Zrozumienie czatu obsługi klienta OKX
W OKX wierzymy w otwartość i przejrzystość działania naszych usług. To powiadomienie wyjaśnia, czego możesz się spodziewać, korzystając z czatu obsługi klienta, oraz na co zwrócić uwagę podczas korzystania z niego.
Te informacje stanowią uzupełnienie Polityki prywatności obowiązującej Ciebie, którą również powinieneś przeczytać, aby uzyskać pełny obraz tego, jak przetwarzamy Twoje dane.
Nasze zobowiązanie do przejrzystości
Chcemy, abyś zrozumiał, jak obsługiwany jest Twój czat oraz jak należy korzystać z otrzymanych informacji, abyś mógł podejmować świadome decyzje.
Czym jest czat obsługi klienta OKX?
Czat obsługi klienta OKX pomaga odpowiadać na Twoje pytania dotyczące wsparcia i rozwiązywać problemy. Możesz z niego korzystać przez aplikację OKX oraz stronę internetową. Łączy on asystenta AI, zaprojektowanego, aby szybko udzielać odpowiedzi, z ludzkimi agentami wsparcia.
Ważne: obsługę klienta OKX zapewnia nasz asystent AI oraz agenci wsparcia ludzkiego. Twoja rozmowa może być prowadzona przez któregokolwiek z nich. Agent wsparcia może przejrzeć przesłane przez Ciebie wiadomości.
Kluczowe informacje, które musisz znać
1. Jak obsługiwany jest Twój czat
Twoją rozmowę może obsługiwać nasz asystent AI lub ludzki agent wsparcia.
Jeśli nasz asystent AI nie rozwiąże Twojego problemu, możemy przekazać Twoją rozmowę do agenta wsparcia.
Agent wsparcia może przejrzeć wiadomości, które udostępniłeś wcześniej na czacie, więc nie musisz się powtarzać.
2. Dokładność odpowiedzi
Odpowiedzi AI mogą nie być zawsze dokładne. Prosimy o potwierdzenie ważnych szczegółów za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.
Jeśli coś wydaje się nie tak, możesz:
sprawdź swoje konto OKX i historię transakcji w aplikacji;
odwiedź Centrum pomocy OKX; oraz
sprawdź nasze oficjalne ogłoszenia.
3. Charakter dostarczanych informacji
Odpowiedzi na czacie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady inwestycyjnej ani rekomendacji dotyczącej zakupu, sprzedaży lub posiadania jakiegokolwiek produktu.
Nie polegaj na nich przy podejmowaniu decyzji finansowych.
4. Chroń swoje konto
Nigdy nie udostępniaj w tym czacie żadnej z poniższych informacji:
hasła
klucze prywatne
frazy odzyskiwania
kody jednorazowe
Pracownicy OKX oraz nasz asystent AI nigdy nie poproszą Cię o te informacje.
5. Jak wykorzystywane są Twoje informacje z czatu
Szczegóły dotyczące sposobu przetwarzania informacji z czatu znajdziesz w Polityce prywatności obowiązującej w Twoim regionie.
Twoje prawa
Masz prawa dotyczące swoich danych osobowych. Zapoznaj się z Polityką prywatności obowiązującą w Twoim przypadku, aby poznać szczegóły dotyczące Twoich praw i sposobu ich wykonania.
Regularnie przeglądamy to powiadomienie, aby upewnić się, że jest aktualne i jasne. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany w działaniu naszego czatu obsługi klienta, zaktualizujemy to powiadomienie.