Почему я не могу вывести средства?
Для вывода средств необходимо пройти верификацию личности. В процессе вывода вы можете столкнуться с ограничениями на вывод или блокировками безопасности аккаунта (как при выводе в блокчейн, так и при внутренних переводах), включая 24-часовые задержки безопасности, вызванные изменениями в аккаунте. В этой статье объясняются распространённые причины и способы снятия или устранения каждого ограничения.
Быстрая самодиагностика: какой раздел мне проверить?
Если вы не уверены, с каким типом ограничения на вывод средств вы столкнулись, выполните эти два простых шага, чтобы сразу перейти к нужному разделу этой статьи, вместо того чтобы искать или неправильно понимать другие статьи.
Шаг 1: Можно ли нажать кнопку вывода средств?
Кнопка вывода средств неактивна / не нажимается, или на странице отображается оповещение о приостановке/техническом обслуживании: перейдите к ограничениям контроля рисков или к сообщению «Вывод средств приостановлен» ниже.
Кнопка вывести средства активна, но после отправки появляется ошибка: перейдите к Шагу 2 и найдите ключевое слово в сообщении об ошибке.
Шаг 2: Найдите ключевое слово в вашем сообщении об ошибке и сопоставьте его с разделом
Ошибка связана с паролем от средств, паролем для входа, изменением метода верификации, или невозможностью вывести средства в течение 24 часов: см. ограничение на вывод средств в течение 24 часов (настройки безопасности аккаунта)
Ошибка содержит упоминания T+N, двойная трата, обнаружена аномалия аккаунта или вы получили письмо с уведомлением о контроле рисков: см. Ограничения контроля рисков
Ошибка указывает на недостаточное количество подтверждений депозита или ожидание подтверждения: см. Подтверждения депозита не завершены / Статус не обновлен
Вы не получаете код аутентификации или видите неудачная аутентификация/слишком много попыток: смотрите Не удаётся получить коды аутентификации / Ошибка аутентификации
В сообщении говорится, что актив недоступен для торговли или прошёл делистинг: см. Вывод непереводимых активов приостановлен
Сообщение гласит функция вывода средств приостановлена/техническое обслуживание/обновление системы: смотрите сообщение «Вывод средств приостановлен»
Средства отображаются как занятые (например, использованные в качестве маржи или размещённые в сберегательном продукте): см. Средства заняты
Адрес помечен как высокорискованный, или вы получили электронное письмо о 48-часовом ограничении на вывод средств: смотрите Адрес вывода средств помечен как высокорискованный
Сообщение говорит, что формат адреса криптовалюты неверен (например, для специальных монет, таких как ZEC): смотрите Особые требования к адресу вывода средств
Средства отображаются в субаккаунте, или баланс основного аккаунта недостаточен: смотрите Средства, удерживаемые в субаккаунтах
Ошибка страницы, проблема с блокчейном или кнопка не реагирует: смотрите Ошибки или исключения на странице вывода средств/блокчейна
Ограничение на вывод средств в течение 24 часов (настройки безопасности аккаунта)
Изменения пароля фонда
Последняя версия приложения больше не требует пароль для вывода средств. Если на вашей странице отображается ограничение на вывод средств в течение 24 часов из-за изменения пароля, обновите приложение до последней версии или используйте веб-версию для продолжения.
Примечание: если вы создали кошелек, обязательно сделайте резервную копию своей сид-фразы и закрытого ключа перед обновлением. В противном случае ваши активы не смогут быть восстановлены.
Изменение пароля для входа
Для обеспечения безопасности аккаунта вывод средств невозможен в течение 24 часов после изменения пароля для входа. Ограничение будет автоматически снято по истечении этого времени. Пожалуйста, подождите и попробуйте снова через 24 часа.
Изменения номера телефона, электронной почты или аутентификатора
Для обеспечения безопасности аккаунта вывод средств ограничен на 24 часа после изменения любого способа аутентификации. Это ограничение автоматически снимается через 24 часа.
Блокировка вывода на новые адреса
Блокировка вывода на новый адрес: чтобы отключить или удалить эту настройку безопасности, перейдите в Адресная книга > Настройки адреса (требуется верификация по мобильному телефону и электронной почте). Если функция включена, вывод средств на недавно добавленные адреса из белого списка ограничен на 24 часа. Вы можете отключить эту блокировку в любое время или просто подождать 24 часа, пока она снимется автоматически.
Примечание: при первом привязке данных для безопасности, таких как электронная почта, номер телефона или приложение для аутентификации, вы можете сразу вывести средства или продать свою криптовалюту без ожидания.
Достигнут лимит на вывод за 24 часа
Если вы достигли лимита на вывод за 24 часа, страница вывода средств в приложении отобразит информацию о том, что вы достигли доступного лимита на 24 часа.
Если вы выводите криптовалюту через веб-интерфейс, после выбора криптовалюты справа на странице вывода будет отображаться доступный лимит за 24 ч.
Ограничения контроля рисков
Ограничение триггера T+N
Покупка криптовалюты через P2P может активировать ограничение на вывод средств в течение периода T+N. Если после покупки через P2P вы не можете вывести средства, это ограничение автоматически снимется после окончания периода T+N. Пожалуйста, дождитесь снятия ограничения перед выводом средств. Для получения дополнительной информации обратитесь к: Что делать, если сработала защита безопасности T+N и я не могу торговать?
Контроль риска двойных расходов
Контроль риска двойных трат ограничивает вывод средств или продажу только на сумму, эквивалентную внесённому депозиту. Другие функции аккаунта не затрагиваются. Эта мера защищает ваши средства. Вы можете проверить предполагаемое время снятия ограничения на странице вывода средств. Ограничение снимается автоматически после окончания периода.
Другие сценарии заморозки или ограничения аккаунта
Проверьте ваш почтовый ящик и папку со спамом на наличие писем от нашей платформы. Следуйте инструкциям в письме, чтобы как можно скорее решить проблему.
Подтверждения внесения депозита не завершены / статус не обновлен
Исторический статус внесения депозита застрял на «Внесение депозита успешно»
Если статус предыдущего внесения депозита не обновился, вывод средств на ту же сумму актива может быть недоступен. Другие функции аккаунта не затрагиваются. Это может произойти из-за технического обслуживания или обновлений системы. Обратитесь к Ассистенту OKX за помощью.
Последний внесённый депозит не соответствует требованиям подтверждения для вывода средств
Страница внесения депозита показывает:
Требуемое количество подтверждений для поступления
Требуемые подтверждения для разблокировки вывода средств
Если количество подтверждений меньше требуемого для разблокировки вывода средств, актив пока нельзя вывести или продать. Подтверждения блоков зависят от блокчейн-сети и майнеров. Платформа не может ускорить этот процесс или точно оценить время.
Не удаётся получить коды аутентификации / Ошибка аутентификации
Частая аутентификация
Избегайте повторных запросов кодов верификации за короткий промежуток времени. Частые попытки могут привести к блокировке доставки кода. Рекомендуем подождать от 30 минут до 1 часа перед повторной попыткой.
Невозможно получить SMS-коды верификации
Попробуйте следующее:
Проверьте, может ли ваш телефон нормально получать SMS
Проверьте, не блокируют ли какие-либо приложения сообщения
Если на странице отображается сообщение «Не удалось отправить SMS», попробуйте снова через 2 часа
Обновите приложение до последней версии и попробуйте снова
Примечание: если вы используете Кошелек OKX, сделайте резервную копию вашего закрытого ключа и сид-фразы перед обновлением или удалением приложения.
Не удаётся получить коды верификации по электронной почте
Попробуйте следующее:
Проверьте папку «Спам» или «Корзина»
Добавьте следующие адреса электронной почты в белый список и попробуйте снова:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Обновите приложение до последней версии и попробуйте снова
Примечание: сделайте резервную копию закрытого ключа и сид-фразы вашего кошелька перед обновлением или удалением приложения.
Ошибка аутентификации
См. также: Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA)?
Вывод средств по неторгуемым активам приостановлен
Это может произойти, если токен прошёл делистинг или больше не поддерживается на OKX. Пожалуйста, дождитесь завершения процесса делистинга. После делистинга токена вы можете следовать инструкциям в разделе Что делать, если я случайно внес криптовалюту, которую OKX не поддерживает, чтобы продолжить вывод средств.
Сообщение «Вывод средств приостановлен»
Вывод средств может быть временно приостановлен из-за технического обслуживания или обновлений. Вы можете проверить статус сервисов OKX в реальном времени, включая текущие или запланированные работы, на странице статуса OKX. Пожалуйста, дождитесь завершения обслуживания. Обратитесь к разделу Почему мой депозит/вывод средств приостановлен?
Средства заняты
Активы, используемые в качестве маржи для торговли
Закройте или уменьшите свои позиции перед выводом средств.
Активы в Простой Earn или On-chain Earn
Выведите свои активы Earn или дождитесь окончания периода Earn перед выводом.
Адрес вывода средств отмечен как высокорискованный
Если мы обнаружим потенциальные риски, связанные с вашей активностью по выводу средств, система временно ограничит функцию вывода средств на 48 часов, чтобы защитить ваш аккаунт и средства и предотвратить возможное мошенничество.
В этот период другие особенности остаются полностью доступными. Для получения дополнительной информации о причине, пожалуйста, проверьте уведомление по электронной почте, отправленное на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Пожалуйста, будьте бдительны и остерегайтесь мошенничества:
Любой контакт через неофициальные каналы, такие как QQ, Telegram или WeChat — даже если отправитель использует фотографию профиля или имя пользователя, похожие на официальные аккаунты OKX — с просьбой о переводах, сканировании QR-кода или кодах верификации является мошенничеством.
Не доверяйте таким сообщениям. Если вы столкнулись с подозрительной активностью, пожалуйста, сообщите об этом немедленно.
Особые требования к адресу вывода средств
Некоторые активы (например, ZEC) имеют специальные требования к адресам для вывода средств.
Средства, хранящиеся на субсчетах
Средства на субсчетах нельзя выводить напрямую. Переведите их на основной аккаунт перед выводом.
Ошибки или исключения на странице вывода средств/блокчейна
Распространённые проблемы включают:
Внутренняя ошибка или неправильные подсказки токена
Ошибки адреса при добавлении адреса вывода средств
Кнопки не реагируют
Попробуйте следующее:
Смените сеть и подождите 5 минут перед повторной попыткой
Вывести средства, используя альтернативный адрес
Обновите приложение до последней версии и попробуйте снова
Примечание: если вы используете Кошелек OKX, сделайте резервную копию вашего закрытого ключа и сид-фразы перед обновлением или удалением приложения.