T1. Apa itu sengketa?
Pengajuan sengketa adalah cara untuk menyampaikan ketidaksepakatan kamu terkait trading P2P kepada tim Customer Care kami.
T2. Bagaimana cara menghubungi pembeli atau penjual yang menjadi lawan transaksimu?
Kami sarankan untuk berdiskusi dengan lawan transaksimu melalui fitur chat terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa.
Kamu bisa mengirim pesan kepada lawan transaksi dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka halaman "Pesanan", lalu pilih pesanan yang relevan
- Pada halaman pesanan tersebut, klik ikon pesan untuk mengirim pesan instan (chat) ke lawan transaksimu
T3. Apa yang perlu saya lakukan jika pembeli mengklik "Konfirmasi pembayaran" tanpa melakukan pembayaran?
Pertama, silakan cek mutasi rekeningmu untuk mengetahui apakah pembayaran benar sudah kamu terima atau belum. Untuk metode pembayaran tertentu, proses transfer dana bisa memakan waktu 1-2 hari. Selain itu, kamu juga bisa meminta pembeli untuk memberikan bukti pembayaran melalui chat di halaman pesanan OKX.
Jika pembeli tidak bisa menyelesaikan pembayaran, kamu bisa memintanya untuk membatalkan pesanan.
Jika kamu tidak bisa menghubungi pembeli, silakan ajukan sengketa untuk membatalkan pesanan terkait dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka halaman "Pesanan", lalu pilih pesanan yang ingin kamu batalkan
- Klik "Perlu bantuan?"
- Pilih jenis masalah yang kamu hadapi
- Ikuti petunjuk pengajuan sengketa yang tertera
Tim Customer Care kami memerlukan waktu untuk meninjau kasusmu, namun kami akan menanggapi laporan sesegera mungkin. Pemberian informasi yang rinci dan relevan akan mempercepat proses penanganan kasus.
Ingat, kamu perlu melindungi kriptomu sendiri! Tidak disarankan untuk 100% mempercayai tangkapan layar dari pembeli terkait bukti pembayaran dan konfirmasi sejenisnya. Jangan merilis kripto sebelum kamu memastikan bahwa penerimaan pembayaran sudah terjadi di rekening bank/dompet digitalmu.
T4. Apa yang perlu dilakukan jika saya telah melakukan pembayaran, tetapi penjual tidak merilis kripto?
Kamu bisa mengingatkan penjual melalui chat dalam aplikasi atau mengklik "Ingatkan penjual" di halaman pesanan.
Jika belum juga menerima balasan, kamu bisa meminta bantuan melalui Customer Care dengan mengajukan sengketa.
Berikut langkahnya:
- Buka halaman "Pesanan" dari menu navigasi
- Pilih pesanan yang ingin kamu tindak lanjuti
- Klik "Perlu bantuan?", lalu pilih "Penjual tidak merilis kripto"
- Ikuti petunjuk pengunggahan bukti pembayaran yang tertera agar tim Customer Care kami bisa meninjau dan memproses pengajuan sengketamu
Tentunya, tim kami akan membutuhkan waktu untuk meninjau dan menangani laporanmu.
T5. Apakah saya masih dapat melakukan sesuatu jika saya tidak sengaja merilis kripto tanpa menerima pembayaran?
Kami siap membantu! Kamu masih bisa mengajukan sengketa di halaman detail pesanan dengan mengikuti langkah berikut:
- Buka halaman "Pesanan" dari bilah navigasi, lalu pilih pesanan terkait
- Klik "Perlu bantuan?", lalu pilih alasan yang sesuai
- Ikuti petunjuk yang tersedia
T6. Di mana saya bisa melihat status sengketa?
Pembaruan status akan kami informasikan melalui e-mail yang kamu daftarkan. Status akhir sengketa akan ditampilkan pada halaman pesanan terkait.
T7. Apakah saya bisa membatalkan pengajuan sengketa?
Kamu bisa membatalkan pengajuan sengketa kapan saja di halaman detail pesanan.
T8. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses sengketa saya?
Tim Customer Care kami senantiasa berusaha semaksimal mungkin untuk menangani setiap pengajuanmu dengan teliti. Biasanya, kami membutuhkan maksimal 12 untuk memproses kasusmu. Sementara itu, pemberian informasi yang relevan (seperti bukti pembayaran) akan mempercepat proses penanganan kasus. Penyelesaian kasus bergantung pada respon pembeli dan penjual.
