Was kann ich tun, wenn ich eine Risikokontrolle auslöse?
Beim Handel auf OKX kann das Risikokontrollsystem der Plattform zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) aufgrund bestimmter verdächtiger Vorgänge ausgelöst werden, was dazu führt, dass die Benutzerin oder der Benutzer bestimmte Funktionen nicht nutzen kann.
Sorgen Sie bitte dafür, dass Sie während des Risikokontrollzeitraums erreichbar bleiben. Prüfen Sie, ob Sie auf der E-Mail-Adresse, die Sie mit Ihrem OKX-Konto verknüpft haben, eine E-Mail von OKX erhalten haben. Geben Sie die Verifizierungsinformationen aus der erhaltenen E-Mail an. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und als risikofrei eingestuft wird, schalten wir Ihr Konto innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen wieder frei.
1. Was muss ich tun, wenn ich die Risikokontrolle der Plattform auslöse?
Wenn die Risikokontrolle ausgelöst wird, setzt sich ein Mitarbeiter des Kundensupports per E-Mail mit Ihnen in Verbindung und führt Sie durch den Prozess. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar bleiben und überprüfen Sie die mit Ihrem OKX-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse auf eine E-Mail von OKX. Geben Sie die erforderlichen Informationen gemäß der erhaltenen E-Mail an.
2. Ich habe die erforderlichen Unterlagen eingereicht. Wann kann ich mit einer Aktualisierung rechnen?
Nachdem das OKX-Team Ihre Informationen erhalten hat, werden wir sie innerhalb einer Stunde prüfen. Nach Abschluss der Überprüfung wird Ihnen umgehend eine E-Mail zugesandt. Das OKX-Team wird Sie immer per E-Mail kontaktieren. Bitte warten Sie und überprüfen Sie Ihren Posteingang von Zeit zu Zeit auf Aktualisierungen.
3. Ich brauche Hilfe bei der Bereitstellung einiger Informationen, die in der E-Mail von OKX angefordert wurden. Was soll ich tun?
Wenn Sie bestimmte Informationen nicht zur Verfügung stellen können, geben Sie in der E-Mail bitte den Grund an. Wir werden Ihnen auf der Grundlage Ihrer Antwort weitere Anweisungen per E-Mail zukommen lassen.
4. Warum werde ich nach meiner ersten Einreichung noch aufgefordert, zusätzliche Unterlagen einzureichen?
Unser Team kann bei der Überprüfung Ihrer Transaktion und der übermittelten Informationen auf weitere Probleme stoßen. Dies bedarf weiterer Klärung, weshalb wir Sie bitten, weitere Unterlagen einzureichen.
5. Wie werde ich benachrichtigt, wenn die Einschränkungen aufgehoben wurden?
Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Einschränkung aufgehoben ist. Prüfen Sie Ihren Posteingang von Zeit zu Zeit auf Aktualisierungen.
6. Warum kann ich nur per E-Mail Kontakt aufnehmen?
Fragen im Zusammenhang mit der Risikokontrolle für Ihr Konto müssen vom Risikokontrollteam professionell behandelt werden. Bitte antworten Sie daher auf die E-Mail, um unser Team direkt zu konsultieren. Einer unserer Spezialisten wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
7. Welche Transaktionen und Funktionen werden eingeschränkt, wenn ich unter Risikokontrolle stehe?
Während der Risikokontrolle wird Ihr Konto für den Verkauf von Kryptowährungen, Abhebungen und einige Spot- und Kontrakttransaktionen gesperrt. Sie können jedoch weiterhin BTC- und ETH Spot- und Kontrakttransaktionen durchführen. Auch die Funktionen zur Liquidation und Reduzierung Ihrer Positionen werden weiterhin unterstützt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, während wir Ihr Konto überprüfen.
8. Was kann ich tun, um die Risikokontrolle nicht auszulösen?
OKX verfügt über strenge und umfassende Risikokontrollstandards. Daher müssen sich alle Benutzerinnen und Benutzer an die einschlägigen Regeln der Plattform für Fiat-Transaktionen halten, um eine Risikokontrolle zu vermeiden. Wenn Sie auf OKX handeln, vermeiden Sie bitte risikoreiche Transaktionen, wie z.B. den Kauf von Kryptowährungen im Namen anderer, Abhebungen zu Glücksspielzwecken, Transaktionen außerhalb der Website oder die Unterstützung verdächtiger Personen online, um Geld zu waschen und Punkte zu sammeln.