Por que não consigo sacar fundos?
Você precisa completar a verificação de identidade para poder realizar saques. Durante o processo de saque, você pode encontrar restrições de saque ou bloqueios de segurança na conta (tanto para saques on-chain quanto para transferências internas), incluindo retenções de segurança de 24 horas acionadas por alterações na conta. Este artigo explica as causas comuns e como remover ou levantar cada restrição.
Autoavaliação Rápida: Qual Seção Devo Verificar?
Se você não tem certeza de qual tipo de restrição de saque está enfrentando, siga estes dois passos rápidos para ir direto à seção correta deste artigo, em vez de procurar ou interpretar mal outros artigos.
Passo 1: O botão de sacar está clicável?
O botão Sacar está desativado / não clicável, ou a página exibe um aviso de suspensão/manutenção: acesse Restrições de controle de risco ou a mensagem “Saque suspenso” abaixo.
O botão Sacar está clicável, mas você recebe um erro após enviar: continue para a Etapa 2 e encontre a palavra-chave na mensagem de erro.
Passo 2: Relacione a palavra-chave na sua mensagem de erro a uma seção
Erro menciona senha dos fundos, senha de login, método de verificação alterado, ou não é possível sacar dentro de 24 horas: veja restrição de saque de 24 horas (configurações de segurança da conta)
O erro menciona T+N, gasto duplo, anomalia na conta detectada ou você recebeu um e-mail de controle de risco: veja Restrições de controle de risco
O erro menciona confirmações de depósito insuficientes ou confirmação pendente: veja Confirmações de depósito não concluídas / Status não atualizado
Você não está recebendo um código de autenticação, ou vê falha na autenticação/muitas tentativas: veja Não é possível receber códigos de autenticação / Falha na autenticação
A mensagem diz que o ativo está não negociável ou foi removido da lista: veja O saque de ativos não negociáveis está suspenso
A mensagem diz função de saque suspensa/manutenção/atualização do sistema: veja a mensagem “Saque suspenso”
Fundos aparecem como ocupados (por exemplo, usados como margem ou mantidos em um produto de poupança): veja Fundos estão ocupados
Endereço sinalizado como de alto risco, ou você recebeu um e-mail sobre uma restrição de saque de 48 horas: veja Endereço do saque sinalizado como de alto risco
A mensagem indica que o formato do endereço do cripto está incorreto (por exemplo, moedas especiais como ZEC): veja Requisitos especiais para endereço de saque
Fundos estão aparecendo em uma subconta, ou o saldo da conta principal é insuficiente: veja Fundos retidos em subcontas
Erro na página, problema na rede ou o botão não responde: veja Erros ou exceções na página de saque/rede
Restrição de saque de 24 horas (configurações de segurança da conta)
Alterações da senha do fundo
A versão mais recente do aplicativo não exige mais senha de saque. Se sua página mostrar uma restrição de saque de 24 horas devido a uma alteração na senha de saque, atualize o aplicativo para a versão mais recente ou use a versão web para continuar.
Nota: se você criou uma carteira, certifique-se de fazer backup da sua seed phrase e da sua chave privada antes de atualizar. Caso contrário, seus ativos não poderão ser recuperados.
Alterações na senha de login
Para garantir a segurança da conta, saques não são permitidos dentro de 24 horas após a alteração da sua senha de login. A restrição será automaticamente removida após o período de tempo expirar. Por favor, aguarde pacientemente e tente novamente após 24 horas.
Alterações no número de telefone, e-mail ou autenticador
Para garantir a segurança da conta, os saques são restritos por 24 horas após a alteração de qualquer método de autenticação. Essa restrição é removida automaticamente após 24 horas.
bloqueio de saques de novos endereços
Bloqueio de saque para novo endereço: Para desativar ou remover essa configuração de segurança, vá para Livro de Endereços > Configurações de endereço (verificação móvel e de e-mail necessária). Se ativado, os saques para endereços recém-adicionados à lista de permitidos ficam restritos por 24 horas. Você pode desativar esse bloqueio a qualquer momento ou simplesmente aguardar 24 horas para que ele seja removido automaticamente.
Nota: ao vincular pela primeira vez informações de segurança, como e-mail, número de telefone ou app de autenticação, você pode sacar ou vender sua cripto imediatamente, sem precisar esperar.
Limite de saque de 24 horas atingido
Se você atingiu seu limite de saque de 24 horas, a página de saque no aplicativo exibirá uma informação indicando que você atingiu seu limite disponível de 24 horas.
Se você estiver fazendo um saque de cripto pela interface web, após selecionar a cripto, o limite disponível em 24h será exibido no lado direito da página de saque.
Restrições de controle de risco
Restrição de disparo T+N
Comprar cripto via P2P pode acionar o período de restrição de saque T+N. Se você não conseguir sacar após uma compra P2P, essa restrição será removida automaticamente após o término do período T+N. Por favor, aguarde até que ela seja removida antes de sacar. Para mais detalhes, consulte: O que devo fazer se a proteção de segurança T+N for acionada e eu não puder negociar?
Controle de risco de gasto duplo
O controle de risco de gasto duplo restringe saques ou vendas apenas para o valor equivalente ao depósito. Outras funções da conta não são afetadas. Essa medida protege seus fundos. Você pode verificar o tempo estimado de recuperação na página de saque. A restrição é removida automaticamente assim que o período termina.
Outros cenários de congelamento ou restrição de conta
Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para e-mails da nossa plataforma. Siga as instruções no e-mail para resolver o problema o mais rápido possível.
Confirmações de depósito não concluídas / Status não atualizado
Status histórico do depositar travado em “Deposit successful”
Se o status de um depósito anterior não foi atualizado, saques do mesmo valor do ativo podem ficar indisponíveis. Outras funções da conta não são afetadas. Isso pode ocorrer devido a manutenção técnica ou atualizações do sistema. Entre em contato com o Assistente da OKX para obter ajuda.
O último depósito não atendeu aos requisitos de confirmação para saque
A página de depósito mostra:
Confirmações necessárias para chegada
Confirmações necessárias para desbloquear o saque
Se a contagem de confirmações estiver abaixo do requisito para desbloqueio do saque, o ativo ainda não pode ser sacado ou vendido. As confirmações de blocos dependem da rede blockchain e dos mineradores. A plataforma não pode acelerar esse processo nem estimar o tempo exato.
Não é possível receber códigos de autenticação / Falha na autenticação
Autenticação frequente
Evite solicitar códigos de verificação repetidamente em um curto período. Tentativas frequentes podem bloquear a entrega do código. Recomendamos aguardar de 30 minutos a 1 hora antes de tentar novamente.
Incapaz de receber códigos de verificação por SMS
Tente o seguinte:
Verifique se seu telefone pode receber SMS normalmente
Verifique se algum aplicativo está bloqueando mensagens
Se a página mostrar “Falha ao enviar SMS”, tente novamente após 2 horas
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Nota: se você usar OKX Wallet, faça backup da sua chave privada e da seed phrase antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.
Incapaz de receber códigos de verificação por e-mail
Tente o seguinte:
Verifique sua pasta de spam ou lixo
Adicione os seguintes endereços de e-mail à sua lista de permissão e tente novamente:
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service3.okx.com
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Nota: faça backup da chave privada da sua carteira e da seed phrase antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.
Falha na autenticação
Consulte: Como redefinir a autenticação de dois fatores (2FA)?
O saque de ativos não negociáveis está suspenso
Isso pode ocorrer se o token foi deslistado ou não é mais suportado na OKX. Aguarde a conclusão do processo de deslistagem. Uma vez que o token for deslistado, você pode seguir os passos em O que devo fazer se depositar acidentalmente cripto que a OKX não suporta para prosseguir com seu saque.
Mensagem "Saque suspenso"
Os saques podem ser temporariamente suspensos devido a manutenção ou atualizações. Você pode verificar o status em tempo real dos serviços da OKX, incluindo manutenções em andamento ou programadas, na página de Status da OKX. Por favor, aguarde até que a manutenção seja concluída. Consulte Por que meu depósito/saque está suspenso?
Fundos estão ocupados
Ativos usados como margem de trading
Feche ou reduza suas posições antes de sacar.
Ativos no Simple Earn ou On-chain Earn
Resgate seus ativos do Earn ou aguarde até o período do Earn terminar antes de sacar.
Endereço do saque sinalizado como de alto risco
Se detectarmos riscos potenciais associados à sua atividade de saque, o sistema restringirá temporariamente a função de saque por 48 horas para proteger sua conta e fundos e prevenir possíveis fraudes.
Durante esse período, outros recursos permanecem totalmente acessíveis. Para mais detalhes sobre o motivo, verifique a notificação por e-mail enviada para o seu endereço de e-mail registrado.
Por favor, fique atento e cuidado com golpes:
Qualquer contato por canais não oficiais, como QQ, Telegram ou WeChat — mesmo que o remetente use uma foto de perfil ou nome de usuário semelhante às contas oficiais da OKX — solicitando transferências, escaneamento de código QR ou códigos de verificação é uma fraude.
Não confie em mensagens desse tipo. Se você encontrar qualquer atividade suspeita, por favor, reporte imediatamente.
Requisitos especiais para endereço do saque
Alguns ativos (por exemplo, ZEC) têm requisitos específicos para endereços de saque.
Fundos mantidos em subcontas
Os fundos em subcontas não podem ser retirados diretamente. Transfira-os para a conta principal antes de sacar.
Erros ou exceções na página de saque/rede
Problemas comuns incluem:
Erros internos ou mensagens de token inválido
Erros de endereço ao adicionar um endereço do saque
Botões não respondendo
Tente o seguinte:
Altere as redes e aguarde 5 minutos antes de tentar novamente
Sacar usando um endereço alternativo
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente
Nota: se você usar OKX Wallet, faça backup da sua chave privada e seed phrase antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo.