Wat moet ik doen als mijn authenticator-app niet werkt?

Als je authenticator-app niet goed werkt of je er geen toegang meer toe hebt, probeer dan het volgende.

Mijn authenticatorcodes werken niet op OKX

Probeer eerst deze oplossingen om te controleren of je de app weer werkend kunt krijgen:

• Synchroniseer de tijd van je authenticator-app. De authenticator-app heeft deze functie bijvoorbeeld onder Instellingen > Tijdcorrectie voor codes > Nu synchroniseren.

• Automatiseer de tijd van je mobiele telefoon. Als je authenticator-app geen synchronisatie ondersteunt, kun je dit automatisch instellen via de algemene instellingen van je apparaat:

  • Android: Instellingen > Algemeen beheer > Datum en tijd > Automatische datum en tijd

  • iOS: Instellingen > Algemeen > Datum & Tijd > Automatisch instellen

• Synchroniseer de tijden van je mobiele telefoon en desktop.

• Wis de cache en cookies van de mobiele OKX-app of desktopbrowser.

• Probeer codes in te voeren op verschillende platforms: OKX-website in een desktopbrowser, OKX-website in een mobiele browser, OKX-desktopapp of mobiele OKX-app.

Als dit niet helpt, moet je mogelijk je authenticator-app wijzigen of ontkoppelen. Voor de veiligheid kun je binnen 24 uur na het ontkoppelen van je authenticator-app geen opnames doen.

Ik wil mijn authenticator-app wijzigen

Je kunt overstappen op een andere authenticator-app of de sleutel van je huidige authenticator-app wijzigen in je OKX-account. Volg de onderstaande stappen om dit te doen:

• Hoe verander ik mijn authenticator-app?

Als je je authenticator-app hebt ingeschakeld voor inloggen, kun je nog steeds inloggen zonder deze app. Begin met inloggen en selecteer Wijzig verificatiemethode (in de app) of Overschakelen naar telefoonverificatie (op internet). Vervolgens kun je inloggen met een sms-bericht, spraakbericht of een e-mailcode, afhankelijk van het platform.

Verificatiemethode wijzigen in de app

Overschakelen naar een andere verificatiemethode op internet

Ik wil mijn authenticator-app ontkoppelen

Je kunt je authenticator-app volledig ontkoppelen, zowel in je OKX-account als op de inlogpagina. Volg de onderstaande stappen om dit te doen:

• Hoe verander ik mijn authenticator-app?

Ik heb alles geprobeerd maar niets hielp

Als je vragen hebt, begin dan met onze AI-chatbot: je kunt deze vinden in ons ondersteuningscentrum op de website of in de app. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via de chatbot.