Mengapa akun saya dibekukan dan bagaimana cara mencairkannya?
Mengapa akun saya dibekukan?
Beberapa atau semua fungsi Akun Anda akan dibatasi jika aktivitas Anda memerlukan peninjauan risiko lebih lanjut berdasarkan kebijakan keamanan platform kami. Untuk mengatasinya, silakan mengikuti petunjuk yang diberikan atau menghubungi dukungan pelanggan kami.
Silakan lihat ketentuan berikut jika, saat menggunakan akun platform, beberapa fungsi akun dibatasi atau aset dikunci.
Ada beberapa alasan yang mendasari pembatasan ini, tetapi penyebab yang umum adalah:
Verifikasi identitas tidak lengkap
Untuk alasan keamanan, platform kami mewajibkan semua pengguna untuk melengkapi verifikasi identitas. Jika verifikasi Anda tidak lengkap, salah, atau ditandai sebagai tidak konsisten, Akun Anda mungkin akan dibatasi. Untuk mengatasinya, periksa bagian verifikasi identitas Anda dan pastikan semua dokumen yang diperlukan telah dikirim dengan benar.
Sumber dana tidak terverifikasi
Dalam kasus tertentu, kami mungkin memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk mematuhi persyaratan regulatif. Untuk memastikan kelancaran penggunaan layanan kami, kunjungi Pusat Verifikasi untuk meninjau dan mengirimkan detail atau dokumen yang diperlukan.
Dispute pembayaran atau chargeback
Jika Anda terlibat dalam dispute pembayaran, seperti chargeback pada deposit fiat atau laporan transaksi penipuan, Akun Anda mungkin akan dibatasi hingga masalah teratasi. Anda mungkin perlu memberikan dokumen pendukung untuk memverifikasi klaim dan memulihkan akses penuh.
Pembatasan yudisial
Untuk menciptakan lingkungan trading yang aman dan patuh, platform kami selalu bekerja sama dengan otoritas yudisial dari berbagai negara dan wilayah. Kami akan membatasi beberapa atau semua fungsi akun Anda sesuai dengan surat yudisial yang kami terima.
Bagaimana cara mencairkan akun saya?
Jika akun Anda terkunci, ada tiga cara untuk membukanya:
Periksa email untuk mengetahui tindakan yang perlu dilakukan dan selesaikan
Hubungi Dukungan Pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut
Selain itu, pengguna terpilih diperbolehkan untuk melalui proses pencairan mandiri dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini:
Dari beranda, Anda dapat melanjutkan ke Pusat Tugas dengan memilih spanduk Pulihkan Akun Anda untuk melakukan pencairan mandiri;
Pulihkan Akun Anda dari beranda
Pilih opsi Menu. Setelah berada di Menu Utama, pilih spanduk Pulihkan Akun Anda untuk memuat halaman Pusat Tugas.
Pulihkan Akun Anda dari bagian Menu