Por que minha conta está congelada e como faço para descongelá-la?
Por que minha conta está congelada?
Algumas ou todas as funções da sua conta são restritas se suas atividades exigirem uma avaliação de risco adicional com base nas políticas de segurança da nossa plataforma. Para resolver isso, você pode seguir as instruções fornecidas ou falar com nosso atendimento ao cliente.
Consulte as condições a seguir se, ao usar sua conta, algumas funções estiverem restritas ou os ativos estiverem bloqueados.
Existem várias razões por trás disso, mas as causas usuais de restrições são:
Verificação de identidade incompleta
Por motivos de segurança, nossa plataforma exige que todos os usuários concluam a verificação de identidade. Se sua verificação estiver incompleta, incorreta ou marcada por inconsistências, sua conta poderá ser restrita. Para resolver isso, verifique a seção de verificação de identidade e certifique-se de que todos os documentos necessários tenham sido enviados corretamente.
Fonte de fundos não verificada
Em certos casos, podemos exigir informações adicionais de você para cumprir os requisitos regulamentares. Para continuar usando nossos serviços sem interrupção, acesse a Central de verificação para revisar e enviar as informações ou documentos necessários.
Contestações de pagamento ou estornos
Se você estiver envolvido em uma contestação de pagamento, como um estorno em um depósito fiduciário ou denúncia de transação fraudulenta, sua conta poderá ficar restrita até que o problema seja resolvido. Talvez seja necessário fornecer documentação comprobatória para verificar sua reivindicação e restaurar o acesso total.
Restrição judicial
Para criar um ambiente de trading seguro e em conformidade, nossa plataforma sempre coopera com autoridades judiciais de diversos países e regiões. Restringiremos algumas ou todas as funções da sua conta de acordo com a notificação judicial que for recebida por nós.
Como faço para descongelar minha conta?
Se sua conta estiver bloqueada, há três maneiras de desbloqueá-la:
Verifique se há alguma ação exigida de você em seu e-mail e conclua-a
Entre em contato com o atendimento ao cliente se precisar de mais ajuda
Além disso, usuários selecionados podem passar por um processo de autodescongelamento seguindo as etapas abaixo:
Na página inicial, você pode prosseguir para a Central de tarefas selecionando o banner Restaurar sua conta para realizar o autodescongelamento ou;
Restaure sua conta na página inicial
Selecione a opção Menu e, quando estiver no menu principal, selecione o banner Restaurar sua conta para carregar a página da Central de tarefas.
Restaure sua conta na seção Menu