Si no puedes acceder a la aplicación de autenticación o si esta no funciona de forma correcta, intenta lo siguiente.
Mis códigos de autenticación no funcionan en OKX.
Prueba estas soluciones primero para ver si puedes hacer que la aplicación vuelva a funcionar:
- Sincroniza la hora de la aplicación de autenticación. Por ejemplo, Google Authenticator tiene esta función en Configuración> Corrección de hora para códigos > Sincronizar ahora.
- Automatiza la hora de tu teléfono celular. Si la aplicación de autenticación no admite la sincronización de la hora, puedes automatizarla en la configuración general de tu dispositivo:
- Android: Configuración> Administración general > Fecha y hora > Fecha y hora automáticas.
- iOS: Configuración> General > Fecha y hora > Definir automáticamente.
- Sincroniza las horas de tu teléfono celular y tu computadora.
- Borra la memoria caché y las cookiesde tu navegador de escritorio.
- Intenta ingresar tus códigos de autenticación, en cambio, a través de la aplicación móvil OKX.
Si esto no soluciona el problema, desvincula y vuelve a vincular la aplicación de autenticación. Para ello, necesitarás la clave de autenticación o el código QR que usaste cuando la vinculaste por primera vez. Obtén más información sobre cómo vincular aplicaciones de autenticación.
Quiero restablecer mi aplicación de autenticación y aún puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX.
1. Inicia sesión en tu cuenta de OKX.
2. Ve a Configuración de seguridaddebajo del ícono de tu perfil (aparece como Seguridad en la aplicación móvil OKX).
3. Ve a la aplicación de autenticacióno a la sección Google Authenticator.
4. Selecciona Restablecery sigue las instrucciones de la pantalla.
Ten en cuenta que no podrás retirar fondos dentro de las 24 horas posteriores al momento en que restablezcas o cambies la aplicación de autenticación.
Quiero restablecer mi aplicación de autenticación, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX.
1. Intenta iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
2. Verás la página de verificación de 2 pasos y la opción Restablecer(primero toca ¿No recibiste el código? en la aplicación móvil OKX).
3. Selecciona Restablecery sigue las instrucciones de la pantalla.
Si aún puedes recibir códigos por SMS en tu teléfono celular, intenta iniciar sesión de esta manera. Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de OKX, podrás restablecer la aplicación de autenticación.
Probé todo, ¡pero nada funciona!
Mantén la calma y comunícate con nuestro servicio al cliente a Support Center. Usa la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de OKX a la que está vinculada la aplicación de autenticación. Describe tu problema y adjunta el documento que usaste para la verificación. Lo verificaremos y te ayudaremos a restablecer la aplicación de autenticación. El servicio al cliente puede solicitarte que realices una verificación con video adicional.
