Verstehen des OKX-Kundenservice-Chats
Bei OKX legen wir Wert darauf, offen und transparent zu sein, wie unsere Dienstleistungen funktionieren. Diese Mitteilung erklärt, was du erwarten kannst, wenn du unseren Kundenservice-Chat nutzt, und worauf du dabei achten solltest.
Diese Informationen sind eine Ergänzung zur Datenschutzerklärung, die für dich gilt und die du ebenfalls lesen solltest, um ein vollständiges Bild darüber zu erhalten, wie wir mit deinen Daten umgehen.
Unser Engagement für Transparenz
Wir möchten, dass du verstehst, wie dein Chat behandelt wird und wie die Informationen, die du erhältst, verwendet werden sollten, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst.
Was ist der OKX-Kundendienst-Chat?
Der Kundenservice-Chat von OKX hilft dir, deine Supportfragen zu beantworten und Probleme zu beheben. Du kannst ihn über die OKX-App und die Website nutzen. Er kombiniert einen KI-Assistenten, der schnelle Antworten liefert, mit menschlichen Support-Mitarbeitern.
Wichtig: Der OKX-Kundendienst wird von unserem KI-Assistenten und menschlichen Support-Mitarbeitern bereitgestellt. Dein Chat kann von beiden bearbeitet werden. Ein menschlicher Support-Mitarbeiter kann die von dir geteilten Nachrichten überprüfen.
Wichtige Dinge, die du wissen musst
1. Wie dein Chat behandelt wird
Dein Chat wird möglicherweise von unserem KI-Assistenten oder einem menschlichen Support-Mitarbeiter bearbeitet.
Falls unser KI-Assistent dein Problem nicht lösen kann, übertragen wir deinen Chat an einen menschlichen Support-Mitarbeiter.
Ein menschlicher Support-Mitarbeiter kann die Nachrichten überprüfen, die du zuvor im Chat geteilt hast, sodass du dich nicht wiederholen musst.
2. Genauigkeit der Antworten
KI-Antworten sind möglicherweise nicht immer genau. Bitte bestätige wichtige Details über unsere offiziellen Kanäle.
Wenn dir etwas merkwürdig vorkommt, kannst du:
Überprüfe dein OKX-Konto und den Transaktionsverlauf in der App;
besuche das OKX Help Center; und
Sieh dir unsere offiziellen Ankündigungen an.
3. Art der bereitgestellten Informationen
Chat-Antworten dienen nur zu Informationszwecken und sind keine Investitionsberatung oder eine Empfehlung, ein Produkt zu kaufen, zu verkaufen oder zu halten.
Verlasse dich nicht auf sie für finanzielle Entscheidungen.
4. Halte dein Konto sicher
Teile niemals eines der Folgenden in diesem Chat:
Passwörter
Private Keys
Seed-Phrases
Einmalige Codes
Das OKX-Team und unser KI-Assistent werden dich niemals nach diesen Informationen fragen.
5. Wie deine Chat-Informationen verwendet werden
Für Details dazu, wie wir deine Chat-Informationen verarbeiten, siehe bitte die für dich geltende Datenschutzerklärung.
Deine Rechte
Du hast Rechte in Bezug auf deine persönlichen Daten. Bitte sieh dir die für dich geltende Datenschutzerklärung an, um Details zu deinen Rechten und zur Ausübung dieser zu erhalten.
Wir überprüfen diese Mitteilung regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie aktuell und verständlich ist. Wenn wir wesentliche Änderungen an der Funktionsweise unseres Kundenservice-Chats vornehmen, aktualisieren wir diese Mitteilung.