Процесс рассмотрения официальных жалоб - ОАЭ
OKX Middle East Fintech FZE гордится тем, что предоставляет своим покупателям в Объединённых Арабских Эмиратах (ОАЭ) высококачественное обслуживание и поддержку. Покупателям рекомендуется, по возможности, направлять любые жалобы непосредственно в нашу службу поддержки клиентов через указанные ниже каналы. За подачу или рассмотрение жалоб с покупателей не взимаются никакие сборы или платежи.
Мы подтвердим получение каждой жалобы в течение одной (1) недели с момента её подачи. На практике жалобы, отправленные через указанные ниже каналы, обычно рассматриваются в течение одного рабочего дня.
Отправка онлайн-формы «Связаться с нами» | OKX стремится предоставлять круглосуточную поддержку как текущим, так и потенциальным клиентам через онлайн-ссылку «Связаться с нами», расположенную внизу сайта OKX. |
электронная почта | Запросы/жалобы можно направлять по адресу support.uae@okx.com, на которые обычно отвечают в течение 1 рабочего дня. |
тикет | Заявки можно отправлять через страницу контактов или через ИИ-бота после входа покупателя в свой аккаунт, и обычно на них отвечают в течение 1 рабочего дня. |
LiveChat | Жалобы или запросы можно направлять живым агентам через центр поддержки на сайте. Это обеспечит более быстрое время ответа. |
Вы можете подать жалобу через любой из указанных выше каналов; мы не требуем, чтобы жалобы подавались через один канал или в одной форме для их признания и рассмотрения в качестве жалобы.
Справедливое и последовательное обращение
Мы стремимся рассматривать каждую жалобу справедливо, последовательно и объективно, независимо от канала её подачи и покупателя, который её подаёт. Каждая жалоба оценивается по существу сотрудниками, не связанными с рассматриваемым вопросом, по возможности, и тщательно расследуется до принятия решения. Мы применяем одинаковые стандарты и сроки ко всем жалобам, поддерживаем с вами чёткую коммуникацию на протяжении всего процесса и, в случае подтверждения жалобы, принимаем соответствующие меры для исправления ситуации.
Мы рассмотрим все жалобы в течение четырёх (4) недель с момента их подачи. В исключительных случаях, когда жалобу невозможно рассмотреть в этот срок, мы в течение четырёх (4) недель с момента подачи жалобы предоставим вам обновлённую информацию о статусе вашей жалобы, объясним исключительные обстоятельства, задерживающие её рассмотрение, и решим вопрос не позднее восьми (8) недель с момента подачи жалобы.
В случаях, когда покупатель подает жалобу, выходящую за рамки компетенции наших представителей службы поддержки или требующую взаимодействия с третьими сторонами, такими как банки, платежные провайдеры, поставщики продуктов и т. д., наши специализированные команды по управлению поставщиками устанавливают связь с соответствующим менеджером аккаунта со стороны третьей стороны с целью обеспечения решения в установленный срок. Любое дальнейшее обострение жалобы будет направлено в команду соответствия нормативным требованиям Компании для последующего рассмотрения и разрешения. Независимо от участия любого третьего банка, платежного провайдера, поставщика продуктов или другой организации, OKX Middle East Fintech FZE остается ответственным за разрешение вашей жалобы.
Ведение учёта
Мы ведём учёт всех жалоб, полученных от наших клиентов, всех мер, предпринятых в ответ на эти жалобы, а также результатов рассмотрения каждой жалобы. Эти записи хранятся надёжно и конфиденциально, в соответствии с применимыми нормативными требованиями, и мы регулярно анализируем жалобы, чтобы улучшать наши продукты, услуги и поддержку.