Kimlik doğrulayıcı uygulamanıza erişimi kaybettiyseniz veya uygulama düzgün çalışmıyorsa aşağıdakileri deneyin.
Doğrulayıcı kodlarım OKX üzerinde çalışmıyor
Uygulamanızı tekrar çalışır duruma getirip getiremeyeceğinizi görmek için önce şu düzeltmeleri deneyin:
- Kimlik doğrulayıcı uygulamanızın saatini senkronize edin. Örneğin, Google Authenticator Ayarlar > Kodlar için saat düzeltme > Şimdi senkronize et altında bu özelliğe sahiptir.
- Cep telefonunuzun saatinizi otomatikleştirin. Kimlik doğrulayıcı uygulamanız saat senkronizasyonunu desteklemiyorsa bunu cihazınızın genel ayarlarından otomatikleştirebilirsiniz:
- Android: Ayarlar > Genel Yönetim > Tarih ve saat > Otomatik tarih ve saat.
- iOS: Ayarlar > Genel > Tarih ve Saat > Otomatik Olarak Ayarla.
- Cep telefonunuzun ve masaüstü bilgisayarınızın saatlerini senkronize edin.
- Masaüstü bilgisayarınızın tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
- Doğrulayıcı kodlarınızı OKX mobil uygulamasını kullanarak girmeyi deneyin.
Bu işe yaramazsa kimlik doğrulayıcı uygulamanızı silin ve tekrar bağlayın. Bunun için, ilk bağlantıda kullandığınız kimlik doğrulama anahtarına veya QR koduna ihtiyacınız olacaktır. Kimlik doğrulayıcı uygulamalarını bağlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
OKX hesabıma giriş yapabiliyor olsam da kimlik doğrulayıcı uygulamamı sıfırlamak istiyorum
- OKX hesabınıza giriş yapın.
- Profil simgenizin altındaki Güvenlik ayarları’na gidin (OKX mobil uygulamasında Güvenlik menüsü).
- Doğrulayıcı uygulaması’na veya Google Authenticator bölümüne gidin.
- Sıfırla'yı seçin ve ekrandaki talimatları izleyin.
Kimlik doğrulayıcı uygulamanızı sıfırladıktan veya değiştirdikten sonraki 24 saat içinde para çekemeyeceğinizi unutmayın.
Kimlik doğrulayıcı uygulamamı sıfırlamak istiyorum ancak OKX hesabıma giriş yapamıyorum
- E-posta adresinizi ve şifrenizi kullanarak giriş yapmayı deneyin.
- 2 adımlı doğrulama sayfasını ve Sıfırla seçeneğini göreceksiniz (önce OKX mobil uygulamasında Kodu almadınız mı? seçeneğine dokunun).
- Sıfırla'yı seçin ve ekrandaki talimatları izleyin.
Hala cep telefonunuza gönderilen SMS kodlarını alabiliyorsanız, bu şekilde giriş yapmayı deneyin. OKX hesabınıza giriş yaptıktan sonra, kimlik doğrulayıcı uygulamanızı sıfırlayabileceksiniz.
Her şeyi denedim ama sorunum çözülmedi!
Sakin olun ve Support Center adresinden müşteri desteğimizle iletişime geçin. Kimlik doğrulama uygulamasıyla aynı OKX hesabına bağlı e-posta adresinizi kullanın. Sorununuzu açıklayın ve doğrulama için kullandığınız belgeyi ekleyin. Kontrol edip kimlik doğrulama uygulamanızı sıfırlamanıza yardımcı olacağız. Müşteri desteği sizden fazladan bir video doğrulaması yapmanızı isteyebilir.
