następuje cicha zmiana w sposobie projektowania oprogramowania. Przechodzimy od UX do AX (doświadczenie agentowe). tradycyjny UX jest skoncentrowany na ekranie. Naciskasz przycisk, produkt reaguje, zadanie wykonane. każda sesja zaczyna się od zera. dezainerzy wstępnie planują każdą ścieżkę z twardo zakodowanymi przepływami. Użytkownicy wypełniają formularze i rozwijane listy, ponieważ produkt nic o tobie nie pamięta. sukces = mniej kliknięć i szybsze przepływy. zaufanie = "interfejs wygląda czysto, więc musi działać." doświadczenie agentowe jest skoncentrowane na relacjach. agent śledzi bieżące cele, podpowiada następne kroki, poprawia się z czasem. nigdy nie zaczynasz od nowa. system planuje swoją własną ścieżkę - wyczuwa, wnioskować, wybiera działania, których projektant nie zapisał. kontekst jest uczony, a nie pytany. preferencje, wzorce, a nawet normy zespołowe są zapamiętywane. sukces = zdobyte zaufanie i kumulująca się wartość. metryki przesuwają się w kierunku retencji, satysfakcji z decyzji, ile autonomii oddajesz. zaufanie = agent pokazuje swoją pracę na początku, a następnie zmniejsza się, gdy zaufanie rośnie, jak ludzki współpracownik. większość aplikacji w końcu będzie działać w ten sposób. twój klient poczty e-mail nauczy się twojego stylu pisania i priorytetów. twoje narzędzie projektowe zapamięta twoje wytyczne dotyczące marki i zasugeruje układy. twój CRM będzie śledzić wzorce relacji i rekomendować następne kroki. najlepsze produkty będą przewidywać potrzeby, zapamiętywać kontekst i stawać się lepsze z każdą interakcją. podziękowania dla @meetLCA za tę wizualizację i skontaktuj się z nimi, jeśli potrzebujesz pomocy w projektowaniu tych doświadczeń AX (prowadzą tę zmianę) przechodzimy od narzędzi, których używasz, do partnerów, z którymi współpracujesz. firmy budujące AX zamiast UX będą dominować w następnej dekadzie. użytkownicy przestaną tolerować głupie oprogramowanie, które zmusza ich do powtarzania się. gdy raz doświadczysz prawdziwego AX, tradycyjny UX wydaje się zepsuty. nie ma powrotu.