عبر P2P، فسيتم رفع هذا التقييد تلقائيًا بعد انتهاء فترة T+N. يرجى الانتظار حتى يتم رفعه قبل السحب. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى: ماذا يجب أن أفعل إذا تم تفعيل حماية الأمان T+N ولم أتمكن من التداول؟
مراقبة مخاطر الإنفاق المزدوج
تقييد مخاطر الإنفاق المزدوج يحد من عمليات السحب أو البيع فقط للكمية المعادلة للإيداع. لا تتأثر وظائف الحساب الأخرى. تهدف هذه الإجراءات إلى حماية أموالك. يمكنك التحقق من الوقت المقدر للاسترداد في صفحة السحب. يتم إزالة التقييد تلقائيًا بمجرد انتهاء الفترة.
سيناريوهات أخرى لتجميد الحساب أو تقييده
تحقق من صندوق الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها للبريد الإلكتروني من منصتنا. اتبع التعليمات في البريد الإلكتروني لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
تأكيدات الإيداع لم تكتمل / لم يتم تحديث الحالة
الحالة التاريخية للإيداع عالقة عند "تم الإيداع بنجاح"
إذا لم يتم تحديث حالة الإيداع السابقة، فقد لا تتوفر عمليات السحب لنفس كمية الأصل. لا تتأثر وظائف الحساب الأخرى. قد يحدث هذا بسبب الصيانة التقنية أو تحديثات النظام. تواصل مع مُساعِد العملاء من OKX للمساعدة.
أحدث إيداع لم يستوفِ متطلبات تأكيد عملية السحب
تعرض صفحة الإيداع:
التأكيدات المطلوبة للوصول
التأكيدات المطلوبة لفتح عملية السحب
إذا كان عدد التأكيدات أقل من متطلبات فتح عملية السحب، فلا يمكن سحب أو بيع الأصل بعد. تعتمد تأكيدات الكتل على شبكة البلوكتشين وعمال التعدين. لا يمكن للمنصة تسريع هذه العملية أو تقدير الوقت الدقيق.
غير قادر على استلام رموز المصادقة / فشل المصادقة
المصادقة المتكررة
تجنب طلب رموز التحقق بشكل متكرر في فترة قصيرة. قد تؤدي المحاولات المتكررة إلى حظر تسليم الرمز. نوصي بالانتظار من 30 دقيقة إلى ساعة قبل المحاولة مرة أخرى.
غير قادر على استلام رموز التحقُّق عبر رسائل SMS
جرّب ما يلي:
تحقق مما إذا كان هاتفك يمكنه استلام رسائل SMS بشكل طبيعي
تحقق مما إذا كانت هناك أي تطبيقات تحظر الرسائل
إذا ظهرت على الصفحة رسالة "فشل إرسال رسائل SMS"، حاول مرة أخرى بعد ساعتين
قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار وحاول مرة أخرى
ملاحظة: إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فقم بعمل نسخة احتياطية من المفتاح الخاص وعبارة استرجاع الحساب قبل تحديث التطبيق أو إلغاء تثبيته.
غير قادر على استلام رموز التحقُّق عبر البريد الإلكتروني
جرّب ما يلي:
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المهملات
أضف عناوين البريد الإلكتروني التالية إلى قائمتك البيضاء وحاول مرة أخرى:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار وحاول مرة أخرى
ملاحظة: قم بعمل نسخة احتياطية من مفتاحك الخاص وعبارة استرجاع الحساب قبل تحديث التطبيق أو إلغاء تثبيته.
فشل المصادقة
راجع: كيف أعيد تعيين عملية المصادقة الثنائية (2FA)؟
تم تعليق عملية سحب الأصول غير القابلة للتداول
قد يحدث هذا إذا تم إلغاء إدراج العملة الرمزية أو لم تعد مدعومة على OKX. يرجى الانتظار حتى اكتمال عملية إلغاء الإدراج. بمجرد إلغاء إدراج العملة الرمزية، يمكنك اتباع الخطوات في ماذا يجب أن أفعل إذا أودعت العملات الرقمية التي لا يدعمها OKX عن طريق الخطأ للمتابعة في عملية السحب الخاصة بك.
رسالة "تم تعليق عملية السحب"
قد يتم تعليق عمليات السحب مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات. يمكنك التحقق من الحالة الوقت الفعلي لخدمات OKX، بما في ذلك الصيانة الجارية أو المجدولة، في صفحة حالة OKX. يرجى الانتظار حتى اكتمال الصيانة. راجع لماذا تم تعليق الإيداع/السحب الخاص بي؟
الأموال محتجزة
الأصول المستخدمة كهامش تداول
أغلق أو قلل من صفقاتك قبل السحب.
الأصول في مُنتَج Simple Earn أو On-chain Earn
استرد أصولك التي تربحها أو انتظر حتى تنتهي فترة الربح قبل السحب.
تم تصنيف عنوان السحب كمخاطر عالية
إذا اكتشفنا مخاطر محتملة مرتبطة بنشاط عملية السحب الخاصة بك، سيقوم النظام بتقييد وظيفة السحب مؤقتًا لمدة 48 ساعة لحماية حسابك وأموالك ومنع الاحتيال المحتمل.
خلال هذه الفترة، تظل الميزات الأخرى متاحة بالكامل. لمزيد من التفاصيل حول السبب، يرجى مراجعة إشعار البريد الإلكتروني المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
يرجى البقاء متيقظًا والحذر من عمليات الاحتيال:
أي تواصل عبر قنوات غير رسمية مثل QQ أو Telegram أو WeChat — حتى لو استخدم المرسل صورة ملف شخصي أو اسم مستخدم مشابه لحسابات OKX الرسمية — يطلب تحويلات أو مسح كود QR أو رموز التحقُّق هو عملية احتيال.
لا تثق في مثل هذه الرسائل. إذا واجهت أي نشاط مريب، يرجى تقديم تقرير عنه فورًا.
متطلبات خاصة لعنوان السحب
بعض الأصول (مثل ZEC) لها متطلبات محددة لعناوين عملية السحب.
الأموال المحتجزة في الحسابات الفرعية
لا يمكن سحب الأموال في الحسابات الفرعية مباشرةً. قم بتحويلها إلى الحساب الرئيسي قبل السحب.
أخطاء أو استثناءات صفحة/شبكة عملية السحب
تشمل المشاكل الشائعة:
أخطاء داخلية أو مطالبات عملة رمزية غير صالحة
أخطاء العنوان عند إضافة عنوان السحب
الأزرار لا تستجيب
جرّب ما يلي:
غيّر الشبكات وانتظر 5 دقائق قبل المحاولة مرة أخرى
السحب باستخدام عنوان بديل
قم بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار وحاول مرة أخرى
ملاحظة: إذا كنت تستخدم محفظة OKX، فقم بعمل نسخة احتياطية من المفتاح الخاص وعبارة استرجاع الحساب قبل تحديث التطبيق أو إلغاء تثبيته.