está a ocorrer uma mudança silenciosa na forma como projetamos software. estamos a passar de UX para AX (experiência agentiva). a UX tradicional é centrada na tela. tocas num botão, o produto reage, trabalho feito. cada sessão começa do zero. desenhadores planeiam previamente cada caminho com fluxos codificados. os utilizadores preenchem formulários e menus suspensos porque o produto não se lembra nada sobre ti. sucesso = menos cliques e fluxos mais rápidos. confiança = "a interface parece limpa, então deve funcionar." a experiência agentiva é centrada na relação. o agente acompanha os objetivos em andamento, sugere os próximos passos, melhora ao longo do tempo. nunca começas de novo. o sistema planeia o seu próprio caminho - sente, infere, escolhe ações que o designer não programou. o contexto é aprendido, não perguntado. preferências, padrões, até normas de equipa são lembrados. sucesso = confiança conquistada e valor acumulado. as métricas mudam para retenção, satisfação com decisões, quanta autonomia entregas. confiança = o agente mostra o seu trabalho cedo, depois diminui à medida que a confiança cresce, como um colega humano. a maioria das aplicações acabará por funcionar desta forma. o teu cliente de email aprenderá o teu estilo de escrita e prioridades. a tua ferramenta de design lembrará as tuas diretrizes de marca e sugerirá layouts. o teu CRM acompanhará padrões de relacionamento e recomendará os próximos passos. os melhores produtos anteciparão necessidades, lembrarão o contexto e melhorarão a cada interação. agradecimentos a @meetLCA por este visual e contacta-os se precisares de ajuda para desenhar estas experiências AX (eles lideram a charge) estamos a passar de ferramentas que usas para parceiros com os quais trabalhas. as empresas que estão a construir AX em vez de UX dominarão a próxima década. os utilizadores deixarão de tolerar software estúpido que os faz repetir-se. uma vez que experimentes a verdadeira AX, a UX tradicional parece quebrada. não há como voltar atrás.