Oprávnění uživatelé OKX dotčení zpožděním call auction SUI obdrží kompenzaci
Vážení uživatelé OKX,
v návaznosti na call auction u příležitosti zařazení SUI k obchodování, která se konala 3. května 2023 UTC, nemohli někteří uživatelé zrušit své objednávky. Společnost OKX rychle zasáhla, problém dohledala a opravila, nicméně i tak tímto problémem byly ovlivněny obchodní aktivity některých uživatelů. Společnost OKX se tímto dotčeným uživatelům omlouvá a v následujících třech pracovních dnech jim poskytne přímo kompenzaci. Níže naleznete podrobný popis příčiny problému, stejně jako pravidla kompenzací:
1. Problémy a příčiny
Spuštění SUI bylo původně naplánováno během fáze call auction, která měla proběhnout ve 12:10 UTC dne 3. května 2023. Kvůli urgentnímu požadavku projektového týmu posunula společnost OKX fázi párování aukce o 10 minut. Bohužel z důvodu chyb interního operátora nebyl čas konce aukce správně propsán do základních modulů systému pro obchodování. Neodpovídající časy aukce vyvolaly zásadní chybu systému pro obchodování a způsobily problémy se správností objednávek.
Problém v konečném důsledku vedl k tomu, že někteří uživatelé nemohli zrušit své objednávky. Kromě toho se kvůli opožděným aktualizacím stavu objednávek a vypořádání prostředků některé objednávky SUI zobrazovaly jako aktivní, i když byly vyřízené. To mělo za následek, že někteří uživatelé promeškali další obchodní příležitosti.
Problém byl opraven a objednávky všech uživatelů byly navráceny do normálního stavu. Zároveň jsme spustili důkladnou zpětnou kontrolu, abychom zabránili opětovnému výskytu podobných problémů.
2. Podmínky a pravidla kompenzací:
Kvůli tomuto problému byly ovlivněny obchodní akce některých uživatelů a tito uživatelé získají kompenzaci. Po hloubkové analýze jsme přišli s následujícími pravidly kompenzací:
1. Uživatelé, kteří nemohli zrušit své objednávky
a) Nárok
Uživatelé, kteří zadali objednávky k nákupu v aukci s cenami vyššími než 1,3 a měli problém se zrušením.
b) Pravidla kompenzací:
Protože se některým uživatelům nepodařilo zrušit objednávky poté, co došlo k vyřízení obchodů, nemohli zakoupené SUI prodat, dokud nedošlo k opravě problému se zrušením, a přišli tak o obchodní příležitosti. Rozhodli jsme se vyplatit těmto uživatelům kompenzaci na základě rozdílu mezi uživatelovou nákupní cenou a 1,3 [ve vztahu k zavírací ceně v 16:00 UTC dne 3. května a průměrné nejnižší ceně během určitého období v tento den] (takže vlastní nákupní cena uživatele bude po kompenzaci 1,3). Zde uvádíme konkrétní vzorec a příklad:
Vzorec: Kompenzace = Konečná částka vyřízení objednávek uživatele v aukci × (průměrná cena nákupních objednávek − 1,3) USDT
Příklad: Uživatel A měl výše uvedený problém a zadal nákupní objednávku na 40 000 SUI za průměrnou cenu 1,7. Uživatel A získá kompenzaci ve výši 40 000 × (1,7 − 1,3) = 40 000 × 0,4 = 16 000 USDT
c) Proces kompenzace
U oprávněných uživatelů provedeme přímý vklad rozdílu na účet uživatele do tří pracovních dnů. Pokud máte jakékoli otázky ohledně nároku na kompenzaci nebo pravidel, neváhejte nás kontaktovat přímo prostřednictvím [kanálů oddělení služeb zákazníkům]
(https://www.okx.com/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help).
2. Uživatelé, kteří měli problém s tím, že cena při splnění objednávky byla nižší než ceny prodejní objednávky
Prodejní objednávky některých uživatelů se jevily jako vyřízené za cenu, která byla nižší než prodejní objednávka, kterou zadali během období aukce. Důvodem toho byla systémová chyba, která ovlivnila zobrazení koncovým uživatelům a ke které došlo, když se uživatelé snažili upravit ceny objednávky. To zabránilo systému ve včasné aktualizaci ceny objednávky.
Jednalo se pouze o chybu zobrazení a uživatelům nevznikly žádné skutečné ztráty. Pokud mají uživatelé ohledně tohoto nebo problémů jakékoli otázky, prosíme je, aby se obrátili na společnost OKX prostřednictvím kanálů oddělení služeb zákazníkům. Náš tým vše důkladně prošetří.
Za způsobené potíže se omlouváme. Důkladně se zamyslíme nad příčinami tohoto incidentu, provedeme optimalizaci robustnosti systému i interních procesů.
V rámci tohoto jumpstartu SUI jsme navíc zavedli několik mechanismů proti Sybil útokům, preventivní kroky proti lovcům airdropů, registracím několika účtů, abychom zvýšili míru výher pro maloobchodní investory. Společnost OKX bude i nadále zlepšovat svá opatření pro kontrolu rizik, aby vytvořila spravedlivé investiční prostředí pro všechny investory.
OKX
4. května 2023