Вопрос 1. Что такое апелляция?
Апелляция — это способ сообщить о разногласиях по поводу торговой операции на P2P-рынке в нашу службу поддержки.
Вопрос 2. Как связаться с покупателем или продавцом?
Мы настоятельно рекомендуем вам сначала пообщаться с покупателем или продавцом, прежде чем подавать апелляцию.
Вы можете написать сообщение покупателю или продавцу, сделав следующее:
- Перейдите на страницу «Ордера» и выберите соответствующий ордер.
- На странице ордера нажмите значок сообщения, чтобы отправить мгновенное сообщение покупателю или продавцу.
Вопрос 3. Что делать, если покупатель нажал «Подтвердить платеж», не совершив оплату?
Сначала проверьте, поступил ли платеж на ваш банковский счет/кошелек. При использовании некоторых способов оплаты может потребоваться 1-2 дня для поступления платежа на ваш счет. Тем временем, вы также можете попросить покупателя предоставить доказательство оплаты в чате на странице ордера.
Если покупатель не может завершить платеж, вы можете попросить его отменить ордер.
Если связаться с покупателем не удается, вы можете запросить отмену ордера, подав апелляцию. Для этого сделайте следующее:
- Перейдите на страницу «Ордера» и выберите ордер, который нужно отменить.
- Нажмите «Нужна помощь?»
- Выберите проблему, с которой вы столкнулись.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы подать апелляцию.
Нашей службе поддержки потребуется некоторое время для рассмотрения апелляции. Чем больше соответствующей информации вы предоставите, тем быстрее мы сделаем это.
Обеспечивайте сохранность собственной криптовалюты. Снимки экрана от вашего покупателя не могут быть абсолютно достоверным доказательством. Не отправляйте криптовалюту, пока не получите платеж на свой банковский счет / кошелек.
Вопрос 4. Что делать, если платеж совершен, но продавец не отправил криптовалюту?
Это, конечно, неприятно, когда продавец не отправляет криптовалюту после того, как вы произвели оплату.
Вы можете напомнить продавцу об этом в чате приложения или нажать «Напомнить продавцу» в ордере.
Если вы все еще не получили ответа от продавца, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки, подав апелляцию.
Для этого сделайте следующее:
- Перейдите на страницу «Ордера» с помощью навигационной панели.
- Выберите нужный ордер.
- Нажмите «Нужна помощь?» и выберите «Продавец не отправил криптовалюту».
- Следуйте инструкциям на экране для загрузки доказательства оплаты, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть и обработать вашу апелляцию.
Нашим специалистам потребуется некоторое время на рассмотрение и обработку вашей апелляции.
Вопрос 5. Что произойдет, если случайно отправить криптовалюту, не получив оплату?
Мы сожалеем об этом! Вы все еще можете подать апелляцию на странице сведений об ордере. Для этого сделайте следующее:
- Перейдите на страницу «Ордера» с помощью навигационной панели и выберите нужный ордер.
- Нажмите «Нужна помощь?» и выберите соответствующую причину.
- Следуйте инструкциям на экране.
Вопрос 6. Где можно проверить статус апелляции?
Всякий раз, когда статус будет меняться, мы будем сообщать вам об этом по зарегистрированному адресу электронной почты. Окончательный статус апелляции можно узнать на странице соответствующего ордера.
Вопрос 7. Можно ли отменить апелляцию?
Если вы подали апелляцию, вы можете отменить ее в любое время на странице сведений об ордере.
Вопрос 8. Как долго служба поддержки обрабатывает апелляции?
Наша служба поддержки клиентов стремится внимательно рассматривать все ваши апелляции. На ответ по вашему делу нашим специалистам потребуется до 12 часов. Чем больше соответствующей информации вы предоставите (например, доказательство оплаты), тем быстрее мы рассмотрим вашу апелляцию. Разрешение вопроса зависит от ответов покупателя и продавца.
