Pochopení chatu zákaznické podpory OKX

V OKX věříme v otevřenost a jasnost ohledně fungování našich služeb. Toto oznámení vysvětluje, co můžete očekávat při používání našeho chatu zákaznické podpory a na co si při tom dát pozor.

Tyto informace jsou doplňkem Oznámení o ochraně osobních údajů, které se na vás vztahuje, a které byste měli také přečíst, abyste získali úplný přehled o tom, jak nakládáme s vašimi údaji.

Naše závazek k transparentnosti

Chceme, abyste rozuměli tomu, jak je váš chat zpracováván a jak byste měli informace, které obdržíte, používat, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí.

Co je to chat zákaznické podpory OKX?

Chat zákaznické podpory OKX pomáhá odpovídat na vaše dotazy a řešit problémy. Můžete jej používat prostřednictvím aplikace OKX a webových stránek. Kombinuje asistenta AI, navrženého pro rychlé odpovědi, s lidskými podpůrnými agenty.

Důležité: Zákaznický servis OKX je poskytován naším AI asistentem a lidskými podpůrnými agenty. Váš chat může být zpracován kterýmkoli z nich. Lidský podpůrný agent může zkontrolovat zprávy, které jste sdíleli.

Klíčové informace, které potřebujete vědět

1. Jak je váš chat zpracováván

• Váš chat může být zpracován naším AI asistentem nebo živým podpůrným pracovníkem.

• Pokud náš AI asistent nemůže vyřešit váš problém, můžeme převést váš chat na lidského podpůrného agenta.

• Lidský podpora může zkontrolovat zprávy, které jste dříve v chatu sdíleli, takže se nemusíte opakovat.

2. Přesnost odpovědí

Odpovědi AI nemusí být vždy přesné. Důležité podrobnosti prosím potvrďte prostřednictvím našich oficiálních kanálů.

Pokud něco nevypadá správně, můžete:

• zkontrolujte svůj účet OKX a historii transakcí v aplikaci;

• navštivte Centrum nápovědy OKX; a

• zkontrolujte naše oficiální oznámení.

3. Povaha poskytovaných informací

Odpovědi v chatu slouží pouze pro informační účely a nejsou investičním poradenstvím ani doporučením k nákupu, prodeji nebo držbě jakéhokoli produktu.

Nespolehejte se na ně při finančních rozhodnutích.

4. Chraňte svůj účet

Nikdy nesdílejte v tomto chatu žádné z následujících údajů:

• hesla

• privátní klíče

• seed fráze

• jednorázové kódy

Zaměstnanci OKX a náš AI asistent vás o tyto informace nikdy nebudou žádat.

5. Jak jsou vaše informace z chatu používány

Pro podrobnosti o tom, jak nakládáme s informacemi z vašeho chatu, si prosím přečtěte Oznámení o ochraně osobních údajů, které se na vás vztahuje.

Vaše práva

Máte práva týkající se vašich osobních údajů. Podrobnosti o vašich právech a o tom, jak je uplatnit, naleznete v Oznámení o ochraně osobních údajů, které se na vás vztahuje.

Toto oznámení pravidelně kontrolujeme, abychom zajistili, že je aktuální a srozumitelné. Pokud provedeme významné změny v tom, jak funguje náš chat zákaznické podpory, toto oznámení aktualizujeme.