Aplicația mea de autentificare nu funcționează, ce ar trebui să fac?
Dacă aplicația dvs. de autentificare nu funcționează corespunzător sau dacă nu mai aveți acces la aceasta, încercați sugestiile următoare.
Codurile mele de autentificare nu funcționează pe OKX
Încercați mai întâi aceste soluții pentru a verifica dacă puteți face aplicația să funcționeze din nou:
Sincronizați ora aplicației de autentificare. De exemplu, aplicația de autentificare are această funcție în Setări > Corectare oră pentru coduri > Sincronizați acum.
Automatizați ora telefonului mobil. Dacă aplicația dvs. de autentificare nu acceptă sincronizarea orei, o puteți automatiza în setările generale ale dispozitivului:
Android: Setări> Administrare generală > Dată și oră > Dată și oră automate
iOS: Setări> General > Dată și oră > Setare automată
Sincronizați orele de pe telefonul mobil și de pe desktop
Ștergeți memoria cache a aplicației OKX pe mobil sau memoria cache și cookie-urile din navigatorul de pe desktop.
Încercați să introduceți coduri pe platforme diferite: pagina de internet OKX în navigatorul de pe desktop, pagina de internet OKX în navigatorul de pe mobil, aplicația desktop OKX sau aplicația mobilă OKX.
Dacă acest lucru nu ajută, va trebui să schimbați sau să anulați asocierea pentru aplicația dvs. de autentificare. Pentru siguranța dvs., nu veți putea retrage fonduri și nici utiliza tranzacționarea P2P timp de 24 de ore după ce ați schimbat sau ați anulat asocierea pentru aplicația dvs. de autentificare.
Doresc să schimb aplicația de autentificare
Puteți trece la altă aplicație de autentificare sau puteți schimba cheia actuală a aplicației de autentificare în contul dvs. OKX. Pentru a face acest lucru, consultați instrucțiunile de mai jos:
Dacă ați activat aplicația de autentificare pentru conectare, vă puteți în continuare conecta și în lipsa acesteia. Începeți prin a vă conecta și selectați Schimbare metodă de verificare (în aplicație) sau Comutare la verificarea prin telefon (pe platforma web). Apoi vă veți putea conecta prin SMS, voce sau cod prin e-mail, în funcție de platformă.
Schimbarea metodei de verificare în aplicație
Comutarea metodei de verificare pe web
Doresc să anulez asocierea aplicației mele autentificare
Puteți anula complet asocierea aplicației de autentificare, atât în contul OKX, cât și pe pagina de autentificare. Pentru a face acest lucru, consultați instrucțiunile de mai jos:
Am încercat totul, dar nimic nu a funcționat
Dacă aveți întrebări, începeți cu robotul nostru de chat AI: îl puteți găsi în centrul nostru de asistență de pe site sau în aplicație. De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de asistență pentru clienți prin robotul de chat.