OKX-regels voor beslechten van P2P-geschillen
*Deze regel geldt alleen voor niet-CNY-transacties.
Geschil koper
1. Orderannulering:
Ook wanneer de betaling succesvol is afgerond, kan het voorkomen dat de order wordt geannuleerd, bijvoorbeeld omdat het betalingstijdvenster is verlopen of doordat de koper per ongeluk annuleert. In zulke gevallen zal de klantenservice van OKX proberen contact op te nemen met de verkoper om een terugbetaling te regelen. OKX behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen van gebruikers die niet meewerken of zich te kwader trouw gedragen*.
2. Het betalingsbedrag en orderbedrag komen niet overeen:
Als de koper meer betaalt dan het orderbedrag, zal de klantenservice van OKX de verkoper benaderen om het teveel betaalde bedrag (indien mogelijk) terug te storten. Wanneer er een geschil wordt geopend, beoordeelt OKX de aangeleverde informatie zorgvuldig. De tegenpartij wordt geïnformeerd dat er een geschil tegen hem of haar is geopend en wordt gevraagd om relevante gegevens aan OKX te leveren. OKX probeert een oplossing te vinden op basis van alle beschikbare informatie, het platformbeleid en de specifieke omstandigheden van de zaak. Als de verkoper niet in staat is of weigert een terugbetaling te doen, is OKX niet aansprakelijk voor eventuele verliezen als gevolg van de transactie. OKX behoudt zich het recht voor om accounts te schorsen of te beëindigen van gebruikers die niet meewerken of zich te kwader trouw gedragen*.
3. Vertraging bij het vrijgeven van de georderde crypto door de verkoper:
Wanneer de koper met een directe betaalmethode betaalt, maar de verkoper de crypto niet binnen 15 minuten vrijgeeft, zal OKX contact opnemen met de verkoper om de order te voltooien. Als de verkoper niet binnen de opgegeven periode reageert, zal de klantenservice van OKX de crypto handmatig vrijgeven.
Voor niet-directe betaalmethoden, waarbij de verkoper de betaling niet op tijd kan ontvangen, neemt OKX contact op met de verkoper om de crypto binnen 2 tot 5 werkdagen vrij te geven, afhankelijk van de regio. Als de betaling niet binnen het opgegeven tijdsbestek aankomt, moet de verkoper via 'Hulp nodig?' binnen de betreffende order contact opnemen met de klantenservice. Als de verkoper dit niet doet, dan wordt aangenomen dat de betaling is ontvangen en zal OKX het geschil verder afhandelen, inclusief het vrijgeven van de crypto.
4. De verkoper weigert om de crypto vrij te geven:
De klantenservice van OKX zal de crypto handmatig vrijgeven na 12 uur als de koper het juiste bedrag heeft betaald vanaf een account met dezelfde naam als op het geverifieerde OKX-account, maar de verkoper weigert de crypto vrij te geven en probeert te heronderhandelen voor een hogere prijs (behalve wanneer de prijs extreem laag is, bijvoorbeeld 10% onder marktprijs).
Opmerking: Bij orders boven 1.000 USD geldt een marge van 5%. Als het verschil groter is, wordt de order geannuleerd.
5. Opmerking van de koper bij de overschrijving en niet vrijgeven van crypto door de verkoper:
Als de koper gevoelige woorden of uitdrukkingen met betrekking tot crypto en digitale valuta toevoegt aan de betalingsopmerkingen, zoals het type cryptohandel (P2P of Peer-2-Peer), de naam van cryptobeurzen (OKX), de naam van de cryptocurrency (BTC, ETH, enz.) of andere gevoelige informatie, zal OKX contact opnemen met de verkoper om de crypto vrij te geven of een terugbetaling te doen. Eventuele kosten die bij de terugbetaling worden gemaakt, zijn voor rekening van de koper.
6. Gebruik van beledigende taal:
Als een van beide partijen beledigend taalgebruik gebruikt op het OKX P2P-platform (waaronder in chats met gebruikers, de livechat met de klantenservice of het opmerkingengedeelte voor orders) en als er meerdere geschillen worden ingediend om deze reden, kan het account geheel of gedeeltelijk worden geschorst.
Geschil verkoper
1. De koper heeft niet betaald maar heeft op Betaling voltooid of Verkoper herinneren geklikt:
Als de koper niet betaalt of geen bewijs van betaling aanlevert dat afkomstig is uit de app of website van de betreffende betaalrekening en dat niet is gemanipuleerd, of als de koper binnen de aangegeven tijd niet bereikbaar is, zal de klantenservice van OKX de order annuleren. Als drie of meer orders om dezelfde reden worden geannuleerd, kan de handelsfunctie op het account van die gebruiker gedeeltelijk of volledig worden opgeschort.
Als de koper een geldig betaalbewijs aanlevert maar de verkoper de betaling niet ontvangt, zal de klantenservice van OKX de verkoper vragen om de crypto vrij te geven. Als de crypto niet binnen de gestelde tijd wordt vrijgegeven, zal OKX dit handmatig afhandelen. Als de vrijgave niet op de normale manier kan plaatsvinden, moet de verkoper contact opnemen met de klantenservice om het probleem te melden. Gebeurt dit niet, dan wordt de betaling beschouwd als ontvangen.
2. Geverifieerde gegevens of betaald bedrag komen niet overeen:
Als de koper geld overmaakt naar een andere betaalrekening dan die vermeld staat in de ordergegevens, of naar de rekening van iemand anders, is OKX niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen en kan geen terugbetaling worden gegarandeerd. Als de koper herhaaldelijk betalingen doet naar een andere rekening dan de rekening die op het OKX-platform staat vermeld, behoudt OKX zich het recht voor om het account van de koper 30 dagen te schorsen.
Als de naam van de betaalrekening van de koper niet overeenkomt met de geverifieerde naam op het OKX-platform, wordt de P2P-functie van de koper 15 dagen geschorst wegens een overtreding van de OKX P2P-transactieregels voor gebruikers. In dat geval wordt de crypto niet vrijgegeven en wordt de verkoper gevraagd het volledige bedrag terug te storten aan de koper. De order wordt geannuleerd zodra de verkoper een bewijs van terugbetaling heeft geleverd en de koper de ontvangst heeft bevestigd. Eventuele kosten die bij de terugbetaling worden gemaakt, zijn voor rekening van de koper.
Als de koper minder betaalt dan het orderbedrag, wordt deze gevraagd het resterende bedrag binnen de gestelde tijd te voldoen. Eventuele kosten die bij de terugbetaling worden gemaakt, zijn voor rekening van de koper. Als de koper niet reageert of weigert bij te betalen, dan wordt de verkoper gevraagd het ontvangen bedrag terug te storten. OKX behoudt zich het recht voor om accounts van gebruikers die niet meewerken of zich te kwader trouw gedragen* te schorsen. OKX is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen.
Als de koper minder betaalt dan het orderbedrag, maar de verkoper de crypto toch vrijgeeft voordat het volledige bedrag is ontvangen, neemt de klantenservice van OKX contact op met de koper om alsnog betaling van het resterende bedrag aan de verkoper te vragen. Als de koper weigert te betalen wanneer de order al is voltooid en annuleren niet meer mogelijk is, draagt de verkoper het financiële risico. OKX is niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van de transactie en behoudt zich het recht voor om accounts van gebruikers die niet meewerken of zich te kwader trouw gedragen* te schorsen.
3. De verkoper bevestigt de betaling niet, maar geeft de crypto wel vrij
De verkoper moet via Orders (in de app) of Mijn orders (op het web) op het OKX-platform contact opnemen met de klantenservice om het probleem te melden. Als de koper niet reageert of weigert mee te werken, kan de verkoper de zaak melden bij de politie of andere bevoegde instanties.
De verkoper draagt volledige verantwoordelijkheid voor het vrijgeven van crypto zonder eerst de volledige betaling te verifiëren, wat essentieel is voor de integriteit van de transactie. OKX is niet verantwoordelijk voor eventuele verliezen en kan niet garanderen dat openstaande bedragen worden teruggevorderd.
4. Gebruik van beledigende taal:
Als een van beide partijen beledigend taalgebruik gebruikt op het OKX P2P-platform (waaronder in chats met gebruikers, de livechat met de klantenservice of het opmerkingengedeelte voor orders) en als er meerdere geschillen worden ingediend tegen een gebruiker om deze reden, kan diens account geheel of gedeeltelijk worden geschorst.
*Niet-coöperatief of te kwader trouw gedrag omvat onder andere: frauduleuze handelingen met de bedoeling de handelspartner te misleiden, kopers die niet betalen en verkopers die de crypto niet vrijgeven, misbruik van het geschillensysteem door valse meldingen of beschuldigingen te doen, niet reageren, trage of vijandige communicatie, verborgen kosten of pogingen om de voorwaarden aan te passen nadat de order is aangemaakt, en gebruikers proberen over te halen om buiten het OKX P2P-platform om te communiceren of te handelen. Disclaimer: OKX behoudt zich het recht voor om tijdens het proces diensten te schorsen of te beëindigen voor dergelijke gebruikers. Dit vormt geen advies om producten te verhandelen of een aanbeveling voor investeringen. Digitale assets, waaronder stablecoins en NFT's, zijn onderhevig aan marktvolatiliteit, brengen aanzienlijke risico's met zich mee, kunnen in waarde dalen en zelfs volledig waardeloos worden. Ze vallen niet onder verzekeringen of depositobescherming zoals FDIC of SIPC. Historische rendementen bieden geen garantie voor de toekomst. Okcoin/OKX geeft geen beleggingsadvies. .Je moet zorgvuldig overwegen of het verhandelen of aanhouden van digitale assets voor jou geschikt is in het licht van jouw financiële omstandigheden. Raadpleeg een juridisch, fiscaal of beleggingsprofessional als je vragen hebt over jouw specifieke omstandigheden.