C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉?
1、何为申诉?
申诉是指将您在 C2C 交易时出现的分歧上报给客服。
2、如何联系您的买家或卖家?
我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。
您可以通过以下步骤联络买家或卖家:
打开 App,点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单 -【需要帮助?】
进入获取帮助页面,点选您遇到的问题类型,点击【联系卖家】,与卖家进行沟通。
3、如果买家没有付款就点击了“确认付款”,我该怎么办?
首先,检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时,您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能,要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款,您可以要求他们取消订单。
如果联系不到买家,您可以通过以下步骤提出申诉,要求取消订单:
打开【订单】页面,选择要取消的订单
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
进入发起申诉页面,点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后,将会有客服专员介入协助处理。


温馨提示:请审慎守护自己的数字资产!买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前,请勿交付数字资产。
4、如我已付款,但卖家没有交付数字资产,我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字资产,这的确令人沮丧。
您可以通过 app 内聊天功能提醒卖家,也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回复,可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助。
可通过如下方式获取帮助:
打开【订单】页面,选择要更进的订单
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
进入发起申诉页面,点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后,将会有客服专员介入协助处理。


5、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产,我该怎么办?
打开【订单】页面,选择要更进的订单
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
进入发起申诉页面,点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后,将会有客服专员介入协助处理。


6、如何查看申诉状态?
如果申诉状态有更新,我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在对于的委托单页面上。
7、我可以取消申诉吗?
您可以随时在委托单详情页取消已提交的申诉。
8、客服需要多久时间来处理我的申诉?
客服尽全力审慎处理您的所有申诉,需要最多 12 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时,您提供的相关资料(例如付款证明)越多,您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
9、如何开启相机图片权限,向客服上传相关凭证?
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证,有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证,可以尝试在手机的应用权限管理中,开通【存储】和【相机】权限
