Reguli OKX P2P de tratare a contestațiilor

Publicat la 28 aug. 2023Actualizat la 3 iul. 202410 min citire610

*Această regulă se aplică numai tranzacțiilor non-CNY.

Contestația cumpărătorului

1. Anularea ordinului:

Chiar dacă plata este finalizată cu succes, există posibilitatea ca ordinul să fie anulat fie din cauza expirării perioadei de plată, fie din greșeală de către cumpărător. În astfel de cazuri, serviciul de asistență pentru clienți OKX va face tot posibilul pentru a contacta vânzătorul și a aranja o rambursare. OKX își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturile persoanelor cu comportamente necooperante sau de rea-credință* în timpul procesului.

2. Diferență între suma de plată și valoarea ordinului:

În cazul în care cumpărătorul plătește mai mult decât suma ordinului, serviciul de asistență pentru clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a aranja o rambursare parțială a sumei în plus depunând toate diligențele. Atunci când se ridică o contestație, echipa de servicii pentru clienți OKX va analiza cu atenție dovezile și informațiile furnizate de reclamant. Contrapartea implicată în tranzacție va fi informată că a fost formulată o contestație împotriva sa și i se va cere să furnizeze OKX informații relevante. Vom urmări să luăm o decizie pe baza informațiilor disponibile, ținând cont de politicile și liniile directoare ale platformei, precum și de circumstanțele specifice ale cauzei. În cazul în care un vânzător nu poate sau alege să nu ofere o rambursare, OKX nu răspunde pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție. OKX își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide conturile utilizatorilor necooperanți sau de rea-credință* în timpul procedurii.

3. Întârziere în eliberarea criptomonedei comandate de către vânzător:

Dacă cumpărătorul achită prin plată în timp real, dar vânzătorul nu eliberează criptomonedele în 15 minute, asistența pentru clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a finaliza ordinul. Dacă vânzătorul nu răspunde în intervalul de timp specificat, asistența pentru clienți OKX se va ocupa manual de eliberarea criptomonedei comandate.

Pentru metodele de plată non-instantanee în care vânzătorul nu poate primi plata la timp, asistența pentru clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a elibera criptomonedele între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de regiunea utilizatorului. Dacă plata nu ajunge în intervalul de timp specificat, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți folosind opțiunea „Aveți nevoie de ajutor?” din ordinul relevant care necesită urmărire. Dacă vânzătorul nu face acest lucru, plata va fi considerată primită, iar asistența pentru clienți OKX se străduiește să gestioneze toate contestațiile dvs. cu grijă, inclusiv eliberarea criptomonedelor comandate.

4. Refuzul vânzătorului de a elibera criptomonedele:

Asistența pentru clienți OKX va elibera manual ordinul după 12 ore dacă cumpărătorul a plătit suma corectă din contul său (care se potrivește cu numele verificat din contul OKX), dar vânzătorul refuză să elibereze criptomoneda, încercând să renegocieze la un preț mai mare, cu excepția prețurilor neobișnuit de mici (-10% preț de piață).

Observație: Pentru ordinele de peste 1.000 USD, se va aplica o (gamă de 5%), iar dacă diferența este mai mare, ordinul va fi anulat.

5. Observația cumpărătorului privind transferul și neeliberarea criptomonedelor de către vânzător:

Dacă cumpărătorul include cuvinte sau expresii sensibile legate de criptomoneda și moneda digitală, cum ar fi tipul de tranzacționare cripto (P2P sau Peer-2-Peer), denumirea schimburilor cripto (OKX) sau denumirea criptomonedei (BTC). , ETH etc.) sau alte informații sensibile din observațiile de plată, asistența pentru clienți OKX va contacta vânzătorul fie pentru a elibera criptomoneda, fie pentru a aranja o rambursare. Toate comisioanele suportate în timpul rambursării vor fi suportate de cumpărător.

6. Utilizarea limbajului ofensator:

Dacă oricare dintre părți folosește un limbaj ofensator pe Platforma OKX P2P, inclusiv în instrumentele de chat cu utilizatorii, chatul live de asistență pentru clienți, secțiunea de comentarii a ordinului și dacă sunt depuse mai multe contestații împotriva unui singur utilizator pe această bază, contul utilizatorului poate fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

Contestația vânzătorului

1. Cumpărătorul nu a plătit, dar a făcut clic pe Plata finalizată sau Memento către vânzător:

În cazul în care cumpărătorul nu plătește sau nu furnizează dovada plății care a fost emisă din aplicația sau site-ul web al contului de plată și nu a fost modificată sau nu poate fi contactat în intervalul de timp specificat, asistența pentru clienți OKX va anula ordinul. Dacă ordinele sunt anulate din același motiv de trei sau mai multe ori, contul respectivului utilizator va fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

Dacă cumpărătorul oferă o dovadă autentică a plății, dar vânzătorul nu o primește, asistența pentru clienți OKX va contacta vânzătorul pentru a elibera criptomonedele. Dacă criptomonedele nu sunt lansate în intervalul de timp specificat, asistența pentru clienți OKX se va ocupa manual de eliberare. Dacă criptomonedele nu pot fi eliberate ca de obicei, vânzătorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți pentru a raporta problema. Omisiunea de a contacta OKX va fi considerată drept plată primită.

2. Diferență între informațiile verificate sau suma plătită:

În cazul în care cumpărătorul transferă bani în alt cont de plată decât cel prevăzut în detaliile ordinului sau în contul altcuiva, OKX nu răspunde pentru pierderile rezultate, iar rambursarea nu este garantată. În cazul în care cumpărătorul efectuează în mod repetat plăți către alte conturi decât cel specificat pe Platforma OKX, OKX își rezervă dreptul de a suspenda contul cumpărătorului de la tranzacționare pe o perioadă de 30 de zile.

Dacă numele contului de plată al cumpărătorului nu corespunde numelui verificat pe Platforma OKX, funcția P2P a cumpărătorului va fi suspendată timp de 15 zile din cauza încălcării Regulilor privind tranzacțiile utilizatorului OKX P2P. În astfel de cazuri, criptomonedele nu vor fi eliberate, iar vânzătorului i se va cere să ramburseze cumpărătorului întreaga sumă. Ordinul va fi anulat după ce vânzătorul oferă dovada rambursării, iar cumpărătorul confirmă primirea. Orice comisioane suportate în timpul rambursării vor fi acoperite de cumpărător.

Dacă cumpărătorul a plătit mai puțin decât suma indicată în ordin, cumpărătorului i se va cere să plătească suma restantă în intervalul de timp specificat. Orice comisioane suportate în timpul rambursării vor fi achitate de cumpărător. Dacă cumpărătorul nu răspunde sau refuză să plătească, vânzătorului i se va cere să ramburseze fondurile încasate. OKX își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii necooperanți sau de rea-credință* în timpul procesului. OKX nu răspunde pentru pierderile rezultate.

Dacă cumpărătorul plătește mai puțin decât suma indicată în ordin, dar vânzătorul eliberează criptomonedele înainte de a primi plata integrală, asistența pentru clienți OKX va contacta cumpărătorul pentru a solicita plata sumei restante către vânzător. Dacă cumpărătorul refuză să efectueze plata atunci când un ordin este deja finalizat și opțiunea de anulare nu mai este disponibilă, vânzătorul răspunde pentru pierdere. OKX nu răspunde pentru nicio pierdere rezultată din tranzacție și își rezervă dreptul de a suspenda utilizatorii necooperanți sau de rea-credință* în timpul procesului.

3. Vânzătorul nu confirmă plata, dar eliberează criptomonedele

Vânzătorul trebuie să contacteze asistența pentru clienți prin secțiunea Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe web) de pe platforma OKX pentru a raporta problema. Dacă cumpărătorul nu răspunde sau refuză să coopereze, vânzătorul poate raporta cauza agențiilor de aplicare a legii.

Vânzătorul poartă întreaga responsabilitate în ceea ce privește eliberarea criptomonedelor fără a verifica plata integrală, ceea ce este crucial pentru menținerea integrității tranzacției. OKX nu răspunde pentru pierderile rezultate și nu poate garanta recuperarea fondurilor restante.

4. Utilizarea limbajului ofensator:

Dacă ambele părți folosesc limbaj ofensator pe Platforma OKX P2P, incluzând, dar fără a se limita la instrumente de chat cu utilizatorii, chat live de asistență pentru clienți și secțiunea de comentarii aferentă ordinului, și mai multe contestații sunt depuse împotriva unui singur utilizator pe baza acestui fapt, contul utilizatorului poate fi suspendat parțial sau total de la tranzacționare.

*Comportament necooperant sau de rea-credință, inclusiv, dar fără a se limita la; angajarea în orice activitate frauduloasă cu intenția de a-și înșela partenerul comercial, cumpărătorii care nu plătesc și vânzătorii care nu eliberează, abuzând de procedura contestației prin crearea de contestații și acuzații false, lipsa răspunsului, comunicare întârziată, ostilă sau taxe sau taxe ascunse sau orice încercare de a modifica termenii după ce ordinul a fost creat și determinând alți utilizatori să comunice sau să tranzacționeze în afara platformei de tranzacționare OKX P2P. Disclaimer: OKX își rezervă dreptul unic de a suspenda sau de a rezilia oricare sau toate serviciile furnizate de OKX utilizatorilor necooperanți sau de rea-credință în timpul procesului. Această activitate nu constituie și nu va fi considerată a fi o recomandare de a tranzacționa vreun produs sau sfaturi de investiții. Activele digitale, inclusiv criptomonedele stabile și NFT-urile, sunt supuse volatilității pieței, implică un grad ridicat de risc, își pot pierde valoarea și pot deveni chiar lipsite de valoare. Activele digitale nu sunt acoperite de o asigurare împotriva pierderilor potențiale și nici nu fac obiectul protecției FDIC sau SIPC. Randamentele istorice nu sunt un indicator al randamentelor viitoare. Okcoin/ OKX nu oferă recomandări de investiții sau active. Trebuie să analizați cu atenție dacă tranzacționarea sau deținerea de active digitale vă este potrivită, având în vedere situația financiară proprie. Consultați-vă cu un specialist în domeniul juridic/fiscal/investițional pentru întrebări legate de circumstanțele proprii specifice.