Meu celular não está funcionando, o que devo fazer?

Se seu celular não estiver funcionando corretamente ou se você não tem mais acesso a ele ou não consegue receber códigos via SMS, tente os seguintes passos:

Meus códigos SMS da OKX não estão chegando

Tente esses passos para tentar receber os códigos:

• Coloque o horário do seu celular no modo automático. Você pode fazer isso nas configurações do aparelho:

  • Android: Configurações> Gerenciamento geral > Data e hora > Data e hora automáticas

  • iOS: Configurações> Geral > Data e hora > Definir automaticamente

• Sincronize os horários de seu celular e computador

• Limpe o cache do app da OKX ou o cache e cookies do seu navegador

• Tente inserir os códigos em plataformas diferentes: no site da OKX pelo navegador do computador, no site da OKX pelo navegador do celular, pelo app da OKX no computador ou pelo app da OKX no celular

Se isso não ajudar, você precisará desvincular ou mudar seu número de telefone. Por segurança, você não conseguirá sacar fundos ou usar o trading P2P durante 24 horas após alterar ou desvincular seu número de telefone.

Quero alterar meu número de telefone

Você pode mudar o número de telefone para um novo número em sua Conta da OKX. Para isso, siga o guia abaixo:

• Como faço para alterar meu número de telefone?

Se você tiver a verificação móvel ativada para entrar, ainda poderá entrar sem ela. Comece o processo de entrada e selecione Alterar método de verificação (no app) ou Me ligue (no navegador). Em seguida, você poderá entrar por voz, e-mail ou código no App de autenticação, dependendo da plataforma.

Mudança do método de verificação no aplicativo

Alternando o método de verificação no site

Eu quero restaurar meu número de telefone

Você pode restaurar seu número de telefone completamente, tanto em sua Conta da OKX quanto na página de entrada. Para fazer isso, siga este guia:

• Como restauro a autenticação de dois fatores (2FA)?

Tentei de tudo, mas nada deu certo

Se você tiver alguma dúvida, comece com nosso chatbot de IA: você pode encontrá-lo em nossa central de suporte no site ou no aplicativo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente via chatbot.