Los clientes de OKX afectados por los retrasos en la convocatoria de remate de SUI recibirán una compensación

¡Hola, usuarios de OKX!

Tras el anuncio de la convocatoria de remate de SUI del 3 de mayo de 2023 UTC, algunos usuarios no pudieron cancelar sus órdenes. OKX actuó con rapidez, localizó y solucionó el problema, pero las actividades de trading de algunos usuarios se vieron afectadas. OKX pide disculpas a los usuarios afectados y les compensará directamente en un plazo de tres días laborables. A continuación se describen detalladamente la causa del problema y las reglas de compensación:

1. Problemas y causas

Inicialmente, estaba previsto que SUI saliera de la fase de convocatoria de remate a las 12:10 p. m. UTC del 3 de mayo de 2023. A raíz de una petición urgente del equipo del proyecto, OKX adelantó 10 minutos la fase de ajuste de la subasta. Sin embargo, debido a errores internos de los operadores, la hora de finalización de la subasta no se comunicó correctamente a los módulos centrales del sistema de trading. Este desfase provocó un error grave en el sistema de trading y, por consiguiente, problemas de validez en las órdenes.

El problema acabó provocando que algunos usuarios no pudieran cancelar sus órdenes. Además, debido al retraso en la actualización del estado de las órdenes y en la liquidación de los fondos, algunas órdenes de SUI aparecían como activas aun cuando se habían ejecutado, lo que provocó que algunos usuarios perdieran oportunidades de trading posteriores.

El problema ya está solucionado y todas las órdenes de los usuarios vuelven a la normalidad. Al mismo tiempo, realizaremos una revisión exhaustiva para evitar que vuelvan a producirse problemas similares.

2. Condiciones y reglas de compensación:

Debido a este problema, las operaciones de trading de algunos usuarios se vieron afectadas y estos recibirán una compensación. Tras un análisis en profundidad, formulamos las siguientes reglas de compensación:

1. Usuarios que no pudieran cancelar sus órdenes
a) Elegibilidad
Usuarios que realizaron órdenes de compra en subasta con precios superiores a 1,3 y se encontraron con un retraso en la cancelación.

b) Reglas de compensación:
Algunos usuarios no cancelaron las órdenes después de que se completaran las operaciones, por lo que no pudieron vender los SUI adquiridos antes de que se solucionara el problema de cancelación y perdieron oportunidades de trading. Por ello, decidimos compensar a estos usuarios abonándoles la diferencia entre el precio de compra del usuario y el 1,3 [tomando como referencia el precio de cierre a las 16:00 p. m. UTC del 3 de mayo, así como al valor promedio más bajo durante un determinado periodo de ese día] (de modo que el precio de compra real de un usuario será de 1,3 tras la compensación). A continuación puedes ver la fórmula concreta y el ejemplo:

Fórmula: Compensación = Monto final de las órdenes de subasta del usuario × (Precio promedio de las órdenes de compra - 1,3) USDT
Ejemplo: El usuario A se encontró con el problema mencionado anteriormente, y realizó una orden de compra de 40.000 SUI a un precio medio de 1,7. El usuario A recibirá una compensación de 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT.

c) Proceso de compensación
Para los usuarios elegibles, depositaremos directamente la diferencia en sus cuentas en un plazo de tres días laborables. Si tienes alguna pregunta sobre los requisitos o las reglas de compensación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente a través de los canales de atención al cliente.

2. Usuarios que experimentaron precios de ejecución inferiores a los precios de las órdenes de venta
Las órdenes de venta de algunos usuarios parecían ejecutarse a un precio inferior al precio de la orden que ejecutaron durante el periodo de subasta. Esto se debió a un error del sistema que afectó a la visualización del front-end y que se produjo mientras los usuarios modificaban los precios de sus órdenes, lo que impidió que el sistema actualizara los datos de precios de las órdenes a tiempo.
Se trataba de un problema de visualización y no causó ninguna pérdida real a los usuarios. Si los usuarios tienen alguna pregunta sobre este asunto, ponte en contacto con OKX a través del canal de atención al cliente, y el equipo lo investigará lo antes posible.

Sentimos las molestias y los inconvenientes causados. Vamos a analizar en profundidad las causas de este incidente y a optimizar la fiabilidad del sistema y los procesos internos.

Además, implementamos varios mecanismos anti-síbil en este Jumpstart de SUI, evitando posibles cazadores de airdrops y múltiples cuentas registradas, para aumentar el porcentaje de lotes ganadores para los inversores minoristas. OKX continuará mejorando nuestras medidas de control de riesgos, para crear un entorno de inversión equitativo para todos los inversores.

OKX
4 de mayo de 2023