I clienti idonei di OKX interessati dai ritardi all'Asta a chiamata per SUI riceveranno un risarcimento

Gentili utenti di OKX,

A seguito dell'asta a chiamata per SUI tenutasi il 3 maggio 2023 UTC, alcuni utenti non hanno potuto cancellare i propri ordini. OKX ha agito tempestivamente, individuando e risolvendo il problema; tuttavia, le attività di trading di alcuni utenti hanno riscontrato dei problemi. OKX si scusa con gli utenti interessati e invierà loro un risarcimento entro tre giorni lavorativi. Di seguito potete trovare una descrizione dettagliata della causa del problema nonché delle regole per il risarcimento:

###1. Problemi e cause:
La fase dell'asta a chiamata per SUI doveva originariamente terminare alle ore 12:10 UTC del 3 maggio 2023. A causa di una richiesta urgente del team di progetto, OKX ha ritardato la fase di abbinamento dell'asta di 10 minuti. Tuttavia, a causa di errori operativi interni, l'orario di fine dell'asta non è stato correttamente propagato ai moduli principali del sistema di trading. La discrepanza tra gli orari dell'asta ha attivato un bug fondamentale nel sistema di trading creando di conseguenza dei problemi.

Il problema ha impedito ad alcuni utenti di cancellare i propri ordini. Inoltre, a causa di ritardi all'aggiornamento dello stato degli ordini e al regolamento dei fondi, alcuni ordini SUI sono stati visualizzati come in corso anche dopo essere stati eseguiti, impedendo ad alcuni utenti di cogliere le successive opportunità di trading.

Il problema è stato risolto, e tutti gli ordini degli utenti sono stati ripristinati allo stato normale. Allo stesso tempo, condurremo un'analisi post-mortem per impedire che tali problemi si ripresentino.

###2. Condizioni e regole del risarcimento:
A causa del problema, le azioni di trading di alcuni utenti sono state disturbate e tali utenti riceveranno un risarcimento. Dopo un'analisi approfondita, abbiamo formulato le seguenti regole per il risarcimento:

1. Per gli utenti che non sono riusciti a cancellare i propri ordini
a) Idoneità
Utenti che hanno piazzato degli ordini di acquisto per l'asta con prezzi superiori a 1,3 e hanno riscontrato un ritardo nella cancellazione.

b) Regole per il risarcimento:
Poiché alcuni utenti non sono riusciti a cancellare gli ordini dopo che le operazioni sono state eseguite, essi non sono stati in grado di vendere i SUI acquistati prima che il problema relativo alla cancellazione venisse risolto, e quindi hanno perso delle opportunità di trading. Abbiamo deciso di risarcire tali utenti in base alla differenza tra il prezzo di acquisto dell'utente e 1,3 [con riferimento al prezzo di chiusura alle 16:00 UTC del 3 maggio, nonché al punto basso medio durante un determinato periodo nel corso di tale giorni] (quindi il prezzo effettivo di acquisto di un utente sarà 1,3 dopo il risarcimento). Di seguito la formula specifica e un esempio:

Formula: Risarcimento = Importo finale eseguito degli ordini per l'asta dell'utente x (Prezzo medio degli ordini di acquisto - 1,3) USDT
Esempio: L'Utente A ha riscontrato il problema menzionato in precedenza piazzando un ordine di acquisto per 40.000 SUI a un prezzo medio di 1,7. L'Utente A riceverà un risarcimento pari a 40.000 x (1,7 - 1,3) = 40.000 x 0,4 = 16.000 USDT.

c) Processo di compensazione
Per gli utenti idonei, procederemo a effettuare il deposito della differenza direttamente sul conto dell'utente entro tre giorni lavorativi. In caso di domande sull'idoneità al risarcimento o le regole, contattateci direttamente attraverso i canali dell'assistenza clienti.

2. Per alcuni utenti che hanno riscontrato prezzi di esecuzione inferiore ai prezzi dell'ordine delle operazioni di vendita
Gli ordini di vendita di alcuni utenti sono stati eseguiti a un prezzo inferiore rispetto al prezzo dell'ordine che essi hanno piazzato durante il periodo dell'asta. Tale problema è dovuto a un errore di sistema che ha interessato la visualizzazione front end verificatosi mentre gli utenti stavano modificando i propri ordini, impedendo al sistema di aggiornare in tempo i dati relativi al prezzo dell'ordine. Si è trattato di un errore di visualizzazione e non ha causato nessuna perdita effettiva per gli utenti. In caso di domande riguardo questo o altri problemi, vi preghiamo di contattare OKX tramite il canale dell'assistenza clienti e il team si occuperà di indagare a tempo debito.

Ci scusiamo per tutti gli inconvenienti che tali problemi possano avervi causato. Rifletteremo in modo approfondito sulle cause sottostanti all'incidente, ottimizzando la robustezza e i processi interni del sistema.

Inoltre, abbiamo implementato numerosi meccanismi anti-Sybil in questo SUI Jumpstart, prevenendo ad esempio gli "Airdrop Hunter" o la "Registrazione di molteplici account", per aumentare il tasso di vincita per gli investitori al dettaglio. OKX continuerà a migliorare le proprie misure di sicurezza per creare un ambiente di investimento equo per tutti gli investitori.

OKX,
4 maggio 2023