Meu aplicativo de autenticação não está funcionando, o que devo fazer?
Se seu App de autenticação não estiver funcionando corretamente ou você perdeu o acesso a ele, tente o seguinte.
Meus authenticator codes não estão funcionando na OKX
Siga esses passos para tentar fazer seu aplicativo voltar a funcionar:
Sincronize seu App de autenticação time. Por exemplo, o aplicativo de autenticação tem esse recurso em Configurações > Correção de tempo para códigos > Sincronizar agora.
Coloque o horário do seu celular no modo automático. Se o seu App de autenticação não oferece suporte à sincronização de horário, você pode automatizá-lo nas configurações gerais do seu dispositivo:
Android: Configurações> Gerenciamento geral > Data e hora > Data e hora automáticas
iOS: Configurações> Geral > Data e hora > Definir automaticamente
Sincronize os horários do seu celular e computador.
Limpe o cache do aplicativo da OKX ou o cache e cookies do seu navegador.
Tente inserir os códigos em plataformas diferentes: no site da OKX pelo navegador do computador, no site da OKX pelo navegador do celular, pelo aplicativo da OKX no computador ou pelo aplicativo da OKX no celular.
Se isso não ajudar, você precisará alterar ou desvincular seu App de autenticação. Para sua segurança, você não poderá sacar fundos ou usar o trading P2P durante 24 horas após alterar ou desvincular seu aplicativo de autenticação.
Quero mudar meu App de autenticação
Você pode alternar para outro App de autenticação ou alterar a chave autenticadora do aplicativo atual em sua conta da OKX. Para fazer isso, consulte o guia abaixo:
Caso seu App de autenticação esteja ativado para entradas, você ainda poderá fazer entrar sem ele. Faça o login e selecione Trocar método de verificação (no app) ou Trocar para verificação por telefone (no site). Em seguida, você poderá entrar por SMS, voz ou código via e-mail, dependendo da plataforma.
Mudança do método de verificação no aplicativo
Alternando o método de verificação no site
Eu quero desvincular meu App de autenticação
Você pode desvincular completamente seu App de autenticação, tanto na sua conta da OKX quanto na página de entrada. Para fazer isso, consulte o guia abaixo:
Tentei de tudo, mas nada deu certo
Se você tiver alguma dúvida, comece com nosso chatbot de IA: você pode encontrá-lo em nossa central de suporte no site ou no aplicativo. Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente via chatbot.