為什麼我的賬戶被凍結了？

您的歐易賬戶在使用過程中，若觸發平臺風控，賬戶部分或全部功能將受到限制，您可以按照信息提示進行解決或聯繫客服團隊尋求幫助。請參考以下情況：

情況1：觸發平臺風控

1）修改安全設置：

如您首次綁定郵箱、手機號等安全設置，滿足提幣條件是可以立即進行提幣操作的；若是綁定之後自主進行修改相關設置，如修改手機號/郵箱/谷歌驗證安全項，以及修改登錄密碼後且更換設備，爲保障您的資金安全，24小時之內無法提幣（包括內部轉賬），是需要等到24小時之後纔可以進行操作。

溫馨提示：更改安全設置後是不影響您充幣、賣幣及其他操作。

2）多次取消買/賣幣訂單

平臺會統計您取消買/賣幣訂單的次數，如果當天達到取消上限，系統會限制您的買幣功能，時限從15分鐘到24小時不等，次日凌晨00:00清零。如果不是本人原因取消訂單，可以提起申訴。

3）觸發反洗錢風控

當您的賬戶觸發風控系統時，部分功能會受到限制。這種情況下，請保持電話暢通，審覈專員會第一時間與您聯繫，並將審覈內容發送至您賬戶綁定的郵箱。

您可以在 App 端（網頁/ PC 端暫不支持），點擊【買幣】-【C2C買幣】-【我的】進入【交易限制申訴】界面，提供本人真實有效的資料，配合官方人員審覈，在您成功上傳材料後，風控專員會在 1 小時內回覆您，審覈期間您可以隨時進入【交易限制申訴】界面與專員溝通並查看審覈進度及結果。 當審覈完成且驗證無風險時，您的賬戶將很快解凍，審覈週期約1-3個工作日。

溫馨提示：如您界面無【交易限制申訴】入口，建議您查看您賬戶綁定的郵箱號內是否有專員給您發送的郵件（可能被攔截在垃圾箱），您可以根據郵件內容提供相關材料進行解除。切勿輕信任何第三方聲稱能夠幫助您處理賬戶風控問題，謹防上當受騙！

4）C2C訂單糾紛

在進行C2C交易時，因交易對手多付款或錯放幣種而意外獲利時，系統會暫時限制使用，您可以與對方協商處理或聯繫客服，在糾紛解決後，恢復賬戶功能。

情況2：司法限制，買賣幣後銀行卡被凍結

1）爲了營造合規、安全的交易環境，平臺必須配合各國、各地區司法機關的司法協助，平臺在收到司法機關的凍結函後，會根據凍結函的要求限制賬戶的部分或全部功能，並凍結資產。平臺不會凍結您的銀行卡，如果銀行卡被凍結，請您聯繫銀行覈實凍結原因，並諮詢凍結您銀行卡的相關機構，瞭解原因和解決辦法。
2）平臺C2C交易區是通過線下轉賬，因爲資金不經過平臺，平臺無法覈實資金是否安全，如果發生了支付寶/微信/銀行卡凍結的情況，您可以先聯繫一下凍結方，覈實一下凍結原因以及解凍方式。
3）如您需要聯繫對方覈實，您可以在人工客服窗口，提交問題反饋，專員會爲您聯繫對方覈實處理，感謝您的理解。
4）如果您需要對方的資料配合司法處理，麻煩您聯繫司法部門提供:①警官證 （≥ 2 個，如提供複印件需要加蓋公章，公章需與調證文書公章一致）②調取證據通知書（擡頭信息需填寫 Aux Cayes FinTech Co. Ltd. ） ③立案決定書 ，備註您的問題，以及需要協助的內容④由司法部門發送郵件到 evidence@okx.com 郵箱中，專員會協助司法進行處理

情況3：下單要求，委託掛單後資產被凍結

在相關交易中下達限價單、提前限價單以及止盈和止損單後，相應金額的資產將被凍結。如果要取消訂單，可以在當前委託中找到相應的訂單，進行取消。取消訂單後，對應的凍結資產會恢復正常。

情況4：T+N買幣安全保護規則

1）T+N是什麼 ？

T+N （買幣安全保護）功能是指您在平臺通過快捷買幣或 C2C 買幣時，平臺風控系統會綜合評估您的交易風險，對您該筆交易的等額資產進行 不限制 或 限制 1 / 3 / 7 天 提幣（包括內部轉賬和發紅包）及 C2C 賣出（具體時間以頁面提示爲準），但此功能不影響您在平臺的其他交易及金融服務。

2）T+N 安全保護功能的優勢

①24 小時有效緩衝不法資金提現②最大限度防止黑錢進入平臺③降低凍卡風險，保障交易安全④被 T+N 保護的資金始終是安全的，請您不要擔心。

3）T+N 限制規則

如果買幣後沒有提示觸發 T+N 安全保護，您可以立即賣幣或提幣。若您已經觸發 T+N 限制，爲了您的交易安全，建議您耐心等待 N 天后，系統將會自動解除限制。

溫馨提示：限制時長從訂單完成開始計算，商家發佈委託單不會觸發鎖定，只有主動去購買其他商家發佈的委託單纔會觸發。

情況5：將數字資產轉入歐易後無法交易

若您通過鏈上充幣至歐易後，需達到提幣解鎖網絡確認數即可進行提幣或賣幣操作。

以下原因可能會導致您的鏈上充幣資產無法進行提幣/賣幣：

①通過地址充幣到歐易，可在充值頁面查看具體確認數，若達充幣到賬確認數，表示可在賬戶查看到此筆資產；若達提幣解鎖確認數，表示資產可進行提幣/賣出。請您耐心等待達到完全確認數後再進行賣幣或提幣操作，如長時間未達確認數，請點擊此處提交問題反饋，由工程師爲您覈實處理。

②如通過部分網絡充值網絡充值ETH、USDT、USDC，有每日充幣數量限制，具體限額以充幣頁面爲準。按照當日開盤價格（指數價格）計算。如果充值超額了，超過的部分在平臺內無法操作（交易或劃轉），需要等到第二天按照最高額度釋放; 若您急需所充超額資產，可以通過原網絡全部提出，不受凍結影響。每日0點30分（GMT+8）釋放累積的充幣金額。

情況6：買賣幣意外受益資產被凍結

如果您在 OTC 交易中，對方多付款或者對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可聯繫對方處理訂單問題，如您問題已解決，可提供憑證發送至平臺 service@okx.com 或者點此提交問題反饋，專員會爲您覈實處理，感謝理解。

情況7：賬戶以前主動申請過凍結

如果您之前申請凍結過賬號想要解凍，登錄凍結的賬號後，點擊頁面彈窗中的【解凍賬戶】按鈕，根據頁面的指示輸入安全項驗證或完成人臉識別進行解凍。 （此功能只適用於 6.16.0 及以上的 App 端）

若您無法完成解凍，請您使用賬戶綁定的郵箱發送郵件到 service@okx.com，說明您的問題並用附件形式附上您的證件正反面照片，會有工程師爲您覈實處理。

情況8：C2C買賣交易，非本人實名收付款被凍結

1）付款時：必須使用本人實名一致的賬戶進行支付；

2）收款時：認證商家（如何申請認證商家）可以使用非實名賬戶收款；普通用戶需使用實名賬戶收款；

3）如果您在與平臺用戶交易時對方非實名付款，您可以原路退回後，聯繫對方取消訂單或使用實名支付。

4）如聯繫不上對方，您可以取消訂單後，在訂單創建72小時內，都可以進行申訴，選擇相應的訂單>點擊我要幫助>選擇其他>獲取幫助>發起申訴，會有專員立即介入處理。（非實名收付款申訴需要您提供相關支付信息的截圖給到平臺，作爲交易的裁決證據）

溫馨提示：如您因非實名收付款行爲導致賬號凍結，限制時間是系統觸發，無法提前解除，辛苦您耐心等待限制結束，感謝您的理解與支持！