¿Por qué se congeló mi cuenta y cómo la descongelo?
¿Por qué se congeló mi cuenta?
Algunas o todas las funciones de tu cuenta pueden restringirse si tus actividades requieren una evaluación de riesgos adicional basada en las políticas de seguridad de nuestra plataforma. Para resolver esto, puedes seguir las instrucciones proporcionadas o contactarte con nuestro servicio al cliente.
Consulta las siguientes condiciones si, al utilizar la cuenta de la plataforma, algunas funciones están restringidas o algunos activos bloqueados.
Esto suele deberse a varios motivos, pero a continuación mencionaremos los más comunes:
Verificación de identidad incompleta
Por motivos de seguridad, nuestra plataforma requiere que todos los usuarios completen la verificación de identidad. Si está incompleta, es incorrecta o se detectaron inconsistencias, es posible que restrinjamos tu cuenta. Para evitar esto, revisa la sección de verificación de identidad y asegúrate de haber enviado correctamente todos los documentos obligatorios.
Origen no verificado de los fondos
En ciertos casos, es posible que te solicitemos información adicional para cumplir con los requisitos regulatorios. Para seguir disfrutando de nuestros servicios sin interrupciones, visita el Centro de verificación para revisar y enviar la información o documentos necesarios.
Apelación de pagos o contracargos
Si tienes una apelación de pago en curso, como un contracargo por un depósito en moneda local o un reporte de transacción fraudulenta, tu cuenta puede permanecer restringida hasta que se resuelva el problema. Es posible que debas proporcionar documentación de respaldo para verificar tu reclamo y recuperar el acceso completo a tu cuenta.
Restricción judicial
Para crear un entorno de trading seguro y en regla, nuestra plataforma siempre coopera con las autoridades judiciales de varios países y regiones. Restringiremos algunas o todas las funciones de tu cuenta de acuerdo a la carta judicial que recibamos.
¿Cómo descongelo mi cuenta?
Si tu cuenta está bloqueada, puedes desbloquearla de 3 maneras:
Revisa tu correo electrónico para ver si se requiere alguna acción de tu parte y hacerlo
Ponte en contacto con el servicio al cliente si necesitas más ayuda
Además, usuarios seleccionados pueden realizar un descongelamiento automático siguiendo los pasos a continuación:
desde la página de inicio, pulsa el banner Restablecer acceso a la cuenta para acceder al Centro de tareas e iniciar el descongelamiento automático, o
Restaurar cuenta desde la página de inicio
selecciona la opción Menú y cuando estés en el menú principal, selecciona el banner Restablecer acceso a la cuenta para cargar la página del Centro de tareas.
Restaura tu cuenta desde la sección Menú