Поширені запитання OKX Shield

Що таке OKX Shield?

OKX Shield — це добровільна, дискреційна програма доброї волі, яка може відшкодувати відповідним користувачам збитки на їх акаунтах на Біржі OKX, спричинені захопленням акаунту третіми особами (ATO), за умови дотримання відповідних умов та розгляду справи OKX.

Чи є OKX Shield страховкою?

Ні. OKX Shield не є страховкою, схемою компенсації інвесторам, схемою гарантії депозитів або безумовною обіцянкою відшкодувати будь-які збитки. Він надається окремо від будь-яких існуючих регуляторних зобов’язань, які можуть застосовуватися до OKX, і додатково до них.

Хто може користуватися OKX Shield?

OKX Shield спочатку доступний, якщо ви є відповідним, ідентифікованим користувачем, зареєстрованим через OKX Europe Limited або OKX Europe Markets Limited. Доступність також залежить від статусу вашого акаунта, стану пристрою, підтримуваного середовища, увімкнених заходів безпеки, рівня користувача та того, яка юридична особа OKX обслуговує ваш акаунт.

Увійдіть і відкрийте OKX Shield, щоб перевірити, чи доступний він для вашого акаунта.

Чи активується OKX Shield автоматично?

Ні. Ви повинні виконати всі необхідні дії, ознайомитися та прийняти відповідні умови та обрати Активувати OKX Shield. Лише виконання вимог не активує програму.

Що мені потрібно зробити, щоб активувати OKX Shield?

Виконайте всі шість дій, зазначених у контрольному списку OKX Shield:

1. Пройдіть перевірку відповідності акаунта

2. Пройдіть перевірку стану пристрою для вашого поточного пристрою та кожного довіреного або пов’язаного пристрою, підключеного до вашого акаунта

3. Увімкнути ключ доступу

4. Увімкніть захист зняття великих сум

5. Увімкніть захист зняття коштів через веб

6. Налаштуйте багатофакторну аутентифікацію (MFA) для всіх підтримуваних дій

7. Потім прийміть відповідні умови та вручну активуйте OKX Shield

Яка сума відшкодування може бути доступна?

Для користувачів, які відповідають вимогам, на етапі запуску в ЕЕЗ максимальні ліміти відшкодування становлять:

Ліміт, показаний на вашій сторінці OKX Shield, є чинним лімітом для вашого акаунта на той момент. Ліміти можуть відрізнятися залежно від суб’єкта та статусу користувача. Показаний ліміт не є гарантією відшкодування.

Скільки разів я можу отримати відшкодування?

На основі вашої підтвердженої особи ви можете отримати відшкодування не більше ніж за однією схваленою заявою за все життя, у межах усіх підрозділів OKX. Отримання суми, меншої за максимальний ліміт, все одно вважається вашою однією схваленою заявою.

Що станеться, якщо одна з шести вимог більше не буде виконуватися?

OKX Shield активний лише за умови постійного дотримання всіх вимог для його активації. Він негайно деактивується, якщо будь-яка з необхідних умов (включно з 6 критеріями активації) перестає бути дійсною. Помилка відображається на сторінці OKX Shield. Після усунення всіх помилок і підтвердження їх OKX, OKX Shield автоматично активується знову.

Чи потрібно мені знову активувати OKX Shield після того, як він стане неактивним?

Зазвичай ні. Першочергова активація виконується вручну, але відновлення після усунення невиконаної вимоги відбувається автоматично. Слідкуйте за статусом і інструкціями, які відображаються на сторінці OKX Shield.

Чому OKX Shield став неактивним?

Поширені причини включають невдалу перевірку відповідності акаунта, невдачу в оцінці безпеки поточного або пов’язаного пристрою, відключення ключа доступу, відключення захисту зняття великих сум або захисту зняття через веб, а також обходження кроку багатофакторної автентифікації для певних транзакцій.

Що станеться, якщо я вимкну обов’язкову функцію безпеки?

Якщо OKX Shield активовано, OKX попереджає вас перед тим, як ви вимкнете ключ доступу, захист зняття коштів для великих сум або захист зняття коштів через веб, або пропустите крок багатофакторної автентифікації для певних транзакцій. Якщо ви продовжите, OKX Shield негайно стане неактивним.

Що робити, якщо мій пристрій не проходить перевірку безпеки?

Дотримуйтесь інструкцій, показаних у OKX Shield. Можливо, вам доведеться видалити ризикований додаток, повторно просканувати пристрій, вийти з ризикованого пов’язаного пристрою, перейти на пристрій без root-доступу або без зламу, оновити застосунок OKX або скористатися підтримуваним браузером чи пристроєм.

Що робити, якщо мій пристрій або браузер не підтримує ключ доступу?

Використайте пристрій або браузер, який підтримує ключ доступу, а потім поверніться до OKX Shield і завершіть налаштування.

Які типи збитків можуть бути відповідними?

За умови дотримання всіх вимог програми, умов та перегляду OKX, кваліфікуючими інцидентами можуть бути:

• несанкціонований доступ або контроль третьої сторони над вашим акаунтом OKX Exchange;

• фішинг облікових даних, за яким слідує аномальний вхід третьої сторони та несанкціонований переказ активів;

• троян, шкідливе програмне забезпечення або зловмисна атака віддаленого керування, в якій ви не брали участі у відповідній авторизації, а третя сторона завершила переказ; та

• атака SIM-своп, яка використовується для доступу до вашого акаунта та несанкціонованого переказу активів.

Кожне звернення розглядається індивідуально. Ви повинні були відповідати вимогам програми на момент інциденту, зокрема мати активований OKX Shield на момент інциденту, а докази мають встановлювати прямий зв’язок між захопленням акаунта та втратою.

Чи покриваються збитки від шахрайства?

Транзакції, які ви особисто ініціюєте, авторизуєте, підтверджуєте, схвалюєте або підписуєте, не покриваються, навіть якщо вас обманули, видавали за іншу особу, примусили або застосували соціальну інженерію. Кваліфіковане захоплення акаунта вимагає, щоб несанкціонована третя сторона контролювала ваш акаунт і виконала відповідний переказ без вашого дозволу.

Чи покривається фішинг облікових даних?

Це може розглядатися, якщо третя сторона використовує облікові дані, отримані через фішинг, для доступу до вашого акаунта на біржі OKX з аномального середовища та здійснює несанкціонований переказ, який суттєво відрізняється від вашої звичайної поведінки. Втрати, що виникли внаслідок добровільного надання ваших кодів безпеки, не покриваються OKX Shield.

Чи покриваються атаки типу троян, шкідливе ПЗ або віддалене керування?

Вони можуть розглядатися, коли третя сторона отримує контроль без вашої участі або відома вам і завершує несанкціонований переказ. Якщо ви особисто виконуєте ключову дію авторизації — наприклад, вводите код верифікації, проходите біометричну верифікацію, підтверджуєте транзакцію або підписуєте транзакцію — збитки зазвичай виключаються. Відшкодування також може бути відхилене або зменшене, якщо збитки пов’язані з вашим добровільним використанням високоризикового, зламаного, неофіційного, плагінного або програмного забезпечення з віддаленим керуванням.

Чи покриваються атаки SIM-своп?

Вони можуть розглядатися у випадках, коли третя сторона отримує ваш код верифікації SMS через заміну SIM-картки, використовує його для захоплення вашого акаунта та переказує активи без вашого дозволу. OKX може запросити підтвердження від оператора, записи про заміну SIM, поліцейський звіт або інші відповідні докази.

Які збитки не покриваються?

Загальні виключення включають:

• транзакції, які ви ініціювали, авторизували, підтвердили, схвалили або підписали, навіть якщо вас обманули або застосували соціальну інженерію;

• інвестування, торгівля, ринок, втрати через альтернативні витрати або очікуваний прибуток;

• збитки в OKX Pay, OKX Wallet, некастодіальних гаманцях, DeFi-сервісах, зовнішніх платформах або інших сервісах поза програмою;

• збитки, спричинені вашими власними помилками або недбалістю, наприклад, введенням неправильної адреси або суми;

• збитки, спричинені розкриттям API-ключа або авторизацією сторонніх інструментів;

• некоректні, змінені або замінені адреси виведення, де ви пройшли відповідну авторизацію;

• збитки, пов’язані з передачею кодів безпеки, облікових даних або пристроїв; кредитування, оренда, продаж або інше спільне використання вашого акаунта; використання зламаного або джейлбрейкнутого пристрою; або встановлення чи використання програмного забезпечення з високим ризиком;

• суми, уже відшкодовані з іншого джерела;

• фальшиві заяви, фальсифікація доказів, перекази між пов’язаними сторонами, змова або інше зловживання програмою; та

• транзакції, виконані під час неактивності захисту OKX Shield, включно з транзакціями, що відбулися до активації OKX Shield.

Цей список не є вичерпним. Повний перелік вимог і виключень наведено в чинних умовах OKX Shield.

Чи покриває OKX Shield збитки OKX Pay, OKX Wallet або DeFi?

Ні. OKX Pay, OKX Wallet, некастодіальні гаманці, DeFi-сервіси, зовнішні платформи та інші послуги, що виходять за межі вашого відповідного акаунта на біржі OKX, не входять до програми.

Чи покриває OKX Shield збитки, спричинені розкриттям API-ключа?

Ні. Втрати, спричинені розкриттям API-ключа, неправильним використанням API-ключа або авторизацією стороннього інструменту, виключаються.

Як мені забрати винагороду?

Зверніться до Помічника OKX через Центр допомоги в додатку/на вебсайті або через онлайн-чат служби підтримки клієнтів. Дотримуйтесь підказок, щоб захистити свій акаунт і подати офіційну заявку на отримання.

Ви повинні повідомити OKX та подати офіційну заяву протягом 72 годин після останньої несанкціонованої транзакції. Потім ви маєте надати запитувану підтверджуючу інформацію протягом семи днів після подання офіційної заяви. Зазвичай OKX не приймає заяви поза цими термінами, за винятком обмежених випадків, описаних у умовах OKX Shield.

Які докази може запросити OKX?

OKX може запросити опис інциденту, повний хронологічний звіт, відомості про підозрілі транзакції, скріншоти, електронні листи або повідомлення, інформацію про пристрій та акаунт, записи оператора або заміни SIM-карти, поліцейський звіт або посилання на справу, а також будь-які інші розумно релевантні докази.

Що сталося з моїм акаунтом під час розслідування претензії?

Щоб запобігти подальшим втратам, OKX може тимчасово обмежити зняття коштів, перекази та зміни безпеки, а також може заморозити ліміт відшкодування, пов’язаний із заявою. Ви повинні виконати всі необхідні заходи з безпеки та співпрацювати з розслідуванням.

Скільки часу триває розгляд запиту на отримання винагороди?

Час розгляду може варіюватися. OKX зазвичай намагається, але не гарантує, надати висновок або оновлення щодо термінів, якщо потрібен додатковий час, протягом 15 робочих днів після повідомлення про інцидент, за умови, що ви надасте всю необхідну інформацію та оперативно співпрацюватимете.

Як здійснюється виплата затвердженого відшкодування?

Якщо забрати схвалено, OKX виплачує відповідне відшкодування на ваш підтверджений акаунт OKX Exchange протягом розумно можливого терміну. У повідомленні про рішення вказано очікуваний час виплати. Відшкодування може бути виплачено у стейблкоїні, номінованому в євро, наприклад EURC, залежно від наявності та обмежень платформи.

Чи можу я отримати відшкодування від OKX та іншого джерела за одну й ту ж втрату?

Ні. OKX не надає відшкодування за дублікати. OKX вираховує суми, які ви відшкодовуєте від банку, платіжної системи, провайдера платежів, страховика, правоохоронних органів, сторонньої платформи або іншого джерела, із будь-якої суми, що інакше відповідає вимогам за OKX Shield. Якщо ви відшкодуєте кошти після виплати OKX, OKX може вимагати повернення дубліката.

Чи можу я оскаржити неактивний статус або відхилену заявку на отримання винагороди?

Так. Ви можете скористатися формальним процесом подання скарги, що застосовується на вашій платформі OKX. Якщо заяву відхилено повністю або частково, у письмовому рішенні буде вказано основну причину та доступний шлях оскарження з відповідним терміном. Відповідно до чинних умов, ви можете подати апеляцію щодо відхиленої заяви протягом 15 робочих днів після отримання рішення.