Formální proces řešení stížností - OKX EEA

Postup pro vyřizování stížností (dále jen „Postup“) je zaveden a sestaven tak, aby řešil vyřizování stížností obdržených od uživatelů registrovaných jako zákazníci OKX Europe Limited („OKX“ nebo „Společnost“) a kteří sídlí v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru. Tento Postup stanoví, jak podat stížnost, shrnutí procesů vyřizování stížností a postupy eskalace v případě, že nebudete spokojeni s naší konečnou odpovědí.

Jak podat stížnost

Pokud byste chtěli mluvit s někým o problému, který vás trápí, můžete kontaktovat HelpDesk prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory. Pokud jste neobdrželi dostatečnou odpověď do 30 pracovních dnů od kontaktování zákaznické podpory, můžete zdarma zvážit níže uvedené možnosti.

Pokud si však přejete podat formální stížnost, můžete tak učinit buď:

(a) Prostřednictvím online formuláře pro stížnosti OKX Europe

(b) Odesláním formuláře pro stížnosti (dostupného ve všech 24 oficiálních jazycích EU) na e-mail eu.complaints@okx.com.

(c) Stažením a odesláním formuláře pro stížnosti doporučenou poštou na adresu: Piazzetta Business Plaza, kancelář číslo 4, 2. patro, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta, bude použito toto:

Akce OKX

Jakmile obdržíme stížnost, snažíme se ji co nejrychleji prošetřit a vyřešit. Můžeme požádat o doplňující informace a budeme vás nebo vašeho zástupce kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů, které jste uvedli ve formuláři stížnosti. V každém případě vaši stížnost potvrdíme do 5 pracovních dnů od data jejího přijetí, abychom vás informovali, že ji řešíme. V rámci procesů OKX obvykle poskytneme konečnou odpověď na podanou stížnost do 15 pracovních dnů; pokud to z jakéhokoli důvodu nebude možné, budeme vás informovat o novém termínu vydání konečné odpovědi.

Konečný dopis s odpovědí

Jak bylo uvedeno výše, jakmile obdržíme stížnost a provedeme její interní vyšetření, zašleme vám závěrečný dopis s odpovědí, který bude mimo jiné obsahovat přijaté rozhodnutí a v případě potřeby informace o tom, jak můžete svou stížnost předložit Úřadu rozhodce pro finanční služby.

Úřad rozhodce finančních služeb (OAFS)

Pokud nejste spokojeni s obsahem závěrečného dopisu, můžete se obrátit na Úřad rozhodce finančních služeb na Maltě.

Postup řešení stížností v jiných jazycích

Ochrana dat

OKX, jako správce údajů, poskytuje toto Oznámení o ochraně osobních údajů, aby popsal naše postupy týkající se zpracování osobních údajů. 

Šablonu stížnosti naleznete v tabulce níže:

Upozorňujeme, že tato stránka slouží výhradně k formálním stížnostem. Naše zákaznická podpora je vám k dispozici pro řešení jakýchkoli dalších dotazů nebo problémů. Prosím, obraťte se na nás zde.