D1. Cos'è una controversia?
Una controversia è un modo per inoltrare all'assistenza clienti un disaccordo facendo trading P2P.
D2. Come si contatta l'acquirente o il venditore?
Raccomandiamo di chattare con l'acquirente o il venditore prima di aprire una controversia.
Puoi inviare un messaggio all'acquirente o al venditore con i seguenti passaggi:
- Vai alla pagina "Ordini" e seleziona l'ordine pertinente
- Nella pagina dell'ordine pertinente, fai clic sull'icona del messaggio per inviare un messaggio istantaneo all'acquirente o al venditore
D3. Cosa devo fare se l'acquirente ha fatto clic su "Conferma il pagamento" senza aver effettuato un pagamento?
Innanzitutto, controlla di aver ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario o sul portafoglio. Potrebbero essere necessari 1-2 giorni lavorativi per alcuni metodi di pagamento. Nel frattempo, puoi anche chiedere all'acquirente di fornire una prova di pagamento tramite la chat nell'app nella pagina degli ordini.
Se l'acquirente non può completare il pagamento, puoi chiedergli di annullare l'ordine.
Se non riesci a contattare l'acquirente, puoi chiedere di annullare l'ordine aprendo una controversia con la seguente procedura:
- Vai alla pagina "Ordini" e seleziona l'ordine da annullare
- Fai clic su "Hai ancora bisogno di aiuto?"
- Seleziona il problema riscontrato
- Segui le istruzioni
visualizzatesullo schermo per aprire una controversia
La nostra assistenza clienti avrà bisogno di tempo per esaminare il caso. Più informazioni rilevanti fornisci, più rapida sarà la gestione della pratica.
Controlla in prima persona la tua criptovaluta. Gli screenshot dell'acquirente potrebbero non essere attendibili al 100%. Non rilasciare le tue criptovalute finché non avrai effettivamente ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario/portafoglio.
D4. Cosa fare se ho effettuato un pagamento, ma il venditore non ha rilasciato le criptovalute?
Può creare situazioni di disagio se il venditore non rilascia le criptovalute dopo aver effettuato il pagamento.
Puoi inviare un promemoria al venditore tramite la chat in-app o facendo clic su "Ricorda al venditore" nell'ordine.
Se non ricevi alcuna risposta, puoi chiedere supporto all'assistenza clienti aprendo una controversia.
Ecco come puoi ottenere assistenza:
- Vai alla pagina "Ordini" dalla barra di navigazione
- Seleziona l'ordine su cui chiedere informazioni
- Fai clic su "Hai bisogno di aiuto?" e seleziona "Il venditore non ha rilasciato la criptovaluta"
- Segui le istruzioni rilasciate sullo schermo per caricare la prova di pagamento affinché l'assistenza clienti possa esaminare ed elaborare la controversia
Al nostro team servirà del tempo per esaminare e gestire la pratica.
D5. Cosa accade se rilascio per sbaglio le criptovalute senza aver ricevuto il pagamento?
Siamo spiacenti. Puoi comunque aprire una controversia dalla pagina dei dettagli dell'ordine:
- Vai alla pagina "Ordini" dalla barra di navigazione e seleziona l'ordine pertinente
- Fai clic su "Hai bisogno di aiuto?" e seleziona il motivo rilevante
- Segui le istruzioni
visualizzatesullo schermo
D6. Dove posso verificare lo stato della controversia?
Ti contatteremo all'indirizzo e-mail registrato in caso di ogni aggiornamento dello stato. Lo stato finale della controversia sarà visibile sulla pagina del singolo ordine.
D7. Posso annullare una controversia?
Se hai aperto una controversia, puoi annullarla in qualsiasi momento nella pagina dei dettagli dell'ordine.
D8. In quanto tempo l'assistenza clienti elabora la mia controversia?
Il nostro team dell'assistenza clienti si impegna pe gestire tutte le controversie con attenzione. Concedi al team fino a 12 ore per rispondere. Nel frattempo, più informazioni rilevanti fornirai (ad esempio, la prova del pagamento), maggiore sarà l'efficienza con cui sarà gestita la pratica. La risoluzione del caso dipende dalla risposta sia dell'acquirente sia del venditore.
