C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉?
常见问题
1、如何联系您的买家或卖家？
我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。
您可以通过以下步骤联络买家或卖家：
打开 App，点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单 -【需要帮助？】
进入获取帮助页面，点选您遇到的问题类型，点击【联系卖家】，与卖家进行沟通。
2、如何查看申诉状态？
如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。
3、我可以取消申诉吗？
您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。
4、客服需要多久时间来处理我的申诉？
客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多 1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？
如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。
买家篇
1、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?
首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要 1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。
如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。
如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单：
打开【订单】页面，选择要取消的订单
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
温馨提示：请审慎守护自己的数字资产，买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前，请勿交付数字资产。详情可参阅： |
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2、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?
如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过 App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。
如果您还没收到回复，可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助:
1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】；
3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
详情可参阅：
卖家篇
1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?
打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】；
进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
详情可参阅：
2、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？
如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，一并发送到我们的邮箱：
，专员会与对方买家核实并对方撤诉，如对方不配合，会冻结对方的账户功能。您也可以通过提出申诉来获取客服的协助：
打开【订单】页面，选择要跟进的订单；
点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】；
进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。