в дизайне программного обеспечения происходит тихой сдвиг. мы переходим от UX к AX (агентскому опыту). традиционный UX ориентирован на экран. вы нажимаете кнопку, продукт реагирует, задача выполнена. каждая сессия начинается с нуля. designers заранее планируют каждый путь с жестко закодированными потоками. пользователи заполняют формы и выпадающие списки, потому что продукт ничего о вас не запоминает. успех = меньше кликов и более быстрые потоки. доверие = "интерфейс выглядит чисто, значит, он должен работать." агентский опыт ориентирован на отношения. агент отслеживает текущие цели, подсказывает следующие шаги, со временем улучшает. вы никогда не начинаете заново. система планирует свой собственный путь - она чувствует, делает выводы, выбирает действия, которые дизайнер не прописал. контекст запоминается, а не запрашивается. предпочтения, шаблоны, даже нормы команды запоминаются. успех = заслуженное доверие и нарастающая ценность. метрики смещаются к удержанию, удовлетворенности решениями, сколько автономии вы передаете. доверие = агент показывает свою работу на раннем этапе, а затем уменьшается по мере роста уверенности, как человеческий товарищ по команде. большинство приложений в конечном итоге будут работать таким образом. ваш почтовый клиент будет запоминать ваш стиль письма и приоритеты. ваш инструмент дизайна будет помнить ваши брендовые рекомендации и предлагать макеты. ваша CRM будет отслеживать паттерны отношений и рекомендовать следующие шаги. лучшие продукты будут предвосхищать потребности, запоминать контекст и становиться лучше с каждым взаимодействием. благодарность @meetLCA за этот визуал и обращайтесь к ним, если вам нужна помощь в дизайне этих AX-опытов (они ведут эту инициативу). мы переходим от инструментов, которые вы используете, к партнерам, с которыми вы работаете. компании, строящие AX вместо UX, будут владеть следующим десятилетием. пользователи перестанут терпеть глупое программное обеспечение, которое заставляет их повторять одно и то же. как только вы испытаете настоящий AX, традиционный UX кажется сломанным. назад пути нет.