Proceso Formal de Gestión de Quejas - OKX EEA

El Procedimiento de Gestión de Quejas (el “Procedimiento”) se establece y diseña para abordar el manejo de las quejas recibidas de usuarios registrados como clientes de OKX Europe Limited (“OKX” o la “Compañía”) y que se encuentran dentro de la Unión Europea o del Área Económica Europea. El Procedimiento establece cómo presentar una queja, un resumen de los procesos de gestión de quejas y las vías de escalación en caso de que no estés satisfecho con nuestra respuesta final.

Cómo presentar una queja

Si deseas hablar con alguien sobre un problema que te preocupa, puedes ponerte en contacto con HelpDesk a través de nuestro servicio al cliente. Si no has recibido una respuesta satisfactoria dentro de los 30 días hábiles desde que contactaste con el servicio al cliente, puedes considerar lo siguiente, de forma gratuita.

Sin embargo, si deseas presentar una queja formal, puedes hacerlo de cualquiera de las siguientes maneras:

(a) A través del formulario de reclamaciones en línea de OKX Europe

(b) Enviando el formulario de quejas (disponible en los 24 idiomas oficiales de la UE) al correo electrónico eu.complaints@okx.com.

(c) Al descargar y enviar el formulario de quejas por correo certificado, se utilizará esta dirección: Piazzetta Business Plaza, Oficina Número 4, Piso 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

Acción OKX

Una vez recibida la queja, nos esforzamos por investigar y resolver las quejas con prontitud. Podemos solicitar información adicional y nos pondremos en contacto contigo o con tu representante a través de los datos de contacto que hayas proporcionado en el formulario de quejas enviado. En cualquier caso, reconoceremos tu queja en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción para informarte que estamos investigándola. En cuanto a los procesos de OKX, generalmente proporcionaremos nuestra carta de respuesta final a la queja presentada en un plazo de 15 días hábiles; si por alguna razón no fuera posible, te mantendremos informado sobre el nuevo plazo para emitir la carta de respuesta final.

Carta de respuesta final

Como se mencionó anteriormente, una vez que se reciba una queja y se investigue internamente, compartiremos una carta de respuesta final que incluirá, entre otros asuntos, la decisión tomada y, si corresponde, información sobre cómo remitir su queja a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros.

Oficina del Árbitro de Servicios Financieros (OAFS)

Si no estás satisfecho con el contenido de la Carta de Respuesta Final, puedes dirigirte a la Oficina del Árbitro de Servicios Financieros en Malta.

Procedimiento para la gestión de quejas en otros idiomas

Protección de datos

OKX, como responsable del tratamiento, proporciona este Aviso de privacidad para describir nuestras prácticas respecto al tratamiento de Datos Personales. 

Puedes encontrar la plantilla de queja en la tabla a continuación:

Ten en cuenta que esta página es únicamente para quejas formales. Nuestro equipo de servicio al cliente sigue disponible para atender cualquier otra inquietud o problema que puedas tener. Contacta con nosotros aquí.