Processo Formal de Tratamento de Reclamações - OKX EEA

O Procedimento de Tratamento de Reclamações (o “Procedimento”) é estabelecido e elaborado para tratar das reclamações recebidas de utilizadores registados como clientes da OKX Europe Limited (“OKX” ou a “Empresa”) e que se encontram na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu. O Procedimento define como apresentar uma reclamação, um resumo dos processos de tratamento de reclamações e as vias de escalonamento caso não esteja satisfeito com a nossa resposta final.

Como apresentar uma reclamação

Se desejar falar com alguém sobre um problema que o preocupa, pode contactar a HelpDesk através da nossa equipa de apoio ao cliente. Se não receber uma resposta suficiente no prazo de 30 dias úteis a partir do momento em que contactou o apoio ao cliente, pode considerar o seguinte, gratuitamente.

No entanto, se desejar apresentar uma reclamação formal, pode fazê-lo de uma das seguintes formas:

(a) Através do formulário online de reclamações da OKX Europe

(b) Ao submeter o formulário de reclamações (disponível em todas as 24 línguas oficiais da UE) para o email eu.complaints@okx.com.

(c) Ao descarregar e enviar o formulário de reclamações por correio registado, será utilizado o seguinte endereço: Piazzetta Business Plaza, Escritório Número 4, 2º Andar, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX action

Assim que a Reclamação for recebida, esforçamo-nos por investigar e resolver as reclamações prontamente. Podemos solicitar informações adicionais e entraremos em contacto consigo ou com o seu representante através dos dados de contacto que forneceu no formulário de reclamações submetido. Em qualquer caso, acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de 5 dias úteis a contar da data de receção para informar que estamos a analisá-la. No que diz respeito aos processos da OKX, geralmente forneceremos a nossa carta de resposta final à reclamação apresentada no prazo de 15 dias úteis; se por algum motivo isso não for possível, manteremos informado sobre o novo prazo para emissão da carta de resposta final.

Carta de resposta final

Como mencionado acima, uma vez recebida uma reclamação e esta for investigada internamente, iremos partilhar uma carta de resposta final que incluirá, entre outros assuntos, a decisão tomada e, se aplicável, informações sobre como encaminhar a sua reclamação para o Gabinete do Árbitro dos Serviços Financeiros.

Gabinete do Árbitro dos Serviços Financeiros (OAFS)

Se não estiver satisfeito com o conteúdo da Carta de Resposta Final, pode recorrer ao Gabinete do Árbitro dos Serviços Financeiros em Malta.

Procedimento de tratamento de reclamações em outras línguas

Proteção de dados

OKX, como o controlador de dados, fornece este Aviso de privacidade para descrever as nossas práticas relativas ao tratamento de Dados Pessoais. 

Pode encontrar o modelo de reclamação na tabela abaixo:

Por favor, note que esta página é exclusivamente para reclamações formais. A nossa equipa de apoio ao cliente continua disponível para resolver quaisquer outras dúvidas ou problemas que possa ter. Por favor, contacte-nos aqui.