Meine Authentifizierungs-App funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Authentifizierungs-App nicht ordnungsgemäß funktioniert oder Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, versuchen Sie Folgendes.

Mein Authenticator-Code funktioniert nicht auf OKX

Probieren Sie zunächst diese Korrekturen aus, um zu prüfen, ob Ihre App wieder funktioniert:

• Synchronisieren Sie die Zeit Ihrer Authentifizierungs-App. Google Authenticator verfügt beispielsweise über diese Funktion unter Einstellungen > Zeitkorrektur für Codes > Jetzt synchronisieren.

• Automatisieren Sie die Uhrzeit Ihres Handys. Wenn Ihre Authentifizierungs-App die Zeitsynchronisierung nicht unterstützt, können Sie diese in den allgemeinen Einstellungen Ihres Geräts automatisieren:

  • Android: Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Datum und Uhrzeit > Automatisches Datum und Uhrzeit

  • iOS: Einstellungen > Allgemein > Datum und Uhrzeit > Automatisch einstellen

• Synchronisieren Sie die Uhrzeiten von Handy und Desktop

• Löschen Sie den Cache der mobilen OKX-App oder des Desktop-Browsers sowie die Cookies

• Geben Sie Codes über die verschiedenen Plattformen ein: OKX-Website im Desktop-Browser, OKX-Website im mobilen Browser, OKX-Desktop-App oder mobile OKX-App

Wenn dies nicht hilft, müssen Sie Ihre Authentifizierungs-App ändern oder die Verknüpfung aufheben. Zu Ihrer Sicherheit können Sie innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihre Authentifizierungs-App geändert oder die Verknüpfung aufgehoben haben, kein Geld abheben.

Ich möchte meine Authentifizierungs-App ändern

Sie können zu einer anderen Authentifizierungs-App wechseln oder den Authentifizierungsschlüssel Ihrer aktuellen App in Ihrem OKX-Konto ändern. Befolgen Sie dafür eine der folgenden Anleitungen:

• Wie ändere ich meine Authenticator-App?

Wenn Sie Ihre Authentifizierungs-App für Anmeldungen aktiviert haben, können Sie sich auch ohne diese anmelden. Beginnen Sie mit der Anmeldung und wählen Sie Verifizierungsmethode wechseln (in der App) oder Zur telefonischen Verifizierung wechseln (im Web). Anschließend können Sie sich je nach Plattform per SMS-, Sprach-, E-Mail- oder WhatsApp-Code anmelden.

Verifizierungsmethode in der App wechseln

Verifizierungsmethode im Web wechseln

Ich möchte die Verknüpfung meiner Authentifizierungs-App aufheben

Sie können die Verknüpfung Ihrer Authentifizierungs-App sowohl in Ihrem OKX-Konto als auch auf der Anmeldeseite vollständig aufheben. Befolgen Sie dafür eine der folgenden Anleitungen:

• Wie ändere ich meine Authenticator-App?

Ich habe alles versucht, konnte das Problem aber nicht lösen

Wenn Sie Fragen haben, starten Sie eine Unterhaltung mit unserem KI-Chatbot: Diesen finden Sie im OKX-Support-Center auf der Website oder in der App. Über den Chatbot können Sie auch unseren Kundensupport kontaktieren.