Por que não consigo participar ou pedir recompensas de uma campanha?
A sua conta pode ser temporariamente restringida de participar em certas campanhas com base nos termos de elegibilidade específicos da campanha ou regras da plataforma. Pode continuar a usar outras funcionalidades na plataforma normalmente, incluindo trading, depósitos e mais. Pode clicar no botão abaixo para solicitar a revisão da elegibilidade.
O que pode estar a afetar a minha elegibilidade para a campanha?
A elegibilidade para a campanha é determinada por verificações do sistema para garantir justiça e segurança na plataforma. Algumas razões comuns pelas quais pode não ser elegível incluem:
atividade suspeita da conta
Abuso em campanhas passadas (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
As informações da conta não correspondem ao grupo-alvo da campanha
Atividade geral da conta que pode não cumprir os critérios de elegibilidade da campanha
Não cumprimento do depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigidos pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
Dica: Cada campanha pode ter regras de elegibilidade diferentes. Verifique sempre a página da campanha para requisitos específicos.
Por que fui removido da tabela de classificação ou não consegui pedir uma recompensa de campanha?
Algumas razões comuns incluem:
atividade suspeita da conta
Abuso em campanhas passadas (por exemplo, criar várias contas para pedir recompensas)
Não cumprimento do depósito mínimo, volume de trading ou nível de verificação exigidos pela campanha
Restrições baseadas em regulamentos regionais ou termos específicos da campanha
O que posso fazer a seguir?
Pode:
Revise os termos da campanha na página da campanha para garantir que cumpre os requisitos específicos.
Aguarde a revisão do sistema. A elegibilidade é atualizada automaticamente de forma regular.
Verifique as campanhas disponíveis e participe nelas. Normalmente, as restrições aplicam-se a campanhas individuais, não a todas.
As campanhas exibidas no seu Centro de Campanhas refletem aquelas para as quais está atualmente elegível para participar. Isto pode variar entre utilizadores dependendo do estado da sua conta.
Para ver outras campanhas elegíveis, vá para:
App: Perfil > Ganhar e Recompensas > Centro de Campanhas
Verifique a sua app para campanhas disponíveis
Web: Visite o Centro de Campanhas através do seu navegador
Verifique o Centro de campanhas para campanhas disponíveis
Quando será revista a minha elegibilidade?
O sistema revisa automaticamente as contas periodicamente. Se não forem detetados mais problemas, a sua elegibilidade pode ser restaurada sem necessidade de qualquer ação adicional da sua parte.
Posso continuar a usar outras funcionalidades?
Sim, esta restrição afeta apenas a campanha específica. Pode continuar a:
Trading
Depositar e levantar ativos
Junte-se a outras campanhas elegíveis através do Centro de Campanhas
Cada campanha tem o seu próprio processo de revisão, por isso ser restringido numa não afeta necessariamente o seu acesso às outras.
Ainda terei a oportunidade de participar noutras campanhas, uma vez que não consigo participar na campanha atual?
O sistema analisa a elegibilidade com base nas regras e mecanismos de controlo de risco de cada campanha. Se ativar os controlos de risco para uma campanha específica, isso não significa necessariamente que ficará impedido de participar noutras campanhas.
Novas campanhas são lançadas regularmente, por isso, consulte o Centro de Campanhas para mais oportunidades.
Quanto tempo demora a receber a minha recompensa da campanha se for elegível?
O tempo que demora a receber o seu bónus de campanha depende do tipo de campanha e dos seus termos. Geralmente:
Programa de Convites
Os responsáveis pelo convite receberão recompensas assim que os seus convidados completarem as tarefas exigidas. As recompensas estão normalmente sujeitas a um período de bloqueio de 14 dias. Deve pedir a sua recompensa antes do fim do período da campanha. Uma vez pedida, será creditada na sua conta. Leia mais aqui.
bónus para novos utilizadores
As recompensas são creditadas após completar as tarefas exigidas dentro do período de validade da campanha. Leia mais aqui.
Se desejar verificar o horário de distribuição de recompensas de uma campanha específica, consulte a secção de termos e condições na página da campanha.
Por que não consigo pedir as minhas recompensas?
Tarefa não concluída
Algumas campanhas incluem requisitos específicos de tarefas ou progresso. As recompensas só podem ser reclamadas após todas as tarefas exigidas serem concluídas dentro do período da campanha. Por favor, certifique-se de que todos os requisitos da campanha foram cumpridos. O progresso é atualizado automaticamente assim que as tarefas são concluídas com sucesso.Incapaz de pedir recompensas devido a controlo de risco
Se não conseguir pedir recompensas devido a controlo de risco, isso indica que foi detetado um comportamento anormal de trading ou operacional. As regras de controlo de risco e os critérios de avaliação podem variar entre diferentes campanhas. Isto não afeta as atividades normais de trading nem a participação em outras campanhas.
As contas identificadas sob medidas de controlo de risco não são elegíveis para pedir recompensas da campanha relevante.
Utilizador convidado sob controlo de risco
Nas campanhas de convite, se a conta do utilizador convidado estiver sujeita a restrições de controlo de risco, o responsável pelo convite não será elegível para receber a recompensa correspondente.