S1. İtiraz nedir?
İtiraz, P2P işleminizle ilgili yaşadığınız bir anlaşmazlığı müşteri hizmetlerimize iletme yöntemidir.
S2. Alıcım veya satıcım ile nasıl iletişime geçebilirim?
İtirazınızı iletmeden önce satıcınız veya alıcınız ile konuşmanızı özellikle öneriyoruz.
Satıcınıza veya alıcınıza mesaj göndermek için şu adımları izleyebilirsiniz:
- “Emirler” sayfasına gidin ve ilgili emri seçin.
- Alıcınıza veya satıcınıza anlık mesaj göndermek için emre özgü sayfada mesaj simgesine tıklayın.
S3. Alıcı ödeme yapmaksızın “Ödemeyi onayla”ya tıkladıysa ne yapmam gerekir?
Önce banka/cüzdan hesabınıza ödeme gelip gelmediğini kontrol edin. Belirli ödeme yöntemlerinin hesabınıza ulaşması 1-2 günü bulabilir. Bu süre içinde, emir sayfasındaki uygulama içi sohbeti kullanarak alıcıdan ödemeye dair kanıt sağlamasını da talep edebilirsiniz.
Ödemeyi tamamlayamaması durumunda alıcıdan emri iptal etmesini isteyebilirsiniz.
Alıcıya ulaşamazsınız aşağıdaki adımlara aracılığıyla söz konusu emrin iptalini talep edebilirsiniz:
- “Emirler” sayfasına gidin ve iptal etmek istediğiniz emri seçin.
- "Yardıma mı ihtiyacınız var?" bağlantısına tıklayın.
- Karşılaştığınız sorunu seçin.
- İtiraz göndermek için ekrandaki talimatları izleyin.
Müşteri hizmetlerimiz, başınızdan geçen olayı incelemek için belirli bir işlem süresine ihtiyaç duyar. Konuyla alakalı ne kadar çok bilgi verirseniz sorununuzu o kadar hızlı ele alabiliriz.
Yine kendi kriptonuzun koruyucusu olun! Alıcınızdan gelen ekran görüntüleri %100 güvenilir olmayabilir. Ödeme fiili olarak banka/cüzdan hesabınıza ulaşıncaya kadar kriptonuzu serbest bırakmayın.
S4. Ödeme yaptığım halde satıcı, kriptoyu serbest bırakmadı. Ne yapmalıyım?
Ödemenizi yaptıktan sonra satıcının kriptoyu serbest bırakmaması çok can sıkıcı olabilir.
Uygulama içi sohbet aracılığıyla veya emir sayfasında "Satıcıya hatırlat" bağlantısına tıklayarak satıcıya hatırlatmada bulunabilirsiniz.
Yine de yanıt alamadıysanız bir itiraz göndererek müşteri hizmetlerinden yardım alabilirsiniz.
Yardım almak için şu yöntemi izleyebilirsiniz:
- Gezinme çubuğundan “Emirler” sayfasına gidin.
- Hakkında bilgi almak istediğiniz emri seçin.
- “Yardıma mı ihtiyacınız var?” bağlantısına tıklayın ve “Satıcı, kriptoyu serbest bırakmadı” seçimini yapın.
- Müşteri hizmetlerimizin itirazınızı inceleyip işlem yapabilmesi için ekrandaki talimatları izleyerek ödeme kanıtını sisteme yükleyin.
Ekibimiz, başınızdan geçen olayı incelemek ve ele almak için belirli bir işlem süresine ihtiyaç duyar.
S5. Ödemeyi almadan yanlışlıkla kriptoyu serbest bırakırsam ne olur?
Bunu duyduğumuza üzüldük! Yine de, emir ayrıntıları sayfasından bir itiraz gönderebilirsiniz:
- Gezinme çubuğundan “Emirler” sayfasına gidin ve ilgili emri seçin.
- “Yardıma mı ihtiyacınız var?” bağlantısına tıklayın ve uygun nedeni seçin.
- Ekranda verilen talimatları izleyin.
S6. İtirazın durumunu nereden kontrol edebilirim?
İtirazla ilgili bir durum güncellemesi olduğunda kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla size ulaşacağız. İtirazın son durumu emre ait sayfada görüntülenir.
S7. Bir itirazı iptal edebilir miyim?
Göndermiş olduğunuz bir itirazı, istediğiniz zaman emir ayrıntıları sayfasından iptal edebilirsiniz.
S8. Müşteri hizmetlerinin itirazımla ilgili işlemleri yapması ne kadar sürer?
Müşteri hizmetlerimiz, tüm itirazlarınızı özenle ele almak için çok çaba gösteriyor. Ekibin sizin olayınızla ilgili bir yanıt vermesi için 12 saate kadar bekleyin. Bu süre içinde, konuyla alakalı ne kadar çok bilgi sağlarsanız (örneğin, ödemeye dair kanıt) durumunuz o kadar etkin şekilde ele alınır. Vakanın bir çözüme ulaştırılması hem satıcının hem de alıcının yanıtlarına bağlıdır.
