Formell process för hantering av klagomål

Förfarandet för klagomålshantering (”förfarandet”) är upprättat och utformat för att hantera klagomål som mottagits från användare som är registrerade som kunder hos OKCoin Europe Ltd (”OKX” eller ”företaget”) och är baserade inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Förfarandet beskriver hur du lämnar in ett klagomål, en sammanfattning av processerna för klagomålshantering och eskaleringsvägar om du inte är nöjd med vårt slutliga svar.

Så lämnar du in ett klagomål

Om du vill prata med någon om ett problem som du funderar över kan du kontakta HelpDesk via vårt kundsupportteam. Om du inte har fått ett tillfredsställande svar inom 30 arbetsdagar från det att du kontaktade kundtjänst, kan du överväga nedanstående kostnadsfria åtgärder.

Men om du vill lämna in ett formellt klagomål kan du göra det antingen:

• Via vårt onlineformulär för klagomål här.

• Genom att skicka in klagomålsformuläret (som finns på alla 24 officiella EU-språk) till e-postadressen complaints.eu@okx.com.

• Genom att ladda ner och skicka klagomålsformuläret med rekommenderat brev till Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

OKX-åtgärd

När klagomålet har mottagits strävar vi efter att utreda och lösa klagomål snabbt. Vi kan komma att be om ytterligare information och kommer att kontakta dig eller ditt ombud via de kontaktuppgifter som du har angett i det inlämnade klagomålsformuläret. I vilket fall som helst kommer vi att bekräfta ditt klagomål inom tre arbetsdagar från mottagningsdatumet för att meddela dig att vi undersöker det. När det gäller OKX-processer kommer vi i allmänhet att lämna vårt slutliga svarsbrev på det klagomål som lämnats in inom 15 arbetsdagar, om det av någon anledning inte är möjligt kommer vi att hålla dig underrättad om den nya tidsplanen för att utfärda det slutliga svarsbrevet.

Slutligt svarsbrev

Som nämnts ovan kommer vi, när ett klagomål har tagits emot och undersökts internt, att skicka ett slutligt svarsbrev som bland annat innehåller det beslut som fattats och, om tillämpligt, information om hur du kan hänskjuta ditt klagomål till Office of the Arbiter of Financial Services.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Om du inte är nöjd med innehållet i det slutliga svarsbrevet kan du vända dig till Office of the Arbiter of Financial Services på Malta.

Förfarande för klagomålshantering på andra språk

Dataskydd

OKX, som personuppgiftsansvarig, tillhandahåller detta integritetsmeddelande för att beskriva vår praxis för behandling av personuppgifter.

Du hittar klagomålsmallen i tabellen nedan:

Observera att denna sida endast är till för formella klagomål. Vårt kundsupportteam finns tillgängligt för att hantera eventuella andra frågor eller problem du kan ha. Hör av dig till oss här.