Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?

Abaixo estão alguns possíveis motivos que podem levar a uma falha na verificação de identidade:

• Ocorreu um erro na detecção da selfie.
• Documento de identidade inválido (por exemplo, tipo de documento de identidade não suportado ou vencido).
• Já existe uma conta com as mesmas informações de identidade.
• Ocorreu um erro na detecção do documento de identidade. (Por exemplo, fotos esbranquiçadas, com reflexos ou que não estão totalmente visíveis).

Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:

• Certifique-se de que o documento de identidade ainda é válido.
• Cada cliente só pode ter uma conta.
• Certifique-se de que seus documentos de identidade originais estejam nítidos e totalmente visíveis.
• Centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela durante a detecção de selfie.
• Envie documentos de identidade que atendam aos nossos requisitos de compatibilidade indicados na página.

Como verifico o motivo do erro na verificação de identidade?

Você receberá por e-mail o motivo do erro e poderá enviar novamente clicando no link.