Cosa devo fare se la mia app di autenticazione non funziona?

Se la tua app di autenticazione non funziona correttamente o non riesci ad accedervi, prova quanto segue.

I miei codici di autenticazione non funzionano su OKX

Prova prima le seguenti soluzioni per verificare se riesci a far funzionare di nuovo l’app:

• Sincronizza l'ora dell'app di autenticazione. Ad esempio, l'app di autenticazione ha questa funzione sotto Impostazioni > Correzione temporale per i codici > Sincronizza ora.

• Automatizza l'ora del cellulare. Se la tua app di autenticazione non supporta la sincronizzazione dell'ora, puoi automatizzarla nelle impostazioni generali del tuo dispositivo:

  • Android: Impostazioni> Gestione generale > Data e ora > Data e ora automatiche

  • iOS: Impostazioni > Generale > Data e ora > Imposta automaticamente

• Sincronizza gli orari del cellulare e del PC.

• Cancella la cache dell'app mobile OKX o la cache e i cookie del browser del PC.

• Prova a inserire i codici su diverse piattaforme: sito web OKX nel browser desktop, sito web OKX nel browser mobile, app desktop OKX, o app mobile OKX.

Se questo non aiuta, dovrai cambiare o scollegare la tua app di autenticazione. Per motivi di sicurezza, non potrai prelevare fondi né utilizzare il trading P2P nelle 24 ore successive alla modifica o alla disassociazione della tua app di autenticazione.

Voglio cambiare la mia app di autenticazione

Puoi passare a un'altra app di autenticazione o modificare la chiave di autenticazione dell'app attuale nel tuo conto OKX. Per fare ciò, fare riferimento alla guida seguente:

• Come faccio a modificare la mia app di autenticazione?

Se hai abilitato l'accesso alla tua app di autenticazione, puoi comunque accedere senza di essa. Inizia ad accedere e seleziona Cambia metodo di verifica (nell'app) o Passa alla verifica telefonica (sul web). Potrai quindi accedere con SMS, voce o codice e-mail a seconda della piattaforma.

Passare al metodo di verifica nell'app

Passa al metodo di verifica all'altro sul web

Voglio scollegare la mia app di autenticazione

Puoi scollegare completamente la tua app di autenticazione, sia nel tuo conto OKX che nella pagina di accesso. Per fare ciò, fare riferimento alla guida seguente:

• Come faccio a modificare la mia app di autenticazione?

Ho provato di tutto ma non è servito a nulla

Se hai domande, inizia con il nostro chatbot AI: puoi trovarlo nel nostro centro assistenza sul sito web o nell'app. Puoi anche contattare il nostro servizio clienti tramite chatbot.