OKX, SUI Listelemesinde Tek Fiyat İşlem Yöntemi Gecikmelerinden Etkilenen Kullanıcılara Tazminat Ödeyecek

Değerli kullanıcılarımız,

3 Mayıs 2023 tarihinde gerçekleşen ve tek fiyat işlem yöntemiyle açılışı yapılan SUI listelemesinin ardından bazı kullanıcılarımızın emirlerini iptal edemediği gözlemlendi. OKX, her ne kadar hızlı bir şekilde sorunu tespit edip çözmüş olsa da bazı kullanıcılarımızın al-sat işlemleri bu durumdan olumsuz etkilendi. OKX olarak, etkilenen kullanıcılarımızdan yaşanan aksaklık nedeniyle özür diliyor ve üç iş günü içinde kullanıcılarımızın zararını tazmin edeceğimizi bildirmek istiyoruz. Aşağıda, sorunun nedenine ve tazminat kurallarına dair ayrıntılı açıklamayı bulabilirsiniz:

1. Sorunlar ve Nedenleri

SUI’nin 3 Mayıs 2023 saat 15.10’da (TSİ) tek fiyat işlem yöntemi aşamasının sona ermesi planlanmaktaydı. OKX, proje ekibinden gelen acil bir talep nedeniyle bu aşamayı 10 dakika öne çekti. Ancak tek fiyat işlem yönteminin bitiş zamanı, dâhili operatör hataları nedeniyle trade sisteminin çekirdek modüllerine doğru şekilde iletilmedi. Eşleşmeyen tek fiyat işlem yöntemi süreleri, trade sisteminde temel bir hata tetikledi ve emirlerde sorunlar ortaya çıkmasına neden oldu.

Bu sorun, bazı kullanıcıların emirlerini iptal edememesine yol açtı. Ayrıca emir durumu güncellemeleri ve fon ödemelerinin gecikmesi nedeniyle, bazı SUI emirleri gerçekleştirilmiş olsa bile gerçekleştirilmemiş olarak gösterildi ve bazı kullanıcıların sonraki al-sat fırsatlarını kaçırmasına neden oldu.

Şu anda sorun giderildi ve tüm kullanıcılarımızın emirleri normale döndü. Benzer sorunların tekrar yaşanmasını önlemek için kapsamlı bir inceleme gerçekleştireceğiz.

2. Koşullar ve Tazminat Kuralları:

Yaşanan sorun nedeniyle bazı kullanıcılarımızın al-sat işlemleri etkilendi. OKX, bu durumdan etkilenen kullanıcılara tazminat ödemeye karar verdi. Yapılan ayrıntılı analizden sonra, tazminat için aşağıdaki kurallar belirlendi:

1. Emirlerini iptal edemeyen kullanıcılar için
a) Uygunluk:
1,3 üzerinde fiyatlarla tek fiyattan satın alma emri veren ve emir iptali gecikmesiyle karşılaşan kullanıcılar.

b) Tazminat Kuralları:
Bazı kullanıcılar, işlemler gerçekleştirildikten sonra emirlerini iptal edemedikleri ve o anda henüz iptal sorunu çözülmemiş olduğu için satın aldıkları SUI’yi satamadılar ve al-sat fırsatlarını kaçırdılar. Bu kullanıcılara, kullanıcının satın alma fiyatı ile 1,3 fiyatı [3 Mayıs, 19.00’daki kapanış fiyatına ve o gün belirli bir süre boyunca izlenen ortalama düşük seviyeyi baz alarak] arasındaki farka göre tazminat ödemeye karar verdik (böylece bir kullanıcının gerçek satın alma fiyatı tazminat ödemesinden sonra 1,3 olacaktır). Hesaplama formülü aşağıdaki örnekte açıklanmıştır:

Formül: Tazminat = Kullanıcının Tek Fiyat Yöntemi Emirlerinin Gerçekleştirilen Nihai Miktaarı × (Alış Emirlerinin Ortalama Fiyatı - 1,3) USDT
Örnek: Kullanıcı A’nın yukarıda belirtilen sorunla karşılaştığını ve ortalama 1,7 fiyatından 40.000 SUI için bir alış emri verdiğini varsayalım. Kullanıcı A, 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT değerinde tazminat alacaktır.

c) Tazminat Süreci:
Bu farkı, üç iş günü içinde koşulları sağlayan kullanıcıların hesabına yatıracağız. Tazminat uygunluğu veya kuralları hakkında herhangi bir sorunuz olması durumunda destek merkezimiz (https://www.okx.com/tr/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help) üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

2. Satış işlemlerinde emir fiyatından daha düşük gerçekleşme fiyatı yaşayan kullanıcılar için
Tek fiyat yöntemi sırasında, bazı kullanıcıların satış emirleri verdikleri emir fiyatından daha düşük bir fiyattan gerçekleştirilmiş gibi görünüyordu. Bu durum, kullanıcılar emir fiyatlarını değiştirirken meydana gelen ve sistemin emir fiyatı verilerini zamanında güncelleyememesiyle sonuçlanıp ön uç (front-end) görüntülemesini etkileyen bir sistem hatası nedeniyle kaynaklandı.
Söz konusu durum bir görüntüleme sorunu olduğundan kullanıcılarımız herhangi bir zarara uğramadı. Bu veya başka bir konuyla ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda lütfen destek merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçin. Ekiplerimiz gerekli incelemeleri yapacaktır.

Yaşanan bu sorundan dolayı kullanıcılarımızdan özür dileriz. Bu olayın altında yatan nedenleri derinlemesine inceleyecek, sistemin sağlamlığını ve dâhili süreçleri en iyi şekilde iyileştireceğiz.

Ayrıca Jumpstart’taki SUI ön satışında bireysel yatırımcıların kazanma oranını artırmak üzere yapılan “airdrop avcıları” ve “birden fazla hesapla kaydolma” gibi olumsuz faaliyetleri ortadan kaldıran, Sybil saldırılarını önleme mekanizmalarını hayata geçirdik. OKX, tüm yatırımcılar için adil bir yatırım ortamı oluşturmak amacıyla risk kontrolü önlemlerini güçlendirmeye devam edecek.

OKX
4 Mayıs 2023